开进群众心坎里的“清风直通车”

杨智淋 尹长江

“我之前向村干部反映村里垃圾无人清理后，他们很快就把垃圾运走了，现在还安排人定期来清运，这样的活动以后我还要经常参加。”近日，在万源市长坝镇清水溪村召开的“清风直通车”质询会上，村民石山英现场为活动点了“赞”。

石山英口中的活动正是万源市为解决群众关心关切问题而推出的“清风直通车”质询会。

自2019年启动该项活动以来，截至目前，万源市已召开588场（次）质询会，入户访谈35410余户，解决问题1.6万余件，廉气清风正通过“清风直通车”走进万源千家万户。

压实多方责任 在一线访民情解民忧

“以前，群众遇到问题不知向谁反映，反映了问题由于没找到具体责任人往往又得不到有效解决，这就在很大程度上影响了群众满意度和获得感的提升。”万源市委常委、市纪委书记、市监委主任李卫东表示，为实现问题在一线发现、矛盾在一线化解、诉求在一线解决的目标，该市纪委监委创新推出了“清风直通车”质询活动。

不同于普通的质询会，“清风直通车”直接开到了群众家门口。按照规定，每个村（社区）在每个季度都要开一次质询会，由群众现场反映问题、提出诉求，镇村各级干部以及列席活动的市级职能部门相关工作人员负责答疑解惑、认领问题。

同时，为确保“清风直通车”质询会切实收到成效，万源市纪委监委把监督贯穿问题收集、质询、反馈、回访各环节，要求各级有关干部不仅需要通过前期走访，了解群众意见诉求，更要在活动现场回答群众提出的问题，给出明确的答复。如，对于立即办理类问题，要现场进行办理;对于限期办理类问题，要明确责任单位、整改内容、整改时限;对于政策限制类问题，则需做好宣传解释工作。

问题办理情况好不好，跟踪问效是保障。“我们紧盯问题整改，通过发放限期整改函、开展明察暗访等多种形式，强化督促力度，既督进度又压责任，并通过回访了解群众满意度，以此确保问题整改到位。”万源市纪委监委党风政风监督室主任苏攀婧说，对于整改不力甚至违规违纪的，市纪委监委还将严肃追责问责。

虽然感受到了工作压力，但现场质询带来的积极效果也正在显现。“以前我们主要通过乡镇（街道）间接地收集问题，而现在是直接听取群众意见。”万源市水务局副局长王坚认为，这种转变不仅有助于更真实地了解群众的意见和想法，对于优化决策、推动工作也起到了积极作用。

在万源市纪委副书记、市监委副主任熊本刚看来，“清风直通车”活动通过干群之间的交流互动，把问题摆到了台面上，把解决方案落实在行动中，体现出群众当主角、干部解疑难的积极意涵。

转变干群意识 延伸出多重工作价值

持续开展“清风直通车”质询活动后，石塘镇副镇长王铭发现，无论是干部还是群众的思想意识都发生了改变。

“虽然按规定每个村（社区）要一个季度才开一次质询会，但现在大家遇到问题都想到要通过这种现场问询的形式来当面交流。毕竟解决了问题，无论对干部还是群众来说都是一件好事。”王铭说，由此带来的结果就是，像“清风直通车”这样的交流会随时都在开，群众参与的积极性很高。

石塘镇前进社区居民徐炳珍就是其中一例。自从反映场镇部分路段没有路灯得到解决后，她就成了“清风直通车”活动的积极参与者。

“清风直通车”工作人员与群众交谈了解情况。

“政府给我们提供了一个公开反映问题的机会，问题解决了，我们就满意了。”徐炳珍说。群众有热情，干部也有积极性，在这种常态化、互动性活动的助力下，“清风直通车”问询将逐步延伸出多重工作价值，成为推动各项工作的一个切入点，其内涵和外延正不断深化。

万源市各级纪检监察组织把整治“群众最不满意的10件事”活动、换届纪律作风宣传、重点行业领域系统治理等工作融入其中，乡镇（街道）以及村（社区）把党史学习教育、森林防灭火等工作纳入进来，行业部门借机向群众宣傳有关政策法规、通报工作开展进度……

万源市纪委监委相关负责人称，不同的责任主体都能从中找到结合点，一次“清风直通车”质询会，不仅是一场群众问题意见收集会，更是一场宣传政策、推动工作的现场会。

“‘清风直通车活动的生命力就在于能够切实为群众办实事、解疑难。”李卫东表示，下一步，万源市纪委监委将持续强化监督职责，督促有关责任单位在直面群众中“听民声”，在解决问题中“惠民生”，不断以真抓实干的作风，切实增强群众的获得感和幸福感。