知识型企业行政管理浅析

国网能源研究院有限公司 王新令

在“知识社会”，社会资源不仅仅是资本、自然资源和劳动力，还有必不可少的“知识”，知识已经成为财富创造和竞争优势的主要来源，作为知识载体的知识型企业，在经济社会的发展中将成为一个核心的角色。广义看，人们对于知识型企业的定义是具有持续创新特性的企业，从事知识生产、传播、转移、应用的企业都算是知识型企业。现今越来越多企业在一定程度上已符合知识型企业的特点，而知识型企业的新型组织结构不可避免地向传统行政管理模式提出挑战。

智库作为知识型企业的典型代表，是思想产品的生产者和提供者，其最大的资本就是知识型员工。知识型员工的概念最早由彼得·德鲁克提出，是指那些掌握和运用符号、概念，利用知识或信息工作的人。他们运用自己的知识、智慧给产品带来附加值，控制了财富的创造水平，是企业成功的潜在影响力。

行政管理工作可谓千头万绪，纷繁复杂。概括地说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大职能。行政管理的实质就是服务。笔者现供职于一家大型央企的智库，从事行政管理工作，在多年工作中深切感悟到知识型企业有其独特性，区别于一般的企业，在知识型企业中，服务的对象是知识型员工。知识型员工作为追求自主化、个性化、多样化和创新精神的群体，他们更多地追求来自工作本身的满足，他们的忠诚感更多地针对自己的专业而不是领导，他们在工作中拥有更大的自由度和决定权。因此，行政管理必须顺势而为，做出相应的变革反应与行动，才能适应快速变化的发展环境。

知识型企业行政管理面临的挑战

1.行政管理体制僵硬

有些知识型企业行政管理部门面对快速发展的内外部环境，完全不考虑企业的实际需要和行政管理的特点，没有结合知识型企业的发展变化和实际需求开展工作，管理体制僵硬，反应迟缓，搞形式主义、表面文章。落后的管理体制导致管理水平与企业发展需求不匹配，从而降低员工士气，使得行政管理工作的质量和效率大打折扣，影响企业效益。

2.行政管理思维滞后

有些知识型企业行政管理部门停留在旧有的管理思维模式中，管理思维滞后，并没有将职能转变为参谋助手和服务者，依然将自身定位为“管理者”，在工作中“以我为主”“发号施令”，不考虑企业实际情况，不了解员工真正需要什么，管理时常脱离企业实际，发布的规章制度无法推行或根本不宜推行，阻碍员工全身心地投入到科研工作中，引起其他部门员工的反感和排斥。

3.行政管理能力欠缺

有些知识型企业行政管理部门缺乏主动提升和变革的意识，“不求有功但求无过”，不愿直面变革和挑战，不肯走出自己的舒适区。行政管理人员往往抱着多一事不如少一事的心态，尽量不去“打搅”其他部门，或是对其他部门有一种抵触情绪。行政管理部门对其他部门的工作接触越少，就越不了解，管理就越脱离实际；反过来，行政管理越脱离实际，就越遭受各部门的排斥，从而也就越不了解各部门情况。

4.行政管理手段低下

有些知识型企业行政管理部门并没有根据企业的特性及时转变工作手段，而往往因循守旧，故步自封，依旧简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足；仍然凭借自己在企业的独特地位对各个部门颐指气使，以权压人；继续为了完成任务而频繁低效地召集会议、下发文件、安排考核，为员工安排繁多的事务性工作，极大地消耗了他们的精力。

对知识型企业行政管理几点建议

1.行政管理要着眼于价值实现

行政管理之于企业而言是手段不是目的，知识型企业行政管理部门的价值就是不顾一切地去分担研究部门和科研人员的压力，减轻他们大量事务性、重复性工作，保证他们在主攻方向上集中投入精力，创造具有战略性、前瞻性和价值的研究成果。行政管理者应将自身工作与企业整体目标相结合，主动作为，主动担责，促进团队合作，以生产知识、实现价值为目标。

2.行政管理要服务大局

行政管理的实质就是服务，服务归根结底就是解放生产力，提高总体效益。在企业内部，良好的协调和沟通必不可少，许多需要由多部门联合完成的工作需要进一步规范工作流程、明确各部门的职责。同时，职能部门之间的沟通、协调工作做不好，直接导致公司相关业务的主管领导处理问题的难度加大，影响公司处理、决策问题的效率和效果。管理人员应具有担当意识，立足全局，服务大局。行政管理部门应发挥服务职能，通盘考虑，勤于调研，充分沟通协调，为领导和员工创造宽松的环境，以集中精力攻关、创造更多科研成果为出发点。

3.行政管理要做好参谋助手

行政管理人员应具有大局意识，加强自我培训，主动将自己置于更高层次思考工作任务的处理和分配问题，对于各项工作要多问自己为什么和怎么做，明确自己的工作任务，积极承担更多的工作和责任，做好领导的参谋助手。在此基础上，行政管理人员可进一步在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的“高参和臂膀”。

4.行政管理要立足事半功倍

行政管理部门要顺应知识型企业的特点，发挥枢纽作用，着眼全局，立足事半功倍，从一开始就把焦点聚焦在服务和解放生产力上，分清轻重缓急，建立合理规范的规章制度，善于分析和管理时间，充分利用现代化远程办公等手段，统筹安排工作，减少不必要的事务性工作，减少研究人员事务性工作，使其全身心投入到研究工作中。

5.行政管理要将内部职能划分清晰

知识型企业行政管理部门在负责及时调整整个企业组织结构的同时，要根据内外部环境的变化，密切关注内部的结构调整和职能划分，充分发挥好系统内部各个职能部门的作用，不断加强系统内部的人员优化，不断提升系统内部的沟通协作，不断提高系统内部的工作效率。

6.行政管理要进一步规范管理

知识型企业行政管理部门在改进提升过程中，必须进一步建立健全各项管理制度、岗位责任制度、工作程序，从而促使企业更加科学、规范的运作。同时，还必须使行政管理部门在企业的企业精神、企业文化、经营理念、管理策略、用人政策等重大问题上充分发挥其职能管理作用。

7.行政管理要符合企业生产经营实际

知识型企业行政管理部门的存在不可能独立于其他部门，所以行政管理部门的工作要符合企业生产经营实际，充分利用和合理调配企业的人力、物力、财力、技术等资源，调动广大员工的积极性、主动性和创造性，开源节流，提高企业经济效益，加快企业发展。

8.行政管理要做好交流协调

知识型企业行政管理部门要加强内部信息交流，做好沟通协调。行政管理是指企业内部的管理，现代管理已逐渐重视组织内部的信息交流，知识型企业管理更应重视信息交流。每个企业，都是由人和物组成复杂的一个群体，上下级、同事之间，生产、经营活动等若不能进行正常的信息交流和组织，企业就不可能有团队精神的产生。因此，在行政管理工作中要充分听取各个部门的意见和建议，加强沟通协调。充分考虑内外部环境的影响，要切合实际进行变革。行政管理要服务于企业，使企业创造更多有价值的产品。

行政管理工作看似简单，实则是门大学问。彼得·德鲁克有一句名言：一个重视贡献的人，为成果负责的人，不管他职位多卑微，他仍属于“高层管理者”。一个人的格局和思想决定了自身的高度和位置，作为行政工作者，我们要重视贡献和责任，坚持学习，举一反三，不断总结经验教训，形成自己的工作方法和规则，提升自己的格局和层次，使自己成为企业发展的助推器。■