面向电力营销精益化的综合能源服务研究

陈璞文 李锋

摘要：随着国民生活水平提高，大功率电器逐渐增多，导致居民用电量大幅度增加，所以，保障供电量的稳定至关重要。为此，国家增加了对电力企业的关注度，加大了对电力行业管理运营制度的严格程度和对电力行业科技发展的支持力度，旨在进一步提高我国供电企业运营质量和效率。但是，很多电力企业在实际管理工作中，仍然存在一定的难题。基于此，以下对面向电力营销精益化的综合能源服务进行了探讨，以供参考。

关键词：电力营销精益化;综合能源服务;研究

1电力营销的管理

有诸多因素影响着电力系统的运行，可以是外界原因，受人工生产活动而引发的;也可以是内因，由它自身在输送电力时产生的电力损耗。而工作人员在对报表进行抄录时通常是以最终的电能损耗为参照代表，数据中记录了电力额外做的功，所以应该加大对电力营销工作的管理，尽可能地规避这一环节中造成的电力损失。在管理工作过程中，工作人员需要根据电力的实际情况对它的细节工作进行处理，加强掌控管理在一定程度上可有效减少人工处理过程中可能会发生的错误。从事电力营销管理的相关人员需要熟练掌握电能表各线路的分布情况，以便于在定期检查时能快速地找到该电能表的使用性能、平衡它的运行状态，并能精准地将电能表显示上的数据信息进行核实。同时还有利于相关人员后期对损坏电能表的维修处理，便于相关人员及时替换最新的电能表。

2电力营销精益化中的问题

2.1电力营销队伍整体素质有待提高

当前，电力企业中营销工作人员专业素质普遍不高，这直接导致营销队伍整体素质下降。目前，我国电力营销工作暂时没有可借鉴的经验，而部分电力工作人员缺乏与时俱进、终身学习的能力和愿望。通常都致力于保持“舒适”的工作状态，从而影响了营销队伍的整体素质。对此，电力营销工作需要电力专业技术扎实、营销管理知识丰富、有责任感的专业人员，以更有利于供电企业专业营销团队的建成与打造。

2.2供电服务质量不高

新时期，虽然大部分电力企业已经得到了稳定发展，但是受到一些客观因素的影响，其供电质量是非常差的。首先电力营销的服务体系在运行中出现漏洞，并不能对其进行经营和销售的一体化管理;其次，部分地方的供电局并没有对当地的供电企业中的相关内容进行整合;最后，电力需求量不能满足电力企业发展的要求，这些因素都会影响营销的服务质量。

2.3工作观念滞后

电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。企业内员工没有受到待业、下岗薪资减少等方面的影响，个人经济利益没有得到损失，所以在电力营销工作中缺乏危机感。

3面向电力营销精益化的综合能源服务措施

3.1应用分布式能源投资建设服务

在对分布式能源的特点进行分析时，发生其建立在用户端的能源方式，此方式更是促进中国能源结构转型的主要措施，在工业企业和大型商业综合体建设中几乎都应用了分布式光伏发电和分布式生物质发电等方式，开展了冷热电三联供等对多个项目，满足了终端用户对电、热和气等多种能源的需求，发挥了电力营销精益化和综合能源服务方式在其中的价值。

3.2创建电力营销品牌

一个好的品牌是营销管理中的重要内容之一。这对于任何企业都是一样的，不仅能起到宣传的作用，还能扩展营销业务。品牌对用电客户来说是优质服务和安全的保障，对电力企业来说是在行业中的地位和企业形象的象征。因此，电力企业要加大电力营销品牌的推广，就需要做到：（1）不断提升电力技术水平;（2）提供高品质、高质量的电力产品;（3）给电力客户提供良好的服务，增加其满意度。例如，电力企业可以对工作人员进行专业素质培训，增强其服务意识和专业技术综合水平，并健全奖励机制，提升工作人员的工作积极性、竞争性和服务意识，从而打造一支综合素质较高的电力工作团队，以促进电力营销的良好发展。

3.3更新营销理念，加快对综合能源服务的认识

在中国市场形式不断变化的背景下，供电企业之间的竞争性也来越强，其业务也越来越开放，多元主体涌入了售电市场中，大部分公司都面临着客户资源流失和市场占有率不断下降等问题。要想在新时期下，更好地解决上述问题，各大供电企业需要更新营销观念，优化和完善综合能源服务方案，实现精细化营销，对其中所存在的市场风险进行提前预测，创新業务模式，合理应用新技术模式构建适合新环境的新业态，分析新业务增长点。

3.4改革网络框架

发电企业要重视产品质量，在注重产品安全的同时，时刻注意电网的维护和检修，确保产品安全和电网质量。对电网采用先进的网络、通信和计算机技术，在系统运行时优化网络监控，应保证服务质量和工作效率，建立完整的维护体系，在正确的处置下解决电力问题，避免事故发生，并能在事故发生时做出反应。提高产品的安全可靠性和客户满意度，为用户带来更高效、更全面的优质服务，通过严格的管理，时刻监督各公司的发展，最终实现企业的营销目标。

3.5加强电力企业自身建设

电力企业的良好发展和优质服务需要加强自身建设。一方面，电力企业要不断优化供电品质，这就需要电力企业做好电网建设工作，并加强运行管理水平;另一方面，电力企业要建立群众监督和舆论监督渠道，只有这样才能够正确认清自身存在的问题，进而有针对性的改正。除此之外，电力企业还要积极转变战略目标重点方向，合理利用现代信息技术的特点，不断优化升级电力营销系统建设，强化对于电力用户管理服务的整体水平，这样才可以进一步地拓展电力营销市场，让整体的效益得到全面保障。

结束语

在这个创新发展理念的时代，我们要更新传统电力市场开拓方式和传统电力营销策略，不断运用新技术、新人才，从各个方面提升电力集团的竞争优势。以提高有关节能环保方向的宣传、科学技术的创新、提高自身的服务意识和促销意识为电力市场开拓路径，以完善自身的管理机构、创新营销思路、改革网络框架为电力企业的营销管理策略。

参考文献

[1]刘韵艺.电力营销项目精益化管理模式研究[J].现代工业经济和信息化，2020，10（02）：98-99+102.