图书馆信息咨询服务发展创新策略

摘 要：国家重视基层图书馆建设发展，在县级图书馆建设中投入较多物力、财力等。在国家支持下，图书馆自身信息水平较为突出，为适应信息时代发展需求，接轨国际图书馆，需针对现有图书館信息咨询服务积极创新，为大众提供现代化、个性化的信息咨询服务，营造良好咨询环境。文章从数据耕耘、服务拓展等方面，详细分析图书馆信息咨询服务发展的实际创新方式，旨在为县级图书馆相关工作顺利开展奠定坚实基础。

关键词：图书馆;信息咨询;服务;创新

世界信息产业以信息服务业为主，其信息咨询服务是信息产业的重要组成，咨询服务在政治、军事、教育、生活均有不可忽视的作用。我国图书馆信息咨询服务相较于发达国家而言还有待完善。互联网大数据背景下，大众生活环境大大改变，其对信息咨询服务提出更高要求，要求咨询服务体现个性及便捷性。因此，在基层图书馆建设发展中，图书馆需要不断创新，为大众提供个性化信息服务，提高图书馆信息咨询服务整体水平。

一、当下我国图书馆信息咨询服务的重要性及发展现状

1.重要性

图书馆将各项信息资源收集后整合分类，为读者提供信息咨询服务。网络信息时代的到来，图书馆信息咨询服务开展及创新在网络环境下面临机遇及挑战。人类的学习、教育、生产等各方面都需对信息资源管理、开发，利用现有信息提高自身生活质量，社会要重视信息咨询服务的发展。在多元化信息时代背景中，人们逐渐提高对信息服务行业的要求，生活中要求可以通过不同途径获取自身需要的信息。换句话说，信息资源开发及利用需保证多元化、便捷性、精确性。信息服务在大数据技术支持下，管理及组织机构创新成为可能，可以灵活面对知识经济挑战，拓展自身服务职能，建立信息服务中心。图书馆积极提供信息咨询服务，能够给读者提供更为专业化、个性化的服务，满足读者的多项需求。

2.发展现状

现阶段国家重视图书馆信息咨询服务研究，图书馆在互联网大数据时代背景中，为各行各业提供大量数据，关于图书馆信息咨询服务的研究逐步深入。但是，我国基层图书馆信息咨询服务起步较晚，人员及资金不足，发展较为缓慢，且部分基层图书馆并不以盈利为目的，未设置参考咨询部，有些即使设置参考咨询部，但人员专业素质不符合实际工作要求，图书馆信息咨询服务受观念、结构、技术等限制较多。创新图书馆信息咨询服务，要认识到国家的主导地位，打破传统观念束缚，积极实践，在经费、技术等方面给予图书馆大力支持，开创具有地方图书馆特色的信息咨询服务。

二、图书馆信息咨询服务创新内容

1.系统化服务

图书馆信息咨询服务势必向系统化方向发展，咨询服务包含文献数据信息的数据库的建立与信息检索功能互通，咨询服务将文献信息及读者联系起来。咨询服务需考虑以高质量信息满足读者阅读需求，用便捷的检索方式提高搜索效率。信息咨询服务向系统化发展，制定反映图书馆实际情况的目标，指定方向，进行开发，建设具有自身图书馆特色的规范。系统化的服务需长期调整、完善，针对所定目标及方向，加强信息收集，拓展资源获取来源，丰富内容，对所有信息整合分类，形成应用价值较高的产品。

2.网络化的文献检索服务

信息咨询是图书馆的集成体现，网络的开通使信息咨询更加便捷，读者可在网上进行检索。网络上信息较多，网络化的文献检索基本能满足各个群体或个人检索需求。当下网络上还存在一些垃圾信息，影响读者快速检索内容。网络是信息时代的技术体现，图书馆应强化对网络信息的利用，分析如何发挥网络的优势，提高自身图书馆咨询服务的质量。图书馆可以设置专门的信息化数据系统，记录读者经常搜索到的各项词条，并结合不同读者人群的阅读需求，设置不同类别的检索系统，促进读者能够更为快捷地搜索到相应的书籍信息。

3.延伸服务

随着图书馆信息服务模式的更新与变化，图书馆也有了新的形式。自助图书馆的出现，读者就不必受时间的约束。自助图书馆具有数字智能化的特点，它的设计理念富有人性化特点;自助图书馆还突破了建筑的功能的局限，它方便、快捷、就近的原则，有利于实现全民阅读。同时还提升了图书资源的利用率，自助图书馆有效的把虚实结合在了一起，将传统图书馆、数字化图书馆、自助图书馆三者有效的融合，促使图书资源的大流通，做到了对图书馆信息咨询服务的延伸。

三、创新图书馆信息咨询服务发展的策略

1.重视图书馆信息咨询服务的创新工作

传统生活中，图书馆信息咨询服务多以馆中纸质文献资源为读者提供力所能及的服务，馆藏目录、索引、文摘等都是信息咨询服务的组成，其可为读者提供馆内阅览、外借、定题等服务。现代化图书馆则主要将传统“物的传递”改变为“知识的传递”，在信息咨询服务上，图书馆和社会市场接轨，融入到政府的决策及企业各项事业活动中，以此扩大其实际业务领域，提高自身服务对象。为顺应时代发展需求，图书馆引入信息化技术，创建信息化服务系统，以此强化信息咨询服务。网络系统下的信息咨询服务是图书馆重要创新项目。系统包含决策、科技、管理、工程、社会经济等各项信息咨询服务。在信息咨询服务上，图书馆和时代发展相互结合，扩大自身服务范围的同时，服务手段也从单一的纸媒逐渐向多元化的网络方面创新发展，满足读者对各项信息的个性化需求。

以开展农业示范园的信息推送服务为例，县级图书馆高度重视咨询服务创新活动，提升信息化建设水平，可以将更多知识普及给农民，提高农民整体素质水平，农民掌握更为先进科学的生产技术手段，促进农业向机械化、产业化方向不断推进。农民认识到市场和科技对农业种植的重要作用，科技“下乡”受到农民重视。积极建立“农业示范园”，对农业技术进行研究，采用图书馆知识技术主动对农民进行服务，将图书馆信息的推送服务推广到一线农民中去，全方位展现出图书馆的立体个性化服务。不同用户可以和示范园的相关企业达成合作，利用图书馆中的先进知识资源，发挥网络优势，建立集信息收集、发布、培训、传播为一体的综合信息咨询服务中心，对信息整合处理后发布出去，为农民提供力所能及的帮助，提高农民经济收入。此外，需主动协助农民解决结构调整中出现的难题，做到以信息“养馆”，以馆助力“信息”，利用园区中的农机科研服务方式，开展信息咨询及信息服务互动，将基础性的知识印成册推广给群众，也可制作多媒体课件、宣传视频等，一并发放给群众。之后，可以组织专家讲座，增强图书馆影响力，扩大馆藏的信息辐射面积。

2.创新图书馆信息咨询服务模式

（1）咨询过程及结果可视化处理

数据耕耘倡导挖掘数据信息深层价值，可建立数字信息咨询服务平台，为大众提供可视化的咨询过程及结果。图书馆针对需咨询问题的关键词语，结合查询者信息、知识储备、咨询记录等，进行数据匹配，得到初步结果，咨询完成。若咨询结果满足不了群众需求，则采用平台在线沟通功能，用户和专家一对一沟通，找到解决问题的方式。通过该方式，咨询过程较生动，咨询信息及时得到反馈，数字化的咨询服务可对群众咨询全过程记录，储存到数据库中，将咨询数据反馈到后台，为类似咨询做好铺垫。

（2）建立咨询服务动态反馈机制

数据耕耘下的图书馆信息咨询服务以仿真建模方式对复杂问题动态性处理，可以反映出某种动态性变化，可以在发现错误时及时以正确模型纠正。信咨询服务是提供信息的过程，可建立服务过程动态化监督，反馈各个环节的动态性数据。系统后台对咨询的各个步骤数据处理，咨询中无形数据以反馈方式收集，体现出数据交互性，在大量数据中找到规律，完善数据库建设。

（3）实现分层次的信息咨询服务

图书馆信息咨询服务中，可分析图书馆用户身份、学历、是否咨询其他消息，为图书馆为用户提供分层个性服务奠定基础。图书馆积极建设数字化信息咨询平台，对图书馆文献分层整理，建立各个模块对应书签，群众进入图书馆信息咨询平台后，需注册、更改密码后登录，可以通过微信绑定、手机号短信验证等方式注册，之后点击自己需要的模块书签，获取具体文献内容。而图书馆方面，为满足用户个性化使用需求，可以针对用户个人信息、浏览记录、订阅内容，向用户微信推送相关方面的文献信息。信息咨询中，用户咨询的内容将显示在咨询结果中，若咨询结果无法满足用户需求，则用户可再次进行咨询。

（4）以Agent为支持的信息咨询系统数据分析

采用数据耕耘对系统进行探索分析，对数据详细分析后集成，得到整理出来的数据。对数据耕耘仿真建模中，以Agent技术支持，模拟实体可能出现的行为，为系统解决复杂问题奠定坚实基础。图书馆信息咨询中，也通过Agent技术对咨询的不同情况模拟，将系统数据集成，形成咨询平台数据，分析数据间存在的规律，完善数字化信息服务平台。

3.创新图书馆咨询服务运行机制

新时期图书馆信息咨询服务需面向社会、主动参与到资源优化中去。一方面，需引入市场管理机制，对信息产品定位、开发新的服务功能。对信息产品做好营销策划，考虑到市场需求，打破传统馆藏运营模式，为用户进行信息全面分析。在服务内容上，应确保涉及内容的广泛性，满足人们对各项知识的需求。另一方面，可借助现代化设备技术，融入物联网系统、光纤通信等，为用户提供远程在线服务及计算机检测等。创新服务机制需强化现代化设备投入，制定创新目标，按照目标逐渐实现现代化信息咨询服务，为图书馆赢得更多的社会市场提供技术支持。

不斷创新图书馆咨询服务运行机制，要以网络技术为支持实现信息资源的扩展，明确信息咨询服务过程中的实施流程和管理制度。构建数据库系统，使得全球信息得到有效利用，使得图书馆信息服务向多元化方向不断发展。知识经济发展导致文献信息不断增加，学科之间知识渗透增加，界限逐渐模糊，一些新的学科出现使得用户对信息要求会向微观化及实用化方向发展。图书馆信息咨询服务要具体化、精细化，要面向社会，对社会大众提供力所能及的咨询服务。

4.提升图书馆咨询人员专业素质

信息咨询服务以计算机网络技术及文献信息资源为支持，但是系统维护及管理离不开具有较强专业素质的咨询馆员，咨询馆员需具备正确信息理念及专业知识检索技术。通过强化咨询人员自身综合专业素质，可以提高实际信息服务能力。图书信息咨询服务人员，要从读者需求入手，为其提供其所需求的文献资源，起到积极引导和帮助的作用，可以有效提升读者的满意度。咨询人员需掌握最新信息检索技术，根据时代发展变化，将最新的信息介绍给大众。图书馆咨询人员需具备创新意识，有较高的职业道德，可以针对用户需求，对馆内资源进行处理和利用，还要和网上信息相互结合。图书馆需对咨询人员定期培训，将智能控制技术及多学科知识都融入到培训中去，确保咨询人员可以完成知识顾问及网络导航等各项工作。为此，主要从以下几个方面入手。

一是要提高馆员实际信息咨询能力，确保其可熟练操作计算机，熟悉网络知识，了解计算机软件及硬件方面知识，了解数据库结构。

二是要提高馆员专业技术能力，掌握图书馆行业科研动向，有针对性地搜集科研人员所需的各种信息，以科学形式提供给有需求的人员。

三是要提高馆员文献信息处理能力，保证馆员可完成信息收集、加工、处理等环节，要求其熟悉图书馆馆藏，可对读者落实科学培训及指导。

四是要提高馆员其他方面的能力，例如，要求馆员熟练使用一种外语进行口语交流，可满足国际需要的一般沟通和交流，有较强的公关能力，为图书馆扩大业务范围打下基础，充实馆员自身能力，适应时代发展需要。

5.发展多样化服务

服务的多样化，不仅在于服务的内容，同时在服务的方式上也要有所体现。多姿多彩的服务方式和内容更容易激发读者的兴趣，也能更好地提升读者的满意度。图书馆可以根据读者群体的不同进行分类，分别举办一些适合不同读者的活动。例如：周末读书会、图书馆知识竞赛、图书专题讲座等，还可以把读书与影视作品结合起来，举办观影活动。发展多样化的服务，要考虑读者群体的不同需求，不断提升图书馆的服务水平，真正做到普惠于民。

四、结束语

综上所述，图书馆信息咨询服务开展需顺应时代发展需求，考虑到基层群众对不同方面知识的需求，在图书馆信息咨询服务中融入现代化计算机系统及大数据库，将全球知识信息融入到数据库中，将数据耕耘融入到系统建设中去，积极拓展信息咨询服务新领域，真正满足新时期大众对图书馆信息的需求，促进我国基层图书馆可持续发展。

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（作者单位：深圳市宝安区图书馆）

作者简介：颜巍梅（1989—），女，汉族，湖南娄底人，本科，馆员，研究方向：数字时代下公共图书馆档案管理及利用。