金融服务费背景下汽车销售行业风险管理研究

樊 涛

滨州东联汽车销售服务有限公司 山东 滨州 256600

引言

随着我国社会经济的快速发展，人们的消费水平正在逐渐得到提升，对汽车的需求也在逐渐增加。伴随着互联网时代的到来，人们从线下消费向线上消费转移，汽车营销也变得更加透明，传统的汽车营销模式已经不能满足当前激烈的市场竞争，汽车销售企业需要不断地创新和完善营销方式，利用现代信息技术更好地服务消费者，积极探索适合汽车企业自身发展的营销策略。

1 金融服务费背景下汽车销售行业风险

首先是市场需求风险。随着社会经济的不断发展，我国基础设施建设正在稳步推进，公交、地铁等绿色公共交通出行方式受到了许多有车一族的推崇。共享经济也逐渐进入到人们的视野，共享汽车的问世更是对汽车销售行业产生了巨大冲击。虽然有一部分人为了追求私家车带来的舒适和方便，但绝大多数人考虑到资金、养车成本、停车困难等一系列问题，更倾向于选择公共交通工具和共享汽车等方式，汽车的需求量不断减少。其次是客户流失的风险，目前汽车销售行业存在客户大量流失的问题。客户在购买车辆之后，由于使用不当或产品本身质量问题，客户会选择返回到4S店维修。一些汽车销售企业为了避免增加自己的工作负担，不同意为客户进行调换维修，或者只进行表层维修，并没有深入解决其所存在的实质问题，以后还会出现质量问题，加大了客户的行车风险。奔驰女车主维权事件的导火索正是因为新车发动机漏油，存在质量问题。

2 金融服务费背景下汽车销售行业风险管理措施

2.1 政府机关完善相应法律法规，加强对汽车销售行业的监管 由于相关法律法规的不完善，给了汽车销售这个行业的企业许多可趁之机。许多企业都在钻法律的空子，不按时确认收入，乱收金融服务费，通过员工交易逃税漏税等一系列触碰法律边缘的敏感问题。因此，相关部门应加强法律法规的建设，特别是加大对汽车销售行业的监管和处罚力度，消除汽车销售行业中存在的一些违规行为。

2.2 优化融资管理 必须要加强资金管控，由集团财务部设立资金池，对资金进行集中管理，合理配置运营资金，提高资金利用率，加速资金周转，增强企业抗风险的能力。在保证经营所需的基础上，优先归还资金成本较高的融资，以减少利息负担，提高偿债能力，降低债务风险。只有实现资金良性循环，企业才能真正扭转现金流日益枯竭的局面。

2.3 从消费者的角度出发，提高整车的销量 (1)引导消费者改变付费方式。提倡分期付款，提升金融渗透率，配合汽车厂家促销。同时，开展融资租赁业务，使客户更快地达成购车意向。如:“弹个车平台”推出该项业务之后，以其金融便利性，可在“租”和“买”之间灵活选择的优势，吸引了长尾人群购车。(2)遵循国家政策导向，调整营销方向。跟随国家鼓励农民购车消费的趋势，进行“汽车下乡”促销，开拓农村汽车市场。并配合国家支持居民绿色、升级消费的措施，推广新能源汽车。(3)重视抖音营销，获取品效合一的回报。自汽车行业开启“抖音范”营销时代，凭借抖音的流量、口碑、数据、粉丝、体验来打造全新品牌营销生态，抖音便成了集客重点。在提升用户参与感时，增加潜在购买力。

2.4 产品多元化、定制化 中国购车消费者复购比例增加，对购车、用车、车辆处置的理解日益加深。同时，消费者使用金融服务的习惯逐渐成熟，分辨汽车金融产品差异的能力有所提升。因此，汽车金融市场新业态围绕着金融产品与衍生服务模式发展，满足汽车用户全生命周期的金融需求。汽车金融产品将进一步朝着针对特定客群设计、灵活定制和带余值选项的方向发展。

2.5 提供先进的设备及技术保障 网络营销是基于互联网技术背景下的一种新型营销模式，因此，在汽车网络销售过程中，计算机等硬件设备以及网络信息技术以及其他相关技术是网络平台销售的技术保障。首先，如果需要先进且专业的网络技术支撑，汽车企业就应该考虑外包开发的形式，需要与网络开发商进行认真的商讨，例如在进行汽车官网网站设计时，可以结合品牌定位，把主页面设置的更符合品牌特点，可以亲近自然，也可以科技潮流；同时可以针对不同车型的风格属性把对网页的画面进行多样化设置，使不同的汽车商品都能满足消费者的购买诉求。其次，网络销售要有安全的网络支付环境，购买汽车需要支付款额较大，消费者担心支付安全问题。因此，汽车企业通过应用最新网络安全技术，给消费者支付提供一个相对安全的支付环境；企业可提供多渠道支付方便消费者支付；同时销售人员要提醒消费者牢记汽车官网网站，在付款过程要保持谨慎，支付之前要反复确定付款信息，并通过手机验证码等方式进行验证，最大程度降低支付风险。

结语

综上所述，在金融服务费背景下，汽车实体企业在发展的过程中，要把握住信息时代所带来的机遇与挑战，将针对市场变化，充分利用网络信息技术，从客户实际需要出发，树立良好的品牌形象，开展线上与线下的结合营销模式，不断探索适合企业自身发展的网络营销新对策，借助先进的互联网技术完成网络营销目标。