高校校园信息服务App的设计构想

蔡灿辉 杨晴 曾嘉瑶 刘婷婷

编者按：在互联网的快速发展的时代背景下，高校校园服务App如雨后春笋般涌现。但是，作为消费主体的大学生的消费需求越来越精细化，单个校园服务App功能比较单一，许多消费需求无法得到满足，大学生亟需一款能提供精细化服务的校园App。基于此，本文作者提出一个完整的设计构想。

“校翼通”的设计背景

（1）智慧校园是以物联网为基础，将5G大数据云计算和人工智能等技术深度融合，并发展构建成一个环境全面感知、智慧数据共享、协作型一体化的教育教学环境。2021年，中共中央、国务院印发了《中国教育现代化2035》《加快推进教育现代化实施方案（2018-2022年）》，这体现了我国对于当代教学、校园管理及其服务赋予了全新强烈的现代化目标和战略规划，这对人才个性化培养发展有着深远意义。这其中的统筹建设一体化智能化教学、管理与服务平台更是为构建智慧校园的三大核心（即教学质量提升、资源共建共享、校园智慧管理）提供了严格要求和远见标准。有了这些政策支持，智慧校园现代化信息建设一定志在必得、势在必行。

（2）信息时代的加速发展，互联网技术的日益成熟，各式各样的服务类App琳琅满目。高校校园服务App作为其中一个门类，也得到了迅速的发展。但是，单个校园服务App只是简单满足该市场消费主体——大学生的小部分需求，功能比较单一。以至于，大学生一些精细化、多样化的需求无法得到满足。大学生遇到信息传递滞后、被覆盖，缺乏一个信息资源一体化平台，综测分和第二课堂分审核计算过程繁琐、效率低，缺乏全校性的人才资源库、组队平台，缺乏校园专属旧物共享交易平台等问题。因此，大学生需要一款能解决以上问题的App。

主流软件功能分析

学习类软件分析

1.雨课堂

雨课堂允许教师自由添加教学课程、上传课程的视频或教学课件等，方便教师对不同教学班级智能化、信息化的管理，满足教师对不同班级学生学习情况的了解和掌握，进一步精细自己的教学方式方法;同时，学生也可以通过雨课堂在课前对课程进行预习、在课上紧跟教师教学节奏、在课后对还需巩固理解的课堂知识通过回放课程视频、回放教师课件等方式进行复习。

雨课堂为教学打造了高质量的线上平台，极大程度地满足与辅助了传统教学模式向新教学模式——即线上线下教学相结合的转变。

2.中国MOOC

该平台丰富的精品课资源与低限制条件的知识获取方式为广大求学者获取知识提供了巨大的便利，它打破了高校之间的界限，使不同高校的学生都能公平地学习优质课程。

中国MOOC采用开办线上课程的方式传授知识，用户可自由地在便利的时间段听取网课，在该课程的章节考核中答题以巩固知识等，极大地满足了用户合理安排自己学习节奏的需求与知识获取的需求。

3.腾讯课堂

腾讯课堂是综合多家教育机构中多学科名师组成的在线职业教学平台。腾讯课堂分为教师端、学生端，不同端口满足的用户需求不一。在教师端，教师可以通过认证后极速开课、上传课程、进行课程直播、与学生互动等，直播课下课后会自动生成回放，便利教师教学的开展。在学生端，学生亦可通过认证后加入不同课程，自由选择需要学习的内容;学生上课时还可自由参与与教师的互动、及时向老师反馈学习问题、通过直播回放进行复习等。

4.关于学习类软件的缺陷

（1）学生自主学习兴致低

不少同学下载这些学习性软件只是由于学校的要求而下载，并非自愿，这使得大部分同学完成该学习软件教师布置的教学内容后便不再关注其他精品课课程，更有打开软件课程学习界面但并没有在学习，而是在刷课、挂视频之辈，学生自主学习兴致极低，对这些软件的使用率也极低。

（2）作弊、抄袭现象普遍

绝大多数学习软件的题库内的题目都是可以在网络上查詢到答案的，由于是在线上学习，缺乏有效的监督，不少同学联合抄袭、在网络上寻找答案的现象普遍，学生是否有效接受知识难以发觉。

（3）师生信息对接不平衡

由于线上学习缺少监管的弊端，原本在线下便有一定难度的关于学生学习情况掌握、教师教学安排等有关师生之间信息对接的难题，在线上被放大。作弊、刷课事件的普遍使得学习平台上学生的学习成绩偏高，教师难以准确掌握学生学习情况。

社交类软件分析

1.微信

微信集结聊天、转账、支付、朋友圈、微信通话等多种功能于一体，仅仅需要少量的网络流量即可满足不同地区用户的交流需要与媒体分享等。

随着微信的发展，其内满足的功能也越来越多，从交流服务到城市服务、生活缴费、交通出行服务等应用服务越来越广泛，该软件极大程度地满足了客户的多样化需求。

目前，微信已经成为结合社交聊天、语音或视频通话、微信支付与转账、零钱通理财产品、小程序、城市服务、出行服务等于一体的多样化满足用户需求的多功能社交服务平台。其用户数量广、用户黏性大，保证了与多家企业商业合作的用户基础，并不断扩大服务面，形成了良性的经营模式。

2.QQ

QQ是由腾讯科技公司推出的满足不同地区用户交流的社交软件，能够满足用户手机端电脑端离线处理文件、远程操控电脑等需求。能通过大数据计算向用户推送其感兴趣的话题及文章，极大程度地切合了不同用户的偏好等。

3.钉钉

钉钉针对各种使用场景推出围绕企业办公的五大模块，其实更是包括了视频会议、群直播、办公电话、聊天、日程、考勤等多种功能。随着版本的日益更新，统一安全的一体化服务也满足着企业办公的新需求，并始终围绕着客户为中心来开展。

4.关于社交类网站的缺陷

（1）信息被覆盖严重

诚然，社交类网站方便了人们的沟通与联系，但是，随着大家朋友圈的扩展、公众号信息的不断增加，许多用户都曾出现过由于接收的信息过多而错过重要信息的问题。不少人微信信息提示“99+”，而且往往都是由于公众号的信息过多而导致，实际上与用户相关的需要处理的信息被不断更新的公众号、资讯等重要性相对较低的信息覆盖，给不少用户带来困扰。

（2）信息鱼龙混杂，真假难辨

虽然目前不少社交软件逐渐推行实名制，但受不少因素影响，许多在社交软件上发布的信息仍难以核对信息发布者，信息的真实性更难以确认。“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”的事情层出不穷。不少营销号公众号制造不实言论，误导用户。

校园服务类软件分析

1.易班

易班是由上海易班企业推出的校园服务类软件，是综合教育教学、生活服务和文化娱乐为一体的网络社交平台。该软件用户群体锁定大陆内的高校师生，以班级为单位，工作是其主要功能，它能引导各用户进入自己所在班级且协助辅导员管理好相应班级。在易班的“班级”中，用户可以使用“话题”“相册”“网盘”等服务，满足学生在班级中进行班级决策、寻求协助、提交作业等多方面的需求;此外，易班还有诸多服务板块，例如“论坛”，在该功能面中，用户可以了解到校园活动、校园热点、社团信息、热门话题、站务等多种信息;易班BBS还有多个排行榜，满足用户的娱乐需求等。如图1所示，为河北大学易班各大服務板块页面。

2.关于校园服务类软件的缺陷

（1）推广度低，知名度小

不少校园服务类软件需要由学校组织、推广给师生使用，由于缺乏一定的安全考量、实用性考量，不少高校不会轻易推广使用这些校园服务类软件。这也导致许多校园服务软件知名度太低，用户数量过少，难以大规模发展。

（2）用户局限性大，用户黏性低

由于校园服务软件多针对特定的在校师生这一用户群体，离校师生对于继续使用这类软件的意志较低，不少离校师生不会再使用这类校园服务类软件。

（3）实用性较低，差评较多

不少校园服务类软件在网络的评分低，且被投诉的偏多。多数校园服务类软件的功能都聚焦于在校师生联系、校园论坛，而对于学生未来发展的人才招聘领域涉及极少，对于校园内闲置物品共享转卖的关注更是少之又少，这使得许多校园服务类软件的功能较少、实用性不高。

交易类软件分析

1.闲鱼

闲鱼打造了一个全新的商品共享文化社区和新生活趣味方式。会员只需要通过淘宝账号或支付宝账号即可登入，通过拍照上传自己的闲置物品就能在该网站售卖，在搜索界面寻找自己所需物品、与商家确认商品信息后即可购买商品。通过闲鱼，越来越多的闲置物品再度发挥了其利用价值，促进了资源的合理配置（如图2所示）。

2.孔夫子旧书网

孔夫子旧书利用“互联网+中华传统文化”，开辟了一条独特的网上交易赛道。在功能板块上，它不仅只设置了单一的交易板块，更设置了社区板块来共同交流文化信息和分享个性情感。

3.关于交易类软件的缺陷

（1）品控把握不过关

由于门槛低，易吸引到各种鱼龙混杂、贪图享利的不良商家入驻，抄袭仿冒商品居多，商品的品牌独特性不足，商品质量真假难辨，易给广大用户增加选择难度，带来不良体验感。

（2）用户信息安全难以得到保障

不少交易软件都要求用户填写自己的个人信息，包括姓名、联系方式、地址等。用户在网上注册的信息极易被有心人士窃取，更有商家不满用户差评，查询用户个人信息、在用户住宅附近蹲点的危险事件，用户的信息安全保障低下。

人才库服务软件分析

1.智联招聘

智联招聘利用大数据和AI技术来为主受众群体学生、白领和中高端人士提供人才测评、网络招聘和教育培训这三项基本服务，并通过用简易明了的设计排版和多种丰富便利的小功能为求职人员提供一个信息全面、安全放心的用户体验（如图3所示）。

2.58同城

58同城免费为用户提供多样招聘信息服务。网站立足于全面化，即全方位覆盖多种专业服务信息并精准定位本地需求，高效快速地帮助人们解决生活难题;不仅如此，58同城还在内部设计了一个系统功能流程，如信息导航、分类、业务来完整业务内容，并在外部用各种营销方式来拓宽知名度和扩展流量增长空间（见图4）。

3.关于人才库服务软件的缺陷

（1）业务精准垂直程度低

因为都属于综合类传统网站，网站业务本身不够垂直化、浅层信息不够深入、业务匹配范围也太过宽泛，而易造成效率的低下。再加上招聘信息易虚假化，无法做到精准审核，导致人们在该网站找工作得到的信息与现实不符，存在隐藏中介费的现象。

（2）虚假信息广告频发

58同城近几年来为了快速获得流量，虚假信息曝光过多，易带来公司原始品牌价值核心破坏和信任的崩塌。

（3）无效简历多，后台简历质量差

58招聘会员后台，简历数量大，但大部分属于无效简历，简历联系电话信息打不通，无人接听，空号，已经找到工作或者打广告的，导致企业消耗了大量的精力。

高校五大精细化需求分析

a.信息传达存在滞后问题，没有直线传达的渠道，信息的传递要一层一层地往下传达，可能造成信息传达不及时，且容易错过，造成信息被覆盖。学生容易因信息被覆盖而错过一些重要信息，易错过可加学分的活动，比如一些线上可加分活动。并且也可能因错过一些活动而错失了一些学习活动和自身发展的机会。

b.目前缺乏信息资源一体化的平台，来解决学生和老师的一些问题。比如学生想获取一个关于学校保研方案的电子文件，比较麻烦，他所认识的师兄师姐中不一定有这个文件，于是他就需要从多方搜寻，或者在多个网站查找，最后还不一定找得到。再比如学生想获得一个关于本校的生活攻略，也需要大费周章才能找到。没有一个汇集学校多方资源的平台，供师生提取和使用。

c.目前学校统计综测分仍需人工计算，工作量大且效率低下易出错。一学期的综测计算需要一个班派出大约八分之一的人去参加关于综测计算的培训，然后对接剩余的人，引导他们对自己的综测分进行计算。申请综测加分需要上传能加分的证明，之后需要相关人员人工审核，审核通过才能加。再由参加培训的人计算出最后的综测成绩。由于每个人有多个加分证明，所以一个对接人要审核和计算他人综测分的次数会特别多，工作会十分繁琐，且人工审核和计算的效率相比于计算机会比较低，且容易出错。并且由于跨度是一整个学期，学生容易忘记之前获得的加分证明，导致错失加分机会。有时候还会由于忘记保存之前的加分证明而痛失加分机会。这对于学生来说，是十分可惜的，因为综测分的高低，会影响学生的评奖评优。

d.学生因自身发展、修第二课堂分和综测分的需要，需要参加一些比赛，但是因为人脉有限和渠道缺乏，导致有项目的人找不到想要参赛的队友，想参赛的人却由于没有项目而无法参赛。需求方和供给方没有形成良好的对接。

e.在自己的学校里，缺少一个统一的可以将学生手中留之无用、弃之可惜的物品进行共享或者交易的平台，如果通过其他非校园渠道进行共享或者是交易，会有比较大的安全隐患，且过程比较麻烦，因此旧物闲置资源没能得到更好的配置和利用。

“校翼通”的设计构想（见图5）

a.打造一个智能化推送信息的系统。

信息通知源头发送者直接在系统里面勾选要发送信息的人群，直线发送通知给他们，省略以往通知传达的中间环节，避免通知发送不及时、中间传达者忘记传达和信息掉价等问题。利用软件技术，将不同类别的信息进行大分类，再进行小分类，确保信息接收者接收到的信息是经过分类的，避免不同类别的信息多重堆积，导致信息冗杂，解决信息被覆盖问题。让每一份有价值的信息真正对接到有信息需求的个人，从而发挥信息的价值。

b.打造一个集资料收集、资料搜索、资料分享多功能为一体的信息资源一体化平台。

该平台一共有“院友圈”“校友圈”“喜讯”“意见箱”“求助平台”五个模块。这样设计，可以与其他信息相区分，更清楚、轻便、具有专一性。在该平台中，可以查询各专业信息、各学科学习资料和各部门信息，可以查询学校周边能吃喝玩乐的地方，而且还能解答各种疑问，同时也有各种安利、攻略和有趣热点。

c.利用软件技术，开发智能综测、第二课堂分审核和计算系统。

这是一个可以轻松上传、审核、精确计算、录入综测分、第二课堂分同时又可以随时查询的系统。当学生获得了一个可以加综测分的奖时，该奖便是加分凭证，可以直接在系统上拍照上传，系统会自动审核，符合加分规则的将自动录入该上传者的加分库里面，这样学生就不用担心忘记保存加分凭证而错失加分的机会。每位学生都有一个独立的个人加分库，学校可以导入加分文件，系统就会对号入座地为可加分者加分。学生个人也可以随时打开自己的个人加分库查看自己的加分情况。

d.组建全校性的人才库和校园专属组队招募平台。

在人才库里面，我们有针对性地对各专业的老师和学生进行分类，对不同赛事进行分类，方便有不同需求的人找到他们所需要的同学、师兄师姐和老师。在组队平台里面，有项目但是需要人手的学生和老师可以根据自我需求发布招募信息。同时，有能力的、想参加比赛以提升自己的人，也可以在这个校园专属组队招募平台上面找到心仪的项目，和志同道合的伙伴组队做项目，一起参加比赛。

e.组建校园专属旧物共享交易平台。

同学们可以在登录界面输入自己学号和密码登录App，进入该平台。只有本校的人员才能加入该平台进行旧物资源共享或者是物品交易。共享物品可能获得积分，积分可以用来换取礼品。也可以选择交易模式，以合适的价格出售自己的闲置物品。防止了校外人员进入，避免交易不安全问题的发生。同时，本校人员之间的交易会比较方便，节省了寄快递的时间和费用。这样，学校的旧物资源就可以得到更好的配置，也让共享旧物、交易旧物变得方便。

App特点

精细化

“校翼通”从学生的学习和生活实际出发，切实解决学生学习和生活上的精细化需求。如可以精细化到一個老师办公室的查询、一个社团的招新活动和一次团建的建议等。“校翼通”关注学生在自主学习、校园生活、未来发展等方面的发展并提供精准化的服务。

一体化

该项目把原本若干个分散的功能组合起来，组成一个一体化的平台。该一体化信息平台是一个有机的整体，小到个人，大到学校，把学校众多的资源整合起来，建立一个涵盖学习和生活上方方面面事情的一体化平台，让大学生的学习和生活更加便利、更加高效。

信息化

互联网技术的不断发展，信息传输速度不断进步。我们所搭建的平台充分利用大数据、互联网技术的优势，为用户提供安全、高效的服务。

实用性强

“校翼通”本着解决学生学习和生活上的具体问题的初心，打造贴近用户、真正关心用户、真诚服务用户，切切实实解决用户精细化需求的好产品，实用性强。

模式创新

采用校、政、企三方联合的模式，App功能满足教师、学生、学校、商家、投资者多方需求，形成功能闭环，让App的整体充满活力。

结语

当下互联网技术的支撑、政府的高度重视和出台政策的支持，为数字化校园的建设提供良好的发展环境。同时，基于师生、企业对校园信息服务更加精细化的需求，高校数字化校园信息服务App孕育而生。

“校翼通”切实解决校师生的精细化需求，促进高等教育院校的数字化、智慧化。我们的“校翼通”为学生、老师提供更多提升自我的机会，促进学生与学生之间、老师和学生之间的学术交流、竞赛交流等，为学校的教育发展出一份力，为社会输送人才。让高校的人才资源、信息资源和旧物资源的配置更优。

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