强化优质护理服务在外科护理中的实践效果评析

宁丽媛

威海卫人民医院，山东 威海 264200

1 资料和方法

1.1基本资料 本次研究共分两个时期，选择2018年12月到2019年2月间的79名外科患者作为常规组，在此期间采用常规性护理服务，其中男性42人，女性37人，人均年龄(43.72±7.19)岁；同时按照相同的方法选择2019年3月到2019年6月间的79名外科患者作为强化组，在此期间应用强化优质护理服务，其中男性41人，女性38人，人均年龄(44.86±6.93)岁。同时计算上述一般资料所对应的P值，P>0.05，数据的差异性在统计学中不具备意义。

1.2方法 常规组：常规性护理服务，根据患者的病情以及自身需求为患者提供基础性的外科护理服务，比如帮助患者登记信息、开展检查，病情实时监测、病房环境打扫、用药指导等等。

强化组：在做好常规基础护理服务的同时，应用下述强化优质护理措施：(1)强化外科护理人员的优化服务意识，增强其优质服务理念，部分围绕患者的需求和实际情况来开展护理服务，制定有侧重点的护理方案，为患者提供全方位的外科护理服务；(2)强化护理管理，优化护理体系。在日常外科护理中，需要将所制定的护理质量管理措施和体系，全面细致的落实到具体工作中，并及时进行监督考核，以此来实现对护理人员工作行为的规范和约束，不断提高护理人员的护理服务意识。与此同时，对于护理管理工作中所出现的问题和不足，需要及时进行解决和处理，并将补充措施也融入到现有护理体系中，不断提高护理管理体系的有效性和适用性[1]。(3)优化护理流程，做好护理人员的专业素养培养。对现有外科护理工作进行分析和研究，充分结合不同岗位和科室的工作内容和实际需要，对现有护理流程进行进一步的优化，细化护理工作和护理责任，不断提高护理流程的合理性和科学性，在提高护理服务的同时，简化护理流程，提高护理时效性。同时还需要结合岗位特点和岗位需求积极开展专业素养培养，增强护理人员的专业素养和综合技术能力水平。(4)做好分区管理，对病房区域进行科学合理的划分，确保每个区域的患者都能够得到护理人员的全面有效护理，保证实时监测、全面服务护理目标的实现，避免因为护理、监测不到位而引起护理风险。(4)加强人文关怀。医护人员需要从言语动作等多方面入手来为患者提供人文关怀护理，及时开导患者的不良情绪，与患者和家属建立良好关系，帮助患者维持良好治疗状态。(5)加强生活和饮食干预护理。护理人员需要充分结合患者在治疗期间所需的条件以及相关注意事项来指导和帮助患者调整体位，同时还需要及时打扫病房环境，为患者营造最佳恢复条件。除此以外，结合患者病情需要和自身爱好为患者制定更加符合其恢复和需求的饮食计划，在确保恢复所需营养的基础上，尽可能满足患者的需求。

1.3观察指标 采用满意度调查表来对患者在接受不同护理服务后的评价进行评估和分析，统计给出非常满意和一般满意评价患者在总人数中的比例。

2 结 果

通过满意度表来评估两组的综合满意率，在应用强化优质护理的强化组中，满意率为97.47%，常规组为82.28%，强化度满意率高，并且对比给出非常满意的人数，强化组为52人，常规组为34人，也是强化组人数较多，且P<0.05，

数据的差异性在统计学中具备意义。同时统计两组在护理服务中的投诉事件，强化组和常规组分别出现了1例和5例，发生率为1.27%和6.33%，且P<0.05，具体数据可以参考表1。

表1 两组护理满意率和投诉事件统计(n%)

3 讨 论

外科在医院中属于最为繁忙的科室之一，患者人流量大，并且任务量重，工作复杂性强。并且在现阶段大众对于医护工作的要求标准都非常高，所以在临床护理中经常会出现纠纷、投诉事件等问题，而导致这方面问题的主要原因之一就是护理质量较差，患者满意率较低。在以往的护理中，多数都是根据病症特点来开展相应的基础护理，并没有做到以人为本，缺乏相应的主动服务理念，就会忽视患者在护理服务中的主体性和需求，容易因为护理不满意而产生不良情绪，进而破坏患者和医护人员之间的关系。强化优质护理服务在根本上围绕的是以人为本，除了充分结合现阶段外科护理工作的特点和实际情况外，还充分考虑了患者的需求和个体性差异，从强化服务意识、优化护理体系、优化护理流程、提升人员素养、做好分区管理等多方面入手，开展了一系列的强化优质护理服务，在应用上述护理服务措施后，强化组患者的满意率达到97.47%，并且投诉率仅为1.27%，与另一组相比优势明显，且P<0.05。因此在外科护理中需要全面围绕强化优质护理服务的理念和要求，积极进行护理措施及理念的优化改进，为患者提供更加高质量的全面护理服务。