公共图书馆管理与服务创新引入众包模式的路径研究

【摘  要】本文主要阐述了公共图书馆众包模式的基本观念、公共图书馆众包模式的功能以及应用，对公共图书馆管理与服务创新引入众包模式的路径进行探索。

【关键词】公共图书馆;众包模式;路径策略

引言

随着互联网技术的不断发展，数字化产业也不断深入发展，众包模式作为一种新型经济发展模式出现并且迅速扩张，在多个行业领域被应用。公共图书馆引入众包模式可以突破原有的发展模式，与时代接轨，促进公共图书馆的创新发展。

1.公共图书馆众包模式的基本观念

1.1众包的含义

“众包”这个词是在2006年6月的美国《连线》杂志中提出的，主要是指“以自由、自发性的方式将之前员工进行工作外包给非特定公共网络执行”。一般来说，执行众包任务的单位和个人是不固定的，可以根据工作的实际任务量组织人员，确保完成任务。这种工作方式的时间和空间不受限制，所以相应的工资也不会很高。众包和外包的区别在于众包不需要与参加者签署合同，而且对时间、任务量等都没有严格的要求，自主性比较强。众包模式不仅可以有效地节省企业的成本，还可以最大限度地利用公共创造性来解决发展问题。另外，信息技术的应用为众包模式提供了坚实的技术支持，可以满足客户的各种需要。在今后的发展中，众包将会成为商业发展的重点模式。

1.2众包的特点

首先，众包的参与度比较广。主要是因为每个人都可以在特定的环境中保质保量的完成众包任务。例如，在开放性比较强的网络环境中，信息资源的快速普及和数字工具的利用有效地改变了过去需要专家提供的解决方案完成任务的状况。在众包模式下，只要愿意每个人都可以参与到创新创造的工作中去，充分发挥广大群众的智力资源。其次，众包的透明度比较高，而且公平公正。众包一般的组织形式就是虚拟社区，在社区里各个成员之间的工作透明度比较高，这样也可以吸引大量的人才。最后，众包模式属于网络化的生产活动，众包模式可以通过管理和指导来促进社区的和谐发展，在这种模式下，利益相同、人生目标的人就可以聚在一起，通过网络信息技术的力量创造有价值的内容。

1.3公共图书馆引入众包模式的前提条件

现在公共图书馆普遍存在人才短缺的问题，如果完全依靠自身发展，那么很难有创新，所以根据图书馆的发展现状有必要引入众包模式。图书馆可以根据自己长期积累的人力资源，开发志愿者团队;另外公共图书馆还可以与研究机构或者相关产业合作，借助外界的力量解决公共图书馆发展的数字资源的壁垒问题，为众包的引进提供优良基础。

2.公共图书馆管理与服务创新引入众包模式的优势

2.1聚集用户智慧，提升服务质量

随着互联网技术的快速发展，各种社交软件的用户数量飞速增长。在网络环境中，公共图书馆可以通过博客、微信等等为用户提供服务，从公共图书馆的层面来看，利用众包模式可以加强虚拟社区中不同用户之间的沟通交流，大范围实现资源的共享。

2.2提升公共图书馆中文献的利用率

现在，公共图书馆拥有电子文献、网络资源、数据库等数量庞大的资源。通过对资源进行规则管理，积极向用户提供检索查找服务。但是这个过程会浪费很多时间，而且检索的准确度也得不到保证，致使信息检索的效率不高。面对这种情况，公共图书馆可以引入云包模式，公平公正的在网络平台发布资源，提倡用户对其进行批注和划分。同时，公共图书馆还给予用户进行评价的权限，这样可以更加提升用户的兴趣，这样就极大程度的解决了图书馆文献利用率低的状况。

2.3用户和馆员之间资源互换

公共图书馆的服务旨在满足用户的需求。因此，图书馆馆员要根据自身的实践经验和专业知识能力为用户提供更好地服务。在公共图书馆引入众包模式后，用户积极参与到信息收集、分享以及创新创造中，强化馆员和用户之间的联系，实现二者之间的资源互换，提高馆员的工作水平和服务能力。

3.公共图书馆管理与服务创新引入众包模式的流程

3.1仔细分析众包项目及目标

公共图书馆在应用众包模式时，也是分环节开展工作的。首先馆员要充分了解众包模式的工作环节。然后，公共图书馆还需要合理控制众包效应与公众参与、激励方式以及项目的难易度之间的关系，这就要求馆员对项目足够了解，能够保证项目的顺利进行。一旦确定好众包项目，就会对项目进行详细的拆分，分成不同的小任务，实行责任制度，以此来保证众包的效率。

3.2结合图书馆的实际情况考虑众包的参与形式

在公共图书馆，众包业务的参与者主要有三方，分别是发包方、接包方、中介。公共图书馆在其中属于发包方，是制定项目内容及标准的一方。相关的合作机构就属于中介，他们借助互联网平台，合理合法的展开众包活动。有兴趣的志愿者和用户就是接包方，认真的完成拆解的小任务。公共图书馆要根据自身的发展情况和众包项目的性质可以选择中介和接包方，可以选择一些趣味性的众包参与形式，这样也可以活跃气氛，更好地完成工作。

3.3通过激励机制提高众包效率

开展公共图书馆的众包业务，一定要贯彻透明平等的理念，放开一系列的身份背景限制，这样才能吸引更多的人才参与其中，挖掘人民群众的智慧。公共图书馆可以制定激励制度，这样就会使用户更加积极热情，感受到和谐的氛围。同时，图书馆工作人员还可以根据任务完成的情况进行用户排名，激励参与用户，从而提升生产效率。

4.构建图书馆众包体系的路径措施

4.1用户参与和服务模块分析

从公共图书馆的之前开展的服务来看，公共图书馆的书籍借阅、信息检索等基本服务，可以利用众包模式提升相关的管理和服务水平，充分满足用户的需求。所以公共图书馆要结合用户的需求设置参与形式，提高用户的参与积极性，提升用户对众包项目的参与质量，这样就能解决图书馆的人才短缺状况。因此，公共图书馆可以通过采用众包服务项目完成管理工作，改善公共图书馆的运行模式。

4.2建立健全人力资源库

公共图书馆引入众包模式不仅需要公共图书馆的工作人员和志愿者，还需要虚拟社区的用户积极参与，这样才能保证众包项目的积极开展。所以。引入众包模式可以大大缓解用人压力，节约人力成本，在广大群众的监督下可以提高管理质量[5]。同时，公共图书馆还可以建立人力资源数据库，借助互联网平台查找高素质人才，深入了解虚拟社区人员的文化背景、专项特长等，挖掘优秀人才，开展长期的人才储备工作，将信息传递与人才资源相连接，实现信息的快速传递。

4.3整合众包信息

通過与企业以及相关机构的合作，公共图书馆可以极大地得到相关众包资源，通过对进行信息资源进行整理分析，深入发掘信息的使用价值，帮助公共图书馆馆员解决现存的管理和服务问题。

5.总结

随着网络信息技术的快速发展，用户的需求、信息获得形式以及信息获取的渠道都发生了极大的变化，公共图书馆的创新服务发展也面临巨大挑战。面对这种现象，公共图书馆可以充分利用公众的智慧力量，提升创新服务水平。众包模式不仅提高了公共图书馆的管理效率，还提高了公共图书馆的服务水平和图书馆信息资源的使用率。

参考文献

[1]柏世胜.基于众包服务理念的公共图书馆数字参考咨询服务模式构建[J].图书馆学刊，2019（10）：88—90.

[2]洪跃，丁学淑.高校公共图书馆基于众包模式的知识咨询服务新趋势[J].新世纪图书馆 ，2019（3）：22—25.

[3]李卉.基于众包模式的公共图书馆服务体系构建研究[J].图书馆学-r，J，2010（9）：45—47.

[4]吴绍龙.社区公共图书馆延伸服务众包模式研究[D].湘潭：湘潭大学，2018.

[5]马杰，陈晨.众包模式在公共图书馆管理与服务中的应用[J].图书情报工作 ，2018（S2）：118—120.

作者简介：郭伟（1976.2-），女，江苏句容人，本科，助理馆员，研究方向为图书馆建设。