校园信息服务的数字化转型

杨洋 彭佳怡 廖晓瀚 蔡灿辉 胡缤艺 文代亮

编者按：近年来，各大高校普遍开展数字化校园建设。基于数字化的校园信息资源共享，对连接系统的有效信息及促进高等教育的发展具有重要意义。目前来看，高校校园信息量庞大，信息内容良莠不齐，信息处理的复杂性容易造成一些信息资源的浪费。这篇文章中，作者以广州大学为例，对以广州大学学生为主的人群进行了问卷调查，通过调查数据统计分析，探究大学生参与并投入高校数字化校园服务建设的影响因子及可能性，针对这些问题给出解决方案，从而为其他高校提供参考。

前言

研究背景

数字化校园是以数字化信息和网络为基础，在计算机和网络技术上建立起来的对校园信息的收集、处理、整合和利用。

我们当前的教育业与数字化正处于深度融合发展阶段，这对我国的人才培养具有划时代的重要意义与价值。然而，当前的国内高校因普遍缺乏有效的信息资源整合平台，致使有效信息无法得到系统的连接结合，传统数字校园逐渐沦为“信息孤岛”。

自广州大学于2005年实现整体搬迁进入大学城之后，就对校园网络进行了两期的建设，目前已经在校内建成了先进的教学平台与校园网络。但是伴随着信息科技的快速发展与庞大数据的扑面而来，使我们原本独立建设适用的应用系统已经不能再满足我们的发展需求了，因此我校迫切需要一个集统一信息管理功能和整合信息资源的平台与系统来更好地服务于我们的校园。

大学生每天都要接收许多的信息，其中不乏包含一些无效信息。学生们对于信息发布接收的延迟、繁多、冗杂以及不确定性等问题，大多都表示需要一个统一信息、共享信息的平台。本文以广州大学为例，通过设计调查问卷与分析问卷，对大学生数字化校园信息服务的需求进行探究，为其他高校提供借鉴与参考价值。

前人研究历程

在1990年，凯尼斯格林提出了数字校园的概念，后来经过美国提出一系列相关的数字地球等舆论导向，使得许多高校在二十一世纪最先开始探索信息技术在校园教育方面的作用。在1996年，Peter J.Thomas等人提出 “数字校园”和“数字图书馆”已成为重要的概念。2001年，Gretchen C.Hensen等人提出预科学习以及跨校区学习的数字校园计划。1999年，日本庆应大学环境信息学院的院长斋藤信男提出数字化校园就是智能化校园，让学生不在局限于课本与课室，为学生的学习提供更多灵活可变的方式。近年来，我国对智慧化校园的建设越发重视，2000年以后，我国清华、北大等国内高等重点院校开始规划开展智慧化校园的建设工作。2001年，清华的校园网建设堪称国内最高水平的校园网建设工程，被称为“泰山工程”。虽然相较于欧美国家，我国对数字化校园的建设较晚，但随着我国对数字化校园的愈发重视，我国高校也逐渐跟上了时代的步伐。

前景展望

數字化教学为我国的教育行业带来了极大的便利，不仅方便了老师的讲学、教学、备课等一系列教学工作，还提高了学生的听课专注度和复习效率，促进了教育行业的发展。数字化校园建设为校园内部提供良好的教学手段，提高我国教育行业的数字教育水平。近年来，在我国长期的数字化建设中，我们已经取得了很大的成功，数字校园得到了很大的改善。例如，国内大部分的中小学院校、高等院校都配备了专业的设备如教学电脑、投影仪等，以及大部分院校教师都具备基本的数字教学基础。

调查问卷的设计与分析

问卷设计思路

（1）调查问卷的总体构想

本次社会调查问卷的设计与高等学校数字校园建设的总体目标相契合，即充分利用信息技术，特别是智能技术，打造一个集智慧化与个性化为一体的校园服务平台，共同推动信息技术与教育教学深度融合、促进教育高质量发展。

该问卷主要围绕服务于学生的一体化信息输送贡献度、资源共享平台利用度、智能审核系统信任度三个维度来编制，其中一体化信息输送是指建立统一的信息发送系统，智能化地把信息直接对点发送到接收者上，省去繁琐的重复告知环节，响应了教育部打破信息孤岛的号召;资源共享平台是指搭建高校统一的互助及意见反馈平台、以及校园专属的闲置交换途径，让旧物资源得到更好的再利用;智能审核系统利用设定程序，对信息资源进行统计整理，方便了校园信息库的搭建。值得注意的是，同学们对该系统的信任度是我们着重关注和主要测量的地方。

调查问卷主要采用二点计分法，分为“是”或“否”两个等级。调查问卷简洁明了的建构，旨在通过调查数据的统计与分析，探究学生参与并投入高校数字化校园服务建设的影响因子及可能性。

（2）研究样本

该调查问卷的取样人群大部分为广州大学在校本科生，共有661名学生参与此次调查，有效样本数为659个（其中一个无效样本，填写者为高中生，一个为恶意填写），全部取样工作由团队在2个月之内完成。调查对象的年龄范围在17～22岁，主要为大一及大二年级的低年龄大学生。从调研对象所学的专业来看，本次调查共覆盖高校经济管理、文史哲、理学、工学、社会科学等各大专业，为后续的问卷分析提供了科学化及规模化的度量工具。

问卷涉及的问题及调查结果

问卷设计涵盖的问题对调查过程和调查结果至关重要，该问卷设计的基本问题为：“你的高校所在地是？”。通过这一问题，调查问卷能够排除地理位置差异化给被测群体带来的认知偏差，更精准地对标大学生校园服务的精细化需求。

此外，我们将数字化校园服务分为几个层次进行分析，通过找到不同层次之间的联系与借口，来理顺整个问卷调查的逻辑。针对服务于学生的一体化信息输送接受度、资源共享平台利用度、智能审核系统信任度三个维度，我们分别设置了专项问题进行讨论，问题包括：“是否觉得各种活动、事情的通知数量多且混杂？”“是否因需要自己保留、找回、上传加分凭证，和需要人工统计并计算而感到不方便？”等。各专项问题、供选项目的结果及问题设计目的均在表1中显示。

问卷结果分析

（1）高校共享资源较为匮乏

目前，数字化校园服务的建设似乎已经成为许多院校的投入方向，但系统建设的投入力度虽大，却缺乏对学生精细化需求的考虑，资源孤岛现象依旧严重，质量参差不齐，收益范围小，难以让全校学生共享。从学生的资源需求及高校的供给侧角度分析，针对取样人群的整体情况而言，不难发现大多数受访者表示，校园内并没有一个共享资源的平台供学生使用，这是传统校园服务与数字化校园服务的区别所在。

因此我们可以得知，由于技术水平的限制，许多高校在建设数字化校园的过程中还存在极大的发展空间，需要化解资源孤岛与资源协同之间的矛盾。如果学校可以打造一个数字化校园服务平台，为师生提供一个可视化且方便快捷的操作空间，将会有效地改善学生的学习和生活，这样一来不论是科研水平还是教育教学，都会有一个飞跃性的提升。

（2）大学生对信息输送一体化的需求程度普遍较高

随着信息水平的飞速发展，校园信息资源建设对于大学生开发自身资源有着极大的帮助，因此本问卷针对大学生对信息输送一体化的需求程度设置了一系列问题，希望能最大程度的提高学生的校内信息资源利用度。在面对受访者提问的“是否觉得各种活动、事情的通知数量多且混杂？”问题中，认同通知混杂的学生群体占调查总人数的80.64%，而问题“是否会因为没有统一的资料库相关信息库而觉得查询不方便？”表达赞同的学生群体竟高达86.08%，具体调查结果如图2所示。

该结果在一定程度上表明，在计算机不断进步的影响下，大学生对传统人工重复发布通告的摈弃度相较之前大幅上升。不仅如此，在受访者眼中，就当前的形式而言，信息的储存和共享都十分不便，校园信息的利用率因此得不到提高，如果加强校园服务数字化强度，对信息资源进行整理、统计、分析与归类，再将其成果转化为数字共享平台，同学与同学之间的通知传达便可以做到有序衔接，大家对数据的更新也能更灵敏地捕捉到。从更深远的角度来谈，学校努力推进信息系统的数字化转型，能够使得学校的治理体系和治理能力加快迈向现代化。

（3）中心式的信息管理得到学生的高度认可

假设学校未来将会搭建出目标任务系统，本着“需求导向”理念，以达到供需之间的无缝对接，学生对该系统的信任度也是亟待探究，他们对未来将会实现的中心式信息管理、高效智能共享资源平台有着不同看法，其调查统计结果如图3所示。

从图3可以看出，有将近87.3%的受访者表示愿意使用中心式信息管理、高效智能共享资源平台为一体的平台，同时在调查的过程中可以发现，大多数学生对该系统的实现怀有极大的热情投入度，大多数人都希望受教育者能够平等地获得发展机会，愿意为平台的推广出一份力。

解決方案

为解决以上问题，我们设计了有以下九大功能的校园数字化平台：

校园专属认证

为保证校园用户的合法权益，师生需使用学号或工号才能登陆校园数字化平台，校园用户也可以选择从第三方平台登录，但需要及时进行实名认证、绑定个人学号或工号以及完善个人信息。校园认证将解决学生从入学到离校的一系列问题，提供PC端和移动终端多途径访问，而开放性的数字化教育平台使不同高校的教育资源随时随地共享，学校师生的校园数字安全也能在平台上得到切实的保障。

校园信息查询功能

打造一个集收集、搜索、分享多功能一体化的校园信息资源平台。平台将根据用户的专业、班级、学院、学校、喜好和需求打造个人专属的院友圈、校友圈、喜讯圈、意见圈和求助圈，校园用户可以在平台上查询各专业课表、各学科成绩、食堂消费和网费充值等，还可以一键查询校园的周边美食、特色游玩、攻略安利和使用评价。另外平台会推荐特定的全天候的人工智能服务小助手，一方面可以对重复率高的问题进行智能回答，提高服务的时效性;另一方面可利用AI技术识别用户喜好，满足学生的精细化需求。

校园信息智能推送功能

打造一个智能化信息推送平台，利用软件技术对大信息进行初步分类，再通过不断筛选进行小分类，避免出现信息冗杂和信息被覆盖的问题。另外，信息源头一键发送至需求个人，由点及面的直线传输形式省去繁杂的中间环节，有效协调部门工作，稳定高校的大数据环境，有效保障信息的时效性、可靠性和保价性。

校园智能计分功能

顺应数字化时代发展，通过积累和应用大数据，平台开发创造性智慧综测系统和创新性第二课堂分系统，学生可在获得证明的第一时间上传系统，避免因为遗漏证明而错失加分机会，接着系统根据所属学院的细则进行精确计算与严格审核，符合加分规则的活动将自动录入上传者独立的分数库，供学生随时查询上传情况，而不符合加分规则的活动也会向用户反馈原因。学校和社团部门也可以自行导入文件，平台自动扫描审核并为参与者加分。

校园共享二手平台

只有经过校园认证的学生用户才能进入该平台进行旧物资源共享和二手闲置物品交易，平台采用一键式订单支付，支持微信、支付宝和银联信用卡等进行在线支付，付费后由平台生成订单信息，用户可在个人中心随时查看，平台将在交易约定时间前一小时发送提示信息。每次成功共享物品或者出售闲置成功后，便能获得系统奖励的积分，用户的积分可用于兑换礼品。既防止了校外人员的“越位”，减少不正当不安全交易的发生，又简化了交易的手续，省去了快递运输的时间成本和金钱成本，让校园旧物资源更好地流动起来，让共享变得简单。

校园竞赛人才库

通过对老师的研究领域、学生的专业和比赛队伍的要求进行分类，平台将基于信息的数据分析和数据集成进行灵活匹配，为师生提供一个智能方案，促使人才库建设成为学生们富有特色的第二课堂和学术交流平台，增加师生在各类学术竞赛中的互动交流，逐渐提升学生的学术竞赛水平。

校园数字化管理

利用人工智能进行大数据分析，为高校自主招生决策提供参考意见;向新生展示电子通知书、入学指南等信息;定期发布学院办事指南信息，快速查询学院各部门职能以及联系电话;利用3D技术展示校园地图，并支持GPS的定位和导航功能;学生可以通过平台对学校的管理进行反馈，减少负面新闻的恶意传播和保障自主解决问题的即时性。

校园数字化求职服务

区别于线下招聘会，平台与政府、企业联动举办线上宣讲会，学生可利用碎片化时间参加多场宣讲会，宣讲室内可查看企业简介、招聘信息和企业指数，并实行求职者在线提问、负责人在线解答的双向互动模式。宣讲结束后即可向企业投递个人简历，经过企业线上初步筛选后会自动发送面试邀约，面试形式采用一对一或一对多的视频面試，面试成功后会自动发送offer。另外平台也会根据用户的专业需求实时推送就业、实习和兼职的资讯，满足兼职和求职的多样化需求。

结语

在互联网技术的迅猛发展下，具有强大的技术支持，为软件平台的开发提供了强有力的技术保障。再加上国家高度重视智数字化园的建设，提供指导和政策的支持。不仅如此，从问卷调查的情况来看，当下校园信息一体化需求紧缺，所以，数字化校园建设势在必行，大学生数字化校园信息服务平台孕育而生。我们从需求出发，剖析问题，寻找解决方案，着力打造满足校园信息一体化需求的数字化平台，促进数字化校园的发展。

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