百年家族企业没有捷径可走

田甜

Oliver Rapport

◆ Rapport London 现任CEO

◆ Rapport家族第四代传人

过八层手工涂漆处理的木质表面，柔软的天鹅绒和麂皮材质内衬，这是Rapport London摇表器（watch-winders）给人最具辨识度的质感冲击。而谈到Rapport London，国内知晓的人并不多，这个低调、内敛的英伦品牌却在欧美早已名声远扬。

作为腕表的配件，甚至很多人并不知道摇表器是什么，摇表器本身属于很小众的产品，Rapport London深耕摇表器一个世纪之久，已经是业界遥遥领先的摇表器制造商，看似小众，其背后凝结的是跨越百年的家族品牌历史。

1898年，年仅20岁的制表师Maurice Rapport制造了他的第一只钟表， M.A. Rapport&Co就这样诞生了。在历经了四代人的努力经营后，时至今日，这家百年老铺仍然是一家家族企业，由第四代传人Oliver Rapport协助其父亲Derek Rapport共同掌管，本刊记者对话Rapport London现任CEO和销售主管Katie Goldblatt，聊一聊他们眼中的家族企业，以及老牌奢侈品品牌的前世今生。

忠于创新、质量和服务

如何支撑一个企业走过百年春秋？Oliver Rapport表示，作为一个家族企业，Rapport确保品牌忠于创新、质量和服务，并不断投资于技术和无懈可击的工艺。“我们所做的一切工作的核心是我们的公司价值观。这一传统改变了我们的方法，使我们能够创造出经得起时间考验的独特优雅的产品。”

Katie Goldblatt也告诉记者，Rapport自从成立以来，120年间，就采用了许多相同的传统和创新的手工艺技术，Rapport的产品都是由专业的工匠严格按照标准制造而成。而客户服务是公司业务中最不可或缺的组成部分，客户的服务至关重要，因为客户喜欢Rapport的设计和优良做工，Rapport也为客户定制各种大的硬箱（Trunk），知名演员加里·巴洛（Gary Barlow）、顶级超模大卫·甘迪（David Gandy）都是Rapport的忠实粉丝。

腕表是高度精密的仪器，如果长时间不上链，内部的润滑剂可能会从关键部位流失，导致部件过度磨损，从而导致精准度不足，因此摇表器是必不可少的配件。正如Oliver介绍， Rapport的所有产品均由英国工匠自1898年起在英国设计和制造，因此，卓越的工艺和质量得以在时间长河中延续。

Rapport摇表器提供多种操作模式，从快速上链模式到连续上链模式，以及顺时针和逆时针，间歇性地旋转表座的定时模式。在Rapport的多表位型号的摇表器中，每个表座都是单独进行控制。电机马达在安全的低电压下静音运行，Rapport的适配器可适用于全球的电源及插头，以满足全球消费者的需求。

除了前文提到的摇表器，Rapport发展到今天，还有两个主营业务——硬箱和皮具。当然，这其中最为知名的是摇表器和各种收纳箱，而作为以制表起家的企业，Rapport至今还保留着老式怀表制造业务。

Rapport在2017年被罗博报告（Robb Report）推荐为9个最佳定制硬箱（Trunk）品牌之一，同时上榜的还有Louis Vuitton、Hermès等耳熟能详的奢侈品品牌。不仅仅是硬箱，Rapport 也擅长制作定制保险箱和腕表保险柜，Rapport的皮具挺刮有型，轻便耐用，处处彰显低调的“英伦范”。

作为一家百年奢侈品品牌，Rapport对自己也有着清晰的定位，Katie Goldblatt表示，Rapport是典型的英国奢侈品牌，英国品牌的低调务实也深深影响着Rapport的定位，Rapport致力于为世界各地朋友提供最好的手表配件和物品。“目前，我们正将品牌定位在一个不同的方向上，因为以前我们一直与非常传统的产品联系在一起，虽然我们仍然提供这些产品，但我们希望被认为是一家为所有年龄段的人提供产品的现代公司。”

家族企业对品牌有着坚定承诺

一个家族企业能绵延四代，家族企业是否更有利于企业的传承？家族管理的优势是什么？在Oliver Rapport看来，答案不言而喻。他表示，“我们对品牌有着坚定的承诺，家族内所有人都有共同的目标，即发展业务及其未来的可持续性。”家族式经营让Rapport内部有更多信任和真实性，而其中的优势之一就是稳定和长期的洞察力。当然，Oliver Rapport也表示，随着品牌的不断发展，“外资可能是一个不错的选择，但找到与公司调性相契合的投资者也很重要。”

奢侈品行业竞争激烈，中国市场更成为各个品牌不可错过的竞技场。Rapport对中国市场的自信与野心在Katie Goldblatt的口中得到了证实，进入中国市场的挑战对Rapport而言已变得越来越重要，并且对Rapport的增长至关重要。“为了调整销售策略，Rapport必须与当地专家合作，一起研究中国的市场习惯和趋势。”

如何在激烈的行业竞争中保持增长是每一个品牌都关切的话题，Oliver Rapport表示，“公司一直在发展，要想在奢侈品行业中站住脚，需要跟上最新的市场趋势，无论是时尚还是对Rapport产品一如既往、可持续性的承诺。同样重要的是，我们的团队要认识到这些变化并接受它们。”

正如Oliver Rapport所言，Rapport一直没有停止创新的脚步——在经典款的基础上实现产品革新，据Oliver Rapport介绍，团队不吝将专业知识和时间投入到新设计的创新和改进经典模型（例如Heritage Watch Boxes和Perpetua Watch Winders）中，“我们一直在寻找新的机制，新技术，并将其与工艺相结合。我们的许多经典款式都经过重新设计，采用了新的皮革或形状，将作为限量版发布，以适应即将到来的款式和市场趋势。”

在Oliver Rapport看来，与其他知名奢侈品牌相比， Rapport London有着强大的品牌底蕴，并且每种产品都是单独手工制作且独一无二的，在到达消费者手中之前都要经过严格的产品评估，Rapport非常重视来自消费者的反馈，从而来不断改善和提升品牌。

疫情发生后，中国本土市场的奢侈品消费依然热情不减，尤其随着中国的高净值人群数量的逐年增加，Oliver Rapport 说，“在我们看来，后疫情时代的奢侈品购买并不一定减少，但高净值人士正开始朝着更环保的态度发展。在全球范围内，奢侈品行业更加强调可持续性，并强烈希望消费更可持续的配件。”

毫无疑问，疫情成为奢侈品牌迈向数字化的加速器，诸多奢侈品品牌已经从线下门店转向线上消费场景，Oliver Rapport敏锐的察觉到消费者的变化，“在购买奢侈品时，我们可以看到，高净值人士已经开始转向网上奢侈品消费，他们的选择也变得更加挑剔。”

无论身处什么时代，打造一个品牌都绝非易事，尤其是绵延百年的家族品牌，对Rapport来说，身处变革的时代，在变与不变中坚持小众初心，本身就是一件跨越時间长河的坚持，在时间面前，企业发展的不确定性如影随形，在与Oliver Rapport的对话中唯一可以确定的是，百年家族企业没有捷径可走。