稽查监控技术在电力营销业务中的应用

王丽 赵一多 魏卫 潘如轩

摘要：伴随着社会和科技的进步，人们对电力的需求不断增加，这给供电企业带来了机遇，但也带来了安全隐患，要求供电企业在保障供电质量的情况下提升用户的电力获得感。为此，应大力开展电力营销管理系统的营销稽查工作，不断完善电力营销管理系统。因此本文对稽查监控技术在电力营销业务中的应用开展探析。

关键词：稽查监控技术;电力营销业务;应用

通过稽查建设规范营销业务流程，精准定位异常用户查漏补缺，提升异常用户稽查管理水平

引言

供电企业综合服务水平的高低直接决定着其相应的社会经济效益。而稽查监控技术就是针对电力营销业务的一种监控技术，大大促进了电力公司营销管理部门的自动化管理。为此，本论文将着重研究电力营销稽查监控技术在电力营销管理部门的应用。

1.电力营销稽查管理现状

在当今社会这个大环境下，要提高自己在同行业的竞争力，就要有一套相对完善的管理制度。但，实际上电力企业相关管理制度还有很多不足之处，主要从以下几个方面进行论述。

1.1营销稽查的定位不准

现有电力管理体制下，基层营销稽查机构未落实，对营销稽查的定位不准，在稽查职能认识上也存在偏差，导致营销稽查与用电检查界限不清晰，把稽查工作重点放在查漏增收、规范办电业务流程上，忽视稽查以内促外和规范业务流程的管理职能。

1.2营销稽查监督体制不完善

电力企业在营销管理方面监督体制不够完善，主要体现为目前，电力企业依靠系统大数据定位疑似异常数据，通过线上线下相结合的形式进行派单处理，但稽查成果并未得到充分应用。对普遍性存在的问题，举一反三的自查多流于形式，一定程度上制约了营销稽查的工作效率，电力企业在营销管理方面要明确营销稽查的定位，不断对稽查手段进行创新，这样电力企业的营销管理水平能显著得到提升。

1.3营销稽查工作质量的考核制度不健全

因稽查工作受很多方面因素制约，基层稽查人员多是兼职，稽查成效无法定量考核，在考核上实施起来有一定难度，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。

2.营销稽查监控技术重要性作用及概述

为更好地为人民提供用电服务，提升电力营销管理水平，提高电力企业的经济效益。通过营销稽查监控，有效划分电力营销业务各模块中可能出现的问题，实现对稽查监测的针对性、目的性的监控。另外，营销稽查监控技术基本实现了与目前最流行的营销业务系统的集成应用，可以有效地结合多个营销业务相关系统的数据，进行有针对性的监控和分析，不仅进一步提高了监控能力，还积极调动了各个部门的协作能力。

3.稽查监控技术在电力营销业务中的应用

3.1业扩报装及服务质量中的应用。

按照用户申请报装的时间和变压器容量等方式稽查某一供电单位业扩报装的情况，主要稽查客戶供电方案和计量方案是否规范合理，答复及送电是否有超时限，整体工作流及环节工作流是否有超期等;对客户的投诉问题进行跟踪处理。统计95598工单的客户满意率和供电抢修人员抵达现场超时限等情况，对工作人员的服务质量、服务态度进行考核，提高用户用电满意度。

3.2在低功耗用户的应用

对低功耗用户，电力营销应将采集实测实时的功耗与历史信息进行同比、环比，保证用电信息的准确性。与此同时，对于日常生活中耗电较少的用户，也可能存在一些非法用电行为，如偷电。这些都需要运用电力营销稽查与监控技术，对用户进行日常用电监控，防止非法使用。为了确保电力营销工作的正常进行，在实际使用电力营销稽查技术时，应遵循相应程序，避免漏报，特别是在事发现场，以保证电力营销作业正常进行。

3.3在营销合同中的应用

供电公司在开展营销业务时，需要与用户签订营销合同。电力营销稽查监控技术在营销合同中的应用，能对合同的签订过程进行监控和管理，使整个过程更加规范。另外，利用电力营销稽查监控技术，还可以对用户信息进行详细检查，及时发现存在的问题。具体地说，应用电力营销稽查监控技术，可以通过SG186营销业务系统获得详细的客户信息。与此同时，还可以实现对使用期限的检查，使合同签订更加明确，合同期限得到更好的控制。

3.4在电力抄核收业务中的应用

抄、核、收业务是电力系统经济来源的主要渠道，在电力营销中具有十分重要的地位。目前，店里营销由“智効”机器人打通各系统平台，数据贯通，达到全环节自动化，实现了用户电费全面“大普查”。账务核算班采取“人工+机器”模式，每月核算员工作结束后，将数据交给机器人复核，机器人反馈结果汇总后再分配给对应核算员二次检验，达到双保险。

3.5在其他环节方面的应用

将电力营销的职责落实到每一个部门甚至每一个工作人员的身上，使每一个部门、每一个员工都有自己的职责和任务，同时也能提高各部门之间的联系和交流效率，从而充分体现出部门优势，避免了前期营销业务的不足之处。另外，电力企业还要将人力资源的使用情况落实到每一个电力营销业务中，将责任与工资挂钩，不仅要监督员工，而且要提高管理者的积极性。同时，通过对电力营销稽查监控技术的应用，还能吸取电力工作人员在营销业务上一些好的意见，并有效地应用于电力营销。

4.结束语

综上所述，营销稽查在电力营销管理中发挥非常重要的作用。从营销实际工作出发，对稽查模式不断创新，建立可操作的稽查管理制度，发挥出稽查的管理职能，规范营销基础管理，提高营销稽查管理水平。等待那里企业要加强对营销稽查的重视程度，提高营销稽查的工作效率，减少实际营销业务的差错率，保障营销工作可控、在控，有效促进电力营销工作精细化管理的实现。

参考文献

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