2020年房地产、互联网、银行、汽车及医药企业社会责任榜解读

梁淑怡　❘　本版制图

为深入分析不同行业的社会责任表现，南方周末中国企业社会责任研究中心从行业规模、行业在国民经济中的地位以及行业的社会责任敏感性三个维度，选择部分行业进行跟踪观察。2020年行业榜单继续跟踪调研房地产、互联网、银行和汽车四个行业的TOP50企业，同时新增医药行业，对营业收入10亿元以上的医药制造企业的社会责任表现进行调研。

行业榜单的调研指标在沿袭总榜单责任治理、经济责任、公平运营、产品与消费者、环境责任、员工责任和公益慈善七大维度的基础上，根据行业特征对二级指标和指标权重进行了调整，以便更好衡量它们的行业特色社会责任议题。

房地产：社会责任整体表现有提升，精细化管理仍需加强

房地产行业已进入“向管理要红利”时代。在“房住不炒”主基调下，政府不断加强供给端调控，制定发布了严控房地产企业债务增长的“三道红线”，控制土地供应的“两集中”政策等，调控并引导房地产行业健康发展。与此同时，气候变化、消费者权益、员工安全等议题，加上全球蔓延的疫情，越发考验管理者的视野和应对能力。

2020年房地产企业社会责任榜上榜企业平均得分为50.71分，较上年提升8分；及格线以上18家，较上年增加12家，整体责任表现和ESG数据披露质量都有较大提升。

1.利润增幅放缓，内控力度加强

2020年，全国商品房销售面积176086万平方米，比上年增长2.6％；销售额173613亿元，增长8.7％。尽管受疫情影响，房地产行业销售额、销售面积仍保持了一定增长，但房地产企业的净利润出现下滑。本次调研中，上榜房地产企业营业收入平均增长率为15.5%，平均净利润增长率则跌至-1.8%，比上年下降35个百分点。其中，26家企业利润出现负增长，“增收不增利”的现象加剧。

在纳税和促进就业方面，上榜房地产企业纳税总额超过3435亿元，较上年3614亿元略有下降。雇佣员工总数超过150万，比上年增加6万人，但有42%的企业雇佣员工总数减少，部分企业声称是由于疫情影响、去杠杆压力，对组织机构进行调整。

依靠土地红利、金融红利的赚钱模式在改变，练好“内功”成为房地产企业的紧迫课题。调研发现，上榜企业逐步加强合规管理建设，100%的企业建立了合规管理体系，78%的企业制定针对管理层、员工或供应链的反腐败制度，90%的企业面向内部员工和供应商开展合规培训，多家房地产企业自查、曝光了内部腐败事件。

2.绿色建造成趋势，降碳行动刚起步

2020年7月，住建部印发《绿色建筑创建行动方案》，要求到2022年，城镇新建建筑中绿色建筑面积占比达70%，装配化建造方式占比稳步提升。上榜房地产企业中，80%的企业开展了绿色建筑认证，78%的企业实施装配式建造。企业参与绿色建筑认证的标准包括中国绿色建筑标准、美国LEED标准等。万科、中海地产、世茂、保利、恒大等5家企业绿色建筑认证面积数超过5000万平方米。

绿色金融也是加速绿色建筑发展的催化剂。本次调研中，有20%的房地产企业发行绿色债券或可持续发展债券，用于发展绿色建筑、绿色物业、保障性住房等项目。其中龙湖集团行动最早，于2017年发行3只总额40.4亿元人民币的绿色债券。

发展绿色项目的同时，企业自身绿色运营也日渐受重视。调研期内，80%的企业开展了碳盘查，披露温室气体排放量，比上年提升12个百分点；16%的企业采用专业工具分析气候变化相关问题并制定策略。

然而，房地产行业降碳行动仍有待进一步落地。上榜企业中，仅5家企业制定了明确的、可量化的降碳目标，1家企业承诺碳中和的具体时限（远洋集团承诺2050年实现净零排放）；企业百万营收碳排放强度平均值较2019年上升7%，运营排放有所增加。在供应链（范围3）碳排放方面，尽管74%的房地产企业声称制定了绿色采购制度或举措，但几乎没有企业追踪供应链的排放。

3.多维度产品创新，消费者责任负面事件频发

好产品、好服务才能赢得市场。本次调研中，86%的企业在研发、设计、施工、营销等环节应用创新技术或工艺，如BIM、装配式建造、3D打印等；52%的企业推出了养老、健康、科技等不同特色的创新产品。

在房地产企业以差异化产品攻占市场的同时，质量安全问题仍频繁曝光。调研期内，72%的企业因虚假宣传、质量问题被媒体曝光或监管处罚；66%的企业（或其子公司）因为销售、施工或资质不合规被罚款；50%企业所属项目发生业主维权事件。

4.公益迈向专业化，董事会ESG治理能力待提升

近年来，房地产企业开展公益慈善活动的方式、面向对象更加多元。调研显示，54%的房地产企业建立了公益基金会/基金，80%的企业持续开展公益项目，其中，24%的企业拥有3个以上可持续公益项目。调研房地产企业慈善投入总额超过90亿元，平均每万元营收捐赠额为15元。

责任治理方面，48%的企业建立了可持续发展或ESG工作委员会/工作组，声称将气候变化、人口老龄化、反腐败、弱势群体帮扶等议题纳入公司战略，但仅9%的企业制定了应对上述问题的专项规划。

5.未来发展建议

房地产行业规模大，对经济社会可持续发展影响重大，建议房地产企业：一是提升董事会ESG治理专业能力，制定确切的目标提升公司ESG绩效表现；二是与上下游企业一起突破绿色转型瓶颈，如供应链碳管理、绿色技术/绿色材料市场推广等；三是加强负责任营销和产品质量管理，针对虚假宣传、捆绑销售、装修质量等行业投诉高发领域采取有效措施进行整治。

互联网：行业持续增长，对自身社会影响认知和管理不足

截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，互联网普及率从年初的64.5%上升至年末的70.4%。互联网已然成为国民经济社会发展的基础设施，互联网企业在经济社会中扮演的角色更加重要。2020年互联网科技企业社会责任榜上榜企业平均得分为44.85分（百分制），较上年提高了9.14分；其中，有9家企业的得分达到“及格”以上水平。

1.抵御疫情影响，行业规模持续增长

2020年，互联网科技企业在抵御新冠肺炎疫情、全面复工复产中发挥了不可替代的积极作用。除共享出行领域受疫情影响严重外，其他主要互联网应用领域的经济规模都出现了不同程度的增长，如网络音视频市场规模同比增长44%，电子商务规模同比增长4.5%，网络医疗市场规模同比增长18.6%。上榜企业中，有32家企业的利润实现了正增长，其中20家企业的利润增幅超过了50%。在研发创新领域，互联网科技企业普遍重视研发投入。上榜企业中，有38家企业专门披露（或在媒体上公开）了研发投入情况，其中有18家企业的研发费用投入超过营业收入的10%。在稳就业方面，68%的上榜企业在职员工数有所增加。调研企业在直接经济创造和间接经济贡献方面的表现均有所提升。

2.社会责任缺失事件频发，责任治理水平亟须提升

调研期内，上榜企业中有48%的企业发生了一起或多起负面事件。这些负面事件既有违法违规事件，如贪腐、不正当竞争、侵犯消费者权益等，也有违背公序良俗、平台管理失范的责任缺失事件，如平台内容低俗、广告传递的价值观不符合社会主流价值观要求等。互联网科技企业影响范围广泛，社会责任缺失事件频发，使得行业整体的负面舆情居高不下。

互联网科技企业提升社会责任管理水平，一方面需要严格遵守法律法规，切实落实合规管理制度体系；另一方面需要对自身的社会影响有系统深入的认识，在守法合规的基础上，前置对企业可能产生的负面社会影响的识别和管理。在上榜企业中，48%的企业没有识别和管理自身社会影响的政策举措，或者对自身影响的认识十分模糊。

好的方面是，调研期内，互联网科技企业对社会责任的重视程度开始大幅提升，突出表现在社会责任工作组织体系搭建和社会责任信息披露上。以组织体系搭建为例，上榜企业中，有42家企业建立了不同层级的社会责任工作组织体系，其中有6家企业明确建立了社会责任工作部门，有3家企业在董事会层面设立了CSR/ESG委员会。

3.重新认识环境影响，更好助力碳中和目标

在固有印象中，环境影响似乎并不是互联网科技企业的关键社会责任议题。在本次评价的企业中，60%的上榜企业没有披露办公用水、用电数据。

伴随5G、物联网、云计算、大数据等新基建产业的发展，互联网科技企业的电能需求逐渐增加，电力成为互联网科技企业的重要运营成本和碳排放来源，使用可再生能源电力成为互联网企业减排的重要手段。但是，在本次调研的企业中，除了蚂蚁集团公开承诺到2025年将“可再生能源电力消费占比提升至30%”外，其他企业尚未对此作出公开、明确承诺，且目前可再生能源消费占比较低，如调研企业中表现较好的百度数据中心2020年签约风电量和光伏发电量仅占百度全年用电的8.56%。在碳中和目标和规划方面，截至2021年7月，评价企业中只有百度、蚂蚁集团、京东物流作出了相关承诺。

4.管理层多元化表现较好，员工志愿活动活跃

在管理层多元化方面，互联网企业有较好表现。上榜企业中，70%的企业披露了董事会及高管层的履历和性别信息，其中女性高管占比平均值为24.07%，有11家企业的女性高管占比大于30%。与2019年相似，互联网企业在公益方面的表现仍然较为活跃，这体现在搭建公益组织体系、开展员工志愿服务活动以及公益捐赠等方面。上榜企业中，60%的企业建立了专项公益基金或企业公益基金会，74%的企业开展了企业公益项目及公益捐赠。

5.未来发展建议

面对日趋严格的监管要求和公众对行业规范发展的期望，互联网企业需要继续提升社会责任管理水平，承担与自身影响力相适应的社会责任。一是要继续深化对自身社会影响的认识和管理，特别是具有“公共属性”的互联网平台企业；二是增强对特定社会议题的关注，发挥企业优势，参与解决社会问题，如加大对当前碳中和政策的研究，加强推动消除数字鸿沟的举措；三是提升社会责任沟通水平，开展良好的利益相关方沟通实践和社会责任信息披露。

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南方周末中国企业社会责任研究中心

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银行：金融强监管下更加重视经济社会综合价值创造能力

2020年，银行业在防范金融风险的同时，全力做好“六稳”“六保”工作，在支持实体经济平稳发展，完善绿色金融服务体系，助力经济社会绿色低碳转型等方面发挥重要作用。2020年银行业社会责任榜上榜企业平均得分为50.5分（百分制），比上年提升7.2分，有11家银行达到及格分数。

1.支持实体经济稳定发展，自身经营稳健性提高

银行业在支持国民经济克服新冠肺炎疫情严重冲击、恢复正常发展过程中发挥了重要作用。2020年，银行业金融机构加大信贷支持力度，支持疫情防控和经济社会发展，全年累计向实体经济让利1.5万亿元。在上榜银行中，34%的银行业普惠贷款余额超千亿，每家银行平均覆盖22万中小企业贷款客户，普惠贷款余额占总贷款比例达12%。在服务个人消费者方面，64%的银行披露客户满意度调查情况，94%的银行积极开展金融知识普及活动。

调研期内，银行业利润同比有所下滑。上榜银行中，46%的银行利润增长率为负数，56%的银行所缴税费比上年减少。但银行整体经营情况良好，上榜银行中，40%的银行净资产增长率超10%，平均不良贷款率下降0.1%，平均拨备覆盖率提升3.05%，平均资本充足率提升0.43%。

银行业金融机构的业务数据，是银行最本质、最核心、最关键的生产要素。上榜银行中，90%的银行披露了消费者保护制度和隐私保护制度，80%的银行依据行业规范制定数据保护制度，并建立相应的风险监测机制。

2.金融强监管持续发力，违法违规事件频发

2020年，随着《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国中国人民银行法》的修订，银行业“严监管”已步入常态化，对各家银行的合规管理提出了更高的要求。调研期内，上榜银行均详细披露了完善的风险管理制度，80%的银行披露反腐败与反商业贿赂举措与制度。但就在常态化的“严监管”和各家银行不断加强自身风险管理控制的同时，根据银保监会网站披露的信息，2020年针对银行开具1114张罚单，罚款金额较上年上升26%，达11亿元人民币，上榜银行共计被处罚573次，超1000万的罚单有12张。同时，根据法院和纪委检察机关的通报，上榜银行共发生19起贪污受贿案件。

3.布局绿色银行，助力经济社会绿色转型

2020年7月，中国人民银行印发《银行业存款类金融机构绿色金融业绩评价方案》，将绿色信贷和绿色债券纳入绿色金融业绩的考核中，并将绿色金融业绩评价结果纳入央行金融机构评级。上榜银行中，60%的银行绿色信贷余额超百亿，54%的银行披露了完善的绿色信贷组织架构，20%的银行加入赤道银行原则，64%的银行为发展绿色信贷配置各类型资源。

上榜银行不仅在资产端助力“碳中和”，自身运营也积极向绿色银行转型。调研期内，86%的银行制定了完善的环境管理制度，90%的银行披露了绿色运营举措，48%的银行披露了自身碳排放情况，但仅有8%的银行提出了净零排放承诺。

4.助力社会和谐发展，公益模式需优化提升

上榜银行在员工福利、员工成长方面投入较大。据统计，上榜银行均建立了完整的员工培训发展计划，62%的银行全年人均培训时间超过20小时，82%的银行人均培训经费投入超过5千元；上榜银行员工人均福利费达2.1万元。

在助力三农发展方面，上榜银行中，50%的银行涉农贷款余额超百亿，相较于2019年，涉农贷款超百亿的银行数量增长了20%。此外，银行业在社会公益方面也投入巨大，上榜银行中，72%的银行公益慈善投入超1000万，相较于2019年，平均捐款额增长71%。在公益管理方面，仅有26%的银行搭建了公益基金或基金会，30%的银行开展多个可持续的公益项目，并定期评估跟踪。

5.信息披露情况良好，仍需强化责任管理

相比其他行业，银行业披露社会责任信息起步更早、披露更全。上榜银行中，连续10年发布社会责任或可持续发展报告的银行占40%，仅有8%的银行未发布独立的社会责任报告，但也都在年报或官网中有披露相关信息。另一方面，银行业在社会责任管理方面有所提升，但仍有较大的改善空间，52%的银行制定了社会责任专项规划，62%的银行设立社会责任相关岗位，50%的银行制定了社会责任专项管理制度。

6.未来发展建议

银行业对经济社会高质量发展以及人民美好生活影响重大。为进一步促进银行业可持续发展，建议如下：一是充分发挥大数据、云计算等先进技术理念在内控建设中的作用，利用金融科技强化风险管控能力；二是建立严格的考核与责任追究制度，扭转合规管理“重制度建设轻落实执行”的现状；三是认真研究自身环境影响，切实发挥金融作用，助力中国双碳目标的实现。

汽车：行业转型压力大，对新兴社会责任议题关注不足

2020年，在一系列促进汽车消费政策的推动下，我国汽车行业总体保持稳定。据中国汽车工业协会统计，2020年，中国汽车产销分别完成2522.5万辆和2531.1万辆，同比分别下降2.0%和1.9%，汽车年产销量连续12年全球第一。

2020年汽车企业社会责任调研聚焦整车企业、品牌车企以及造车“新势力”，在满分100分的情况下，上榜企业的平均分为40.13分，比2019年平均得分提高2.13分；其中60分以上的企业有6家，70分以上企业2家。由于本年度调研增加了研发创新及应对气候变化等指标，并对调研对象进行了微调，榜单前十名企业变化较大。

1.低碳转型压力大，新能源汽车产销量创新高

交通运输行业是全球第二大碳排放源。作为全球最大的汽车生产消费市场，有效控制汽车行业碳排放总量，对我国落实“3060”双碳目标尤为重要。2020年10月，由工信部指导编制的《节能与新能源汽车技术路线图2.0》指出，我国汽车产业碳排放将于2028年左右先于国家碳减排承诺提前达峰，至2035年，碳排放总量较峰值下降20%以上。

为有效应对气候变化，国内外汽车企业积极行动，进一步强化碳管理，纷纷做出碳达峰与碳中和承诺，如奔驰计划2039年实现碳中和、通用2040年完成碳中和、大众2050年实现碳中和、日产2050年整个集团的企业运营和产品生命周期实现碳中和、宝马2060年实现碳中和；国内车企中，比亚迪宣布正式启动企业碳中和规划研究，长城汽车等也在碳中和目标下调整企业战略举措。此外，博世集团、大陆集团等零部件供应商也制定了脱碳计划。

上榜企业中，56.1%的企业已经识别气候变化风险，并制定了应对气候变化的政策、措施，部分企业制定了“碳中和路线图”；58.5%的企业结合智能化向绿色制造转型，积极创建绿色工厂；34.1%的企业在生产制造过程中积极使用新能源。另一方面，汽车企业绿色低碳转型仍面临较大挑战，调研期内，9.8%的调研企业发生了破坏生态环境的负面事件，7.3%的调研企业单位产值温室气体排放量较2019年有所上升。

推广新能源汽车是交通减排的重要途径。据中国汽车工业协会统计，2020年，我国新能源汽车产销量创历史新高，产销分别完成136.6万辆和136.7万辆，同比分别增长7.5%和10.9%。

上榜企业中，无论是传统车企还是造车“新势力”，2020年新能源汽车销量均取得了较好的成绩。传统车企中，上汽集团2020年新能源汽车销量达32万，位居国内第一；比亚迪、广汽集团、吉利汽车、长城汽车2020年新能源汽车销量分别达到18.97万、7.77万、6.8万和5.7万。此外，2020年，特斯拉、蔚来、理想、小鹏分别交付约14.8万辆（中国区销量）、4.37万辆、3.26万辆和2.7万辆新车。

2.经济表现继续承压，研发投入两极分化

自2018年以来，中国汽车销量连续第三年出现下滑，叠加新冠肺炎疫情影响，2020年汽车企业经济表现继续承压。上榜企业中，2020年净利润实现正增长的企业占53.8%，营业收入和利润双增长的企业仅占43.9%。蔚来、理想、小鹏等造车“新势力”虽然销量和营业收入大幅增长，但仍处于净亏损状态。

在研发投入方面，蔚来、理想、小鹏等造车“新势力”研发投入占营业收入比例较高，分别达到15.3%、11.62%和29.52%。传统车企中两极分化严重，其中上汽集团2020年研发投入达149.67亿元，远超排在第二名的比亚迪，但研发投入占比较低，为2.07%。

3.供应链管理传统挑战和新兴问题并存

受全球贸易形势及新冠肺炎疫情影响，汽车产业链的安全、可持续等传统社会责任议题成为社会关注焦点。2021年两会期间，上汽、长安、广汽、奇瑞等企业代表分别围绕汽车芯片、关键零部件产业链建设、供应链安全、供应链自主可控提出了相关提案和建议。

在碳减排方面，由于汽车企业产业链长、使用周期长，汽车企业全生命周期碳排放包括了原材料生产、零部件生产、整车生产、使用和报废等环节，全生命周期碳核算复杂，碳减排的路径复杂，挑战较大。

此外，伴随新能源汽车推广和普及，退役电池回收成为汽车企业面临的新的社会责任议题。2018年，工信部发布《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》，要求汽车生产企业应承担动力蓄电池回收的主体责任。调研车企中在退役电池回收和再利用方面的举措相对较少。

上榜企业中，46.3%的企业建立了完善的供应链社会责任管理体系，41.5%的企业有明确的绿色采购措施，26.8%的企业在调研期内对供应商开展了社会责任与可持续发展培训。此外，上榜企业开始重视供应链本地化，29.3%的企业披露了本地化供货商数量或比例。

4.重视员工责任与公益慈善，责任管理水平待提升

作为传统制造型产业，汽车企业一直较为重视员工安全健康与员工发展。100%的上榜企业均建立了完善的职业安全管理体系，90%的企业在2020年人均福利费超过千元。在员工发展方面，85%的企业全年人均培训费超过千元，四分之一的企业女性高管比例超过20%。

汽车企业长期较为重视社区参与和公益慈善。上榜企业中，31.7%的企业在2020年公益捐赠超过千万元，46.3%的企业开展了员工志愿服务活动，70.7%的企业拥有多个品牌公益项目。

相比其他行业，汽车企业的社会责任管理水平有待进一步提升。上榜企业中，仅有29.3%的企业建立了社会责任/可持续发展委员会，26.8%的企业有明确的社会责任/可持续发展战略规划。在社会责任信息披露方面，仅有53.7%的调研企业发布独立的年度社会责任报告。

5.未来发展建议

作为我国国民经济的支柱型产业，汽车行业产业链条长，对经济社会的可持续发展影响大。在行业整体低碳转型的大背景下，建议汽车企业开展以下工作：一是提升社会责任治理水平，将社会责任纳入董事会及公司高层的议事范围；二是加大对行业新兴社会责任议题的关注与研究；三是加强对碳减排工作的重视与管理，尽快探索全生命周期碳盘查的标准，创新供应链低碳转型的有效路径。

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