杀大数据杀熟保卫社会信任

南方周末评论员

日前，国家市监总局公布《价格违法行为行政处罚规定（修订征求意见稿）》，向社会公开征求意见，截止日期为2021年8月2日。该稿增设了第13条“新业态中的价格违法行为”，在行政法规层面首次定义了“大数据杀熟”，广受瞩目。

在国务院反垄断委员会《关于平台经济领域的反垄断指南》第18条基础上，拟修订的新规正式界定了“大数据杀熟”：平台“利用大数据分析、算法等技术手段，根据消费者或者其他经营者的偏好、交易习惯等特征，基于成本或正当营销策略之外的因素，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格”，对此，可处上一年度销售总额1‰以上、5‰以下的罚款，没收违法所得，情节严重者，可责令停业整顿，或吊销执照。

杀熟是不道德的，往轻里说是滥用信任，往重里说是欺诈。亲朋熟人向你购买商品或服务，你收取远远高于一般顾客的价格，本质上是把别人对你的信任与感情套现。在线下交易中，熟客一般会获得一定的折扣，这是卖家为了维护客户关系，增加客户黏性。

但在某些互联网平台看来，如果有一类顾客，长期或高频地在本平台购物，似乎对平台的忠诚度或黏性很高，何妨向他们索取比一般客户更高的价格？问题在于，这些顾客，在该平台购物，并不是因为没得选，只是因为习惯了，他们往往还沿用线下交易的经验，觉得自己是熟客，就算没有优惠，也不会比一般客户享受的待遇更糟糕吧？所以他们不知道自己被平台视为肥羊，等发现自己被宰了往往怒火中烧，有被骗、被欺诈的感觉。要知道，他们并不是非得在你那儿买东西不可。

所以，杀熟也好，大数据杀熟也好，都戕害了商业伦理与社会信任，赚这种钱也见不得光。而前者的危害是个体性的，后者的危害是整体性、系统性的，故而有必要加以处治。但要使法条“一鞭一条痕”，不至沦为一纸空文，应双管齐下：一是鼓励愿意较真的顾客或是知晓内情的内部人进行投诉、举报，把平台非法所得或高额罚款的一定比例拿出来作为奖励，让不良平台收手，二是定期或不定期对平台的算法与历史交易数据进行检查，如有问题依法查处。系统性的大数据杀熟一定会留下痕迹，如果有平台篡改数据则更应严厉处罚。

总之，互联网平台由于掌握了亿万顾客的个人身份、住址、交易频率与内容等数据，内蕴着惊人的能量与权力，并且具备利用这种能量和权力为自己谋利的可能性。理论上讲，平台可以作恶的手段多了去了，大数据杀熟只不过是其中的一把杀器而已。正因为平台作恶的能力是个人无法比拟的，因此平台必须心怀敬畏审慎自律，而有关部门则必须有所警惕加强监管。