构建智慧图书馆公共服务平台的几点思考

谢佳林

分析图书馆的发展历史可以发现，随着科学技术的不断发展，形成了对于图书馆发展的动力支持，逐步经历了传统图书馆到现代的图书馆，再到数字图书馆，最后到当前的智慧图书馆的演变，这其中都充斥着新技术的成熟应用，推动了图书馆在服务形态上的发展升级。基于当前的时代背景，传统的图书馆采用的资源管理模式不复存在，逐渐被服务管理理念所取代。这就要求公共图书馆能够更加贴合读者的服务需求，注重对于阅读服务的优化改善，通过打造智慧图书馆服务平台的方式完成转型升级。

智慧图书馆建设的背景

信息技术的发展使得信息量激增，这使得图书馆在信息安全以及查询和获取方面面临着更多的挑战。公共图书馆的主要作用是面向社会公众提供公共文化服务，然而在数字时代背景之下，其所表现出的不足之处越发的明显，包括公共阅读空间不足，服务阅读效能低下等，使得使用公共图书馆的读者数量正在逐渐下降，这也从侧面反映出公共图书馆在服务质量方面有所欠缺的现状。随着大数据时代的到来，对于公共图书馆的服务水平有点新的要求，需要充分发挥技术优势，注重对于读者实际需求的收集和汇总，以改善公众阅读体验为突破口构建智能化和个性化的服务平台，逐步走向智慧图书馆发展道路。由此可知，智慧图书馆是聚集智慧，技术，智慧，馆员，智慧协同为一体的综合体形成的服务平台，搭载传感器以及物联网，实现对图书馆里体系的改革，使其拥有调控和感知的功能，能够实现服务对象的全面透彻感知，保证阅读服务的智能化，并延伸到智慧化管理。

图1为智慧图书馆服务导向示意图。可以说智慧图书馆已然成为公共图书过新的发展方向，具有打破图书馆和读者之间界限的优势，借助智慧化的整体优势，为读者提供更难智能化的服务。借助数字信息资源打造全新的公共图书馆服务网络。

打造智慧图书馆不仅仅是公共图书馆发展的必然走向，同时也是成全公共文化服务转型的必然选择，对于公共服务的供给质量提升具有积极意义。尤其是在整个公共文化服务体系持续改进的工作氛围中，通过广泛构建智慧图书馆的方式，能够实现对于公共文化服务内容的丰富，更好地发挥公共图书馆在公共文化服务方面所具有的价值，从而推动社会大众公共文化素养水平的提升。

智慧图书馆服务平台构建路径

有关智慧图书馆服务平台的构建路径强调对于运行思维的转变，以智慧服务作为发展理念，注重用户检索需求和阅读习惯的把握，强调服务智能化的改进，通过打造良好阅读体验的方式形成特色的智慧图书馆发展道路。

以智能技术为基础，构建智慧场景

智慧图书馆服务平台应当充分发挥在智能技术方面的优势，尤其是物联网，云计算以及大数据技术广泛应用的背景之下，通过智能化设备终端的方式，搭建具有互动和可视化功能的数据平台，从而让读者能够享受到一个具有内容丰富且服务及时的智慧化使用体验。为达到上述目标，首先需要针对阅读服务体系内不同对象，关联规则以及发展趋势进行研究，通过人工智能自主学习能力的发挥保证面向读者提供的个性化服务能力，具有自我修复能力。其次是运用智能感应技术实现人和物以及资源之间的连接，从而达到一个智慧服务场景。在其中融入读者的兴趣爱好，阅读习惯以及阅读需求，確保读者在进入图书馆后第一时间能够对读者的信息进行获取，并通过多种形式向读者推送各类服务信息，例如微信，app或者是短信的形式。当读者存在对馆藏资源进行查询的需求时，可以借助RFID定位技术快速查询对应资源所在位置，以此来提高文献检索以及基于效率。再次，以虚拟化技术为基础建设云平台，目的在于为读者提供云端服务场景，达到关于图书馆信息资源的整合以及高效利用。除此之外，也可以通过建设具有参与功能和协作交互功能的云检索平台的方式，提高图书馆的计算能力及数据处理能力，不仅能够解决读者关于信息资源检索的需求，同时也能够支撑资源共享以及信息传递，更为重要的是通过远程访问系统允许用户不受时间和空间的限制在线享受智慧图书馆提供的各类服务。

以智慧服务为核心，打造智能平台

智慧图书馆服务平台的优势就在于其具有开放，互联以及扩展性，能够实现多种服务形态的融合。

1.平台在定位，通过智能技术的方式保证读者所获取的文献以及图书包括知识等质量的优越，以此来巩固公共图书馆作为之息资源互动共享中心的地位。

2.针对平台体量的升级。主要形式是通过人和物互联打造具有人本智能化的阅读服务，使得公共图书馆不再停留于传统的单体馆服务形式，而是演变为集群式的服务模式，打造具有更加丰富功能内容的智能服务平台。

3.在平台外延方面的拓展。将智慧图书馆接入智慧城市系统中，实现平台服务内容的完善，同时也能够针对业务以及服务流程进行融合和重构，从而从长远角度构建大图书馆的格局，保证读者在阅读过程中能够参与到智慧图书馆，丰富多元服务体系，加强与读者之间的互动，提高平台的智能化水平。

以用户需求为导向，重塑服务机制

以云计算技术为基础搭建的智慧图书馆，融合多种智能化设备，能够实现对于用户阅读需求的聚焦，从而构建人书、书书相连的服务机制。首先通过知识整合的方式实现图书馆智慧服务能力的提升，借助感应设备来获取读者的阅读需求以及相关背景，以此为基础为读者提供个性化的定制阅读服务，在提高读者服务体验的同时，打打协同共享和知识获取，实现深层次智慧服务的应用，完成智慧图书馆在用户驾驭应用以及创造知识方面的能力增长。其次，以融合智慧化管理和人性化服务的方式，并充分发挥智能技术所具有的交互性，创新性以及感知性功能，保证面向用户所提供服务内容的优质，以确保对于用户需求的最大程度满足。在保证智慧阅读服务的同时，需要针对各类信息技术以及智能化设备达到熟练掌握以及使用，加强以读者为本的服务意识的建设，这关系到智慧图书馆整体服务效能水平。最后是坚守以读者为需求导向的底线，通过智慧服务网络全覆盖的方式，实现智慧图书馆和读者之间的互动，面向公众打造能够精准供给，及时反馈的公共文化服务体系。

以智能技术为动力，优化服务流程

智慧图书馆的运行和发展离不开智能技术的应用支持，随着今后智能技术功能的进一步完善，这回图书馆的发展也需要坚守公共文化服务的核心理念，通过人工智能驱动的方式，针对服务流程进行优化重塑。第一，针对用户检索流程部分的优化，具体措施是记录分析用户的检索行为以及偏好习惯，达到精准识别，并结合用户反馈内容完成检索流程优化，目的在于为用户提供高效便捷的检索服务。第二，以用户偏好为依据完成服务内容的优化，可以通过挖掘算法的方式获得用户的阅读习惯，兴趣爱好等关键数据，实施智慧挖掘，用于获得用户的个性化阅读偏好以及互动规律，从而得到读者知识图谱，保证所提供服务的精准和个性化。第三，运用所包含的技术优势完成服务智能化的转变。相较于传统的推荐服务，智慧图书馆搭载的阅读推荐等于人工智能技术的支持，无论是资源获取或者是资源整合都更具优势且高效，其中包含读者的兴趣，偏好以及行为特征，能够保证最终阅读推荐的智能性和主动性。

综上所述，借助现代信息技术以及媒体技术的支持，打造智慧图书馆，从而丰富公共文化服务体系内涵，成为我国打造知识型社会的重要助力。在该过程中需要注重对于智能技术优势的充分发挥以及服务体系的转型升级，优化各个服务流程，丰富读者使用体验，实现智能技术和智能服务的充分融合。

（四川省图书馆）

参考文献：

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