浅谈物业服务企业实现人力资源精细化培训的途径

付垚

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2011-5640-7463

摘  要：近年来，由于我国城镇化已进入高速增长期，乡镇、农村人口向城市地区集聚日益加快，物业服务行业得到了亘古未有的发展。物业服务属于人力资源投入大于技术资源投入的行业，而物业服务人力资源核心是物业中层管理人员，负责企业日常主要工作，是企业创造价值和效率的主要因素，核心人才的培训和开发是企业人力资源规划发展的重要事项，也是企业今后核心竞争力的所在。本文从培养和发展物业服务企业人力资源核心中层管理人员的紧迫性，调查和研究物业服务企业中层管理人员的培训问题等方面，浅谈如何实现精细化物业服务企业中层管理人员的培训和开发，希望对于促进物业服务企业战略实现和提升可持续发展起到一定作用，并为物业行业人力资源管理提供一定的参考价值。

关键词：人力资源  精细化培训  中层管理人员  城镇化

中图分类号：F011                               文献标识码：A                    文章编号：1674-098X（2021）01（c）-0139-03

Discussion on the ways to realize refined human resource training in property service enterprises

FU Yao

（Jiamusi University， Jiamusi， Heilongjiang Province， 154002 China）

Abstract： In recent years， due to China's urbanization has entered a period of rapid growth， township and rural population to urban areas is increasingly accelerated， property service industry has been unprecedented development. Property service belongs to the industry in which the input of human resources is greater than that of technical resources， and the core of human resources of property services is the middle-level managers of property， who are responsible for the main daily work of enterprises， and are the main factors for enterprises to create value and efficiency. The training and development of core talents is an important matter for the planning and development of human resources of enterprises， and also the core competitiveness of enterprises in the future. This paper discusses how to realize the training and development of the middle-level managers in fine property service enterprises from the aspects of the urgency of cultivating and developing the core middle-level managers of property service enterprises， investigating and studying the training problems of middle-level managers in property service enterprises， hoping to play a certain role in promoting the strategic realization and sustainable development of property service enterprises， and for the property industry human resource management to provide a certain reference value.

Key Words： Human resources; Refined training; Middle management; Urbanization

隨着中国改革开放的不断深入，城市化进程的不断加快，物业服务行业得到了长足的进步，因此，物业服务行业急剧扩容。但物业人力资源培训开发并没有随之提高，尤其是中层管理人员工作水平低下、管理服务不够精细，物业服务企业对中层管理人员的培训并没有达到良好的效果，培训中依然存在着很多问题。物业服务企业要想提高实现长期发展的综合能力，就必须建设一个精细化的开发和培训体系，通过培训提高中层管理人员的管理知识和技能，加强对组织任务、目标和文化的了解程度，提高他自我意识和对组织的责任感，增强团队合作意识，建立和加强企业的核心竞争力。目前物业服务企业中层管理人员等核心人才的培训和开发比较框架化，还存在一些亟待解决的问题需要改进，为获得人力资源优势提供坚实的保障基础，从而达到物业服务企业整体服务品质的全面提升。

1  当前培训中存在的问题

（1）培训流程不规范。很多物业服务企业中层管理人员培训，都停留在初级培训的阶段，缺少培训流程规划，培训目的不明确，虽然进行了一系列的培训工作，但是很难达到企业预想的实际效果。（2）培训需求分析不到位。好的培训需求不仅可以帮助物业服务企业确定有多少人、多少岗位需要培训，还可以认识到实现目标与理想成绩之间的差距。但绝大多数培训不是从实际出发，没有考虑中层管理人员的能力和素质方面的需求，也没有从成绩和效率出发，导致培训工作开展步履维艰。（3）培训内容缺乏针对性。在大多数物业服务企业的培训记录调查中发现，对于中层管理人员的培训内容太过于简单，缺少针对岗位职责以及现实工作需要的培训内容，没有对症下药，必然不会得到令人满意的效果。（4）培训对象覆盖不全面。经调查相当一部分物业服务企业发现，接受过关于管理经营方面理论知识培训的中层管理人員仅有25.5%，接受过关于公司理念文化培训的仅占7.3%，培训覆盖比例过低，必然导致人力资源核心竞争力的弱化。（5）培训形式单调老套。在培训中依然采取的是传统的授课模式，即老师在台上讲，员工在下面听，培训的形式过于老套单一，方法陈旧。导致参训人员对于培训的热情不高，积极性不够，无法产生浓厚的兴趣。

2  形成问题的主要原因

在我国，关于物业管理行业的条例法规颁布的相对较晚，整个物业管理行业的培训水平相对迟延，导致大多数物业管理公司中层管理人员培训工作长期存在无法可依、无据可依，许多开展的培训缺乏理论指导，也缺乏内部推动及公司的支持，没有与物业服务行业发展大趋势相吻合，也没有与自身企业的发展战略、发展文化、员工职业生涯计划以及人力资源策划相结合，因此，培训的效果往往事半功倍。

（1）缺乏培训的企业文化。相当一部分物业服务企业高层对于人力资源方面的专业认识了解较少，关于优秀的人力资源是公司的资本而并非成本的道理无法深入理解，从成本逐利转向人才逐利的观念很难改变，所以对于组织培训工作非常不情愿。再加上物业服务行业从业人员不够稳定，高层管理者担忧中层管理人员经培训素质提高后会去依靠更有实力的公司，造成失之东隅的结果。

（2）缺乏培训的奖惩制度。日常缺乏效果显著的培训奖惩制度，员工的学习动力不强，使得培训人、被培训人在培训过程中均敷衍了事，得不到较好的效果。企业对中层管理人员没有根据培训的结果给予员工一定的奖励或惩罚，也没有与参训者的经济利益相联系，部分中层管理人员通过培训得到了各方面的提高，仍得不到物业管理公司的重用，这样就会导致参训者的主动性遭到挫伤，形成恶性循环。

（3）缺乏良好的培训环境。很多企业缺乏一个良好的培训环境，过程相对沉闷和压抑。很难调动中层管理人员的积极性，加上培训内容不新颖，使得参训人员在培训过程中无法获得职业满足感，参训的意愿性不强，感觉接受培训浪费时间、没有参加价值。

（4）缺乏培训实施的延续性。企业由于经营文化的影响对培训监管力度不够，无法对培训过程中存在的问题及偏差进行纠正，也无法对培训期间出现的问题作出正确的反应和评定，达不到其所要达到的目的。亟需改变当前的培训现状，建立一个完整全面的培训方案，强化培训延续性。

3  开展精细化培训的现实需求

（1）企业发展战略和长期人力资源规划的需求。现在大多数物业服务企业采用业绩最大化、长期化和多线性组织结构相连系的战略管理办法进行规划管理，人力资源规划工作，必然与企业战略发展方向相匹配，为确保获得最大效益，将会倾尽全力控制各类成本，尤其控制在整个物业管理成本中占有很大的比例的人力成本。因此，物业服务企业长期人力资源规划必然会采取降低人力资本的方式，这就需要通过精细化培训拓展具备突出专业素质和极强劳效的专业人才，以实现成本降低的同时还在行业发展中抢占先机。

（2）提升中层管理人员岗位能力的需求。中层管理人员往往处于企业组织架构中的居中位置，在决策层与执行层中间具有桥梁作用，是企业重要的中枢系统。必须通过精细化培训提供胜任未来工作所必需的经验、知识和技能，使他们能够适应不断变化环境中的复杂问题。精细化培训要细分岗位职责，培训不同的岗位能力技巧，比如职能部门负责人应该具有解析决议的资质与能力，项目部门负责人需要更强的组织、策划及决策能力，分管部门负责人对专业水平能力要求的更加严格，需要一一细化分类培训。

4  精细化培训需遵循的原则

（1）战略性原则。物业服务企业培训内容通常应涵盖长期工作目标规划，使物业服务更好的顺应行业的发展变化，并且符合企业战略发展要求，这样的培训才能够更好的为企业发展服务。

（2）有效性原则。培训应以实际需求为引导，围绕提高业务水平为主，将战略性、前瞻性、导向性的公共政策涵盖其中。结束后对本次培训的有效性及产生的效果进行评估，作为下阶段培训开展的参考。

（3）规范性原则。对中层管理人员的培训必需按照规定的程序进行，从组织的战略出发，在详细、客观的培训需求基础上对培训场所、时间、方式、参与者和内容等做出，确保培训质量。

5  精细化培训的主要内容

（1）适应企业规划的战略目标。企业发展离不开人才的培育与训练，精细化培训的总结、梳理、沉淀、升华、传播是企业战略性的投资方向之一。人力资源培训应以企业发展战略为导向，明确企业与员工之间策略性、长期性规划，保证培训工作的战略目标持续稳定开展，使中层管理人员培训后实现既定目标。

（2）覆盖企业需要的知识层面。涵盖新聘员工岗前培训，在岗期间培训，包括物业管理专项培训、非专向培训、学识、技术和能力的基本要求及管理水平培训，提拔期培训等;开展物业服务专业知识专项培训，强化学识、技术和能力的基本要求;开展各类资格培训，包括物业公司的项目副经理、总经理助理及部门负责人等，提高储备人员的专业素质及技术管理能力。

（3）沉淀企業发展的文化内涵。在培训中培养积极向上的文化氛围，增强中层管理人员之间的沟通、配合和理解，化解存在的矛盾，传播积极的文化氛围。将企业形象、价值观、管理规定、管理目标、行为准则等作为培训的导向，营造一个良好展示企业文化的氛围，这个氛围不仅体现在培训场地、培训设施、培训内容，还要体现在培训制度上，让参训者明确企业的发展方向，体会到企业的真正经营内涵。

6  精细化培训的保障要素

（1）企业决策层的全力支持。企业决策层应该站在长远发展上看，坚持把培训工作列入企业的长期发展战略目标中，将其看作为企业蓬勃发展的有效办法，使其得到足够的人员和物力的扶助，加大培训间接性投资这项重要投入，确立业以才兴的观点持续增强精细化培训效果，企业发展善用其效尽享其能。

（2）培训团队的高效协作。培训团队必须具有较强的协作精神，这对于培训工作的实施具有重要作用，执行培训方案的每个流程，正确掌握物业服务企业的发展策略以及人力资源计划，协调到企业参训员工与培训机构之间的相互关系，保证中层管理人员培训工作有条不紊的进行。

（3）建立培训激励机制。建立人力资源的培训激励机制，使培训的考核、培训的使用、培训的实施以及培训的晋升结合在一起。培训档案要保存妥当，作为提升任免、考核审查及奖励表彰的重要参考依据，参训者的表现要与奖惩措施相挂钩，并且设立相应的奖励措施，发挥激励理论在企业人力资源管理中的作用。

7  结语

物业服务企业实现对中层管理人员的精细化培训，提高了工作技能与素质，拥有越来越多的高素质人力资源，在面对激烈的市场竞争条件下就会更加有竞争优势，因此，对人力资源的精细化培训是物业服务企业发展的重要一个环节。直接提升和改善物业服务企业的工作质量，有利于支撑企业实现既定的战略经营目标，并保持长期核心竞争力。

参考文献

[1] 黄桂珠.X物业公司人力资源体系优化研究[D].南京：南京大学，2018.

[2] 张启强，蔡思虹.广州凯云物业员工培训问题与对策研究[J].中国商论，2018（17）：180-181.

[3] 周燕.公司人力资源培训措施的改进探析[J].科技经济导刊，2020，28（5）：171-172.

[4] 陈方霞.对企业人力资源发展和员工培训的分析[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2020（9）：142-143.

[5] 游伟锋.浅析物业管理企业人力资源管理中的问题与应对措施[J].山西农经，2020（13）：137-138.

[6] 董镭.大连市外资物业管理企业培训管理研究[D].长春：东北师范大学，2016.