浅谈如何提升房地产建筑工程物业服务水平

高密市住房和城乡建设局物业服务中心 山东 潍坊 261500

前言

日常物业服务工作中，明确服务等级，细化服务标准。加强卫生保洁，绿化养护，秩序维护，公共设施设备的维修、养护等日常巡查检查，达到物业服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化，实现小区面貌的整洁化和服务的品质化。使物业服务小区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和、安全稳定、宾至如归的和谐温馨小区。

主要从以下几个主要方面浅谈一下如何提升物业服务水平：

一应健全综合物业服务的档案资料和制度，为提高物业服务水平提供依据和制度保障。

服务与被服务方应依法签订物业服务合同，明确双方的权利与义务，作为物业服务的重要依据。做好物业服务档案和物业档案的保管工作，做好物业档案管理就是做好物业权属档案资料、房屋及其附属的各类设施设备情况、有关图纸和技术资料等的服务工作。做好物业服务档案主要包括物业接管资料，设备维修养护、设备运行记录、车位管理、出租管理等各类物业服务开展情况的资料。物业服务企业应当按照物业服务规范的要求，建立健全并保管好物业服务档案和物业档案，提升物业服务水平。财务管理做到运作规范，账目清晰。有完善的管理方案，员工须有岗位责任与考核制度，健全保修服务与投诉处理制度、员工工作程序与工作标准等制度；物业服务档案做到资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；管理人员必须持证上岗，服装统一、仪表整洁、行为规范。为提高物业服务水平做好基础性工作。

二是应当使用、管理和维护好物业共用部位和共用设施设备。

住宅小区的正常运行，离不开安全标准的公用部位和运行正常的设施设备。物业服务企业应当按照合同约定，定期对屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等共用部位和电梯、天线、照明、消防设施、路灯等共用设施设备进行保养完善。物业服务企业的这种维修养护要做好劳务责任和日常维修开支。做好该项工作，首先建立物业公用部位、公用设施设备的管理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记录；其次需建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；同时必须对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识。及时告知业主或者使用人装修须知，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或者报告。保障住宅小区道路通畅，设施、设备运行安全。定期公开公示物业维修、更新、改造费用，物业服务企业接受业主大会、业主委员会委托，承担物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造的，应当将专项维修资金的支出、使用情况记录台账，在小区显眼部位定期公示，要广泛接受业主大会、业主委员会和主管部门、街道、社区的监督。

三是及时清理，保持公共区域卫生清洁。

保证小区内卫生整洁，能给居民舒适优雅的环境，提高居住地舒适度。要对楼道、门厅、走道、屋顶、天台等共用部位定时清扫，公共门窗进行擦洗，场地、道路进清扫，对生活垃圾及时收集清运。这就要求各类清洁设施设备齐全，并有专人管理。制定好环境卫生管理规定、质量标准等规章制度，做到垃圾日产日清。保持一个整洁的小区环境。

四是严格公共区域的秩序维护，确保小区的安全。

小区的安全与物业服务秩序维护有直接的关系，因此需严格秩序管理。做好该服务工作，主要做好停车管理、装修管理、物业出租管理、出入人员登记管理等落实业主规约要求的物业服务活动，同时要协调公安、城管、规划、环保、消防等政府执法部门开展好治安、养犬、噪音、乱搭乱建等服务工作。因此首先要有专职的公共秩序维护员，建立相应管理规定，站岗执勤标准、交接班要求、培训制度；其次公共秩序维护员上岗时应当佩戴统一标志，穿戴统一服装；还应当制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救等不可预见紧急事件应急预案；保证进出车辆停放有序。

五是公共区域绿化养护及时美观。为保持公共绿化景观效果和植物的成活率，需要做好浇水、修剪、灭害洒药等养护服务工作。要有专业人员进行绿化养护管理，保证小区的绿化生长旺盛，绿意盎然；要制定具体的绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；同时做好病虫害防治，严格使用化学药剂，并在使用前张贴安民公告。

六依托物业服务行业协会，加强行业自律管理，全面提升物业服务水平。一是认真落实“三公开”制度。定期公开物业服务、收费、公共收益等情况，接受广大业主监督，提升物业服务认可度。二是深入开展志愿服务和便民服务活动。物业企业志愿服务队进社区、进小区，建立“学雷锋”楼道、志愿服务站等，为社区群众排忧解难，特别是主动为小区内困难群体建档立卡，进行帮扶救助。三是定期开展评比活动。在行业内部、企业内部开展评比活动，评选表彰“红色物业十面红旗”，企业内部评选“红色物业先进个人”。同时，行业企业敢于自我评比，自我揭丑，建立行业内部的“物业巡访团”，公布考评“红黑榜”，推动物业服务水平的整体提升。

总之，利用物业服务的专业背景和专业技能，做好物业服务的各项基础性工作，开展多种形式活动，拉近物业和业主的距离。物业服务做到有色彩、有温度、有活力，拉近物业工作人员与业主之间的距离，不断提升业主的满意度。