分析电子商务中的女性消费心理及优化措施

贺敏　赵旭　潘小兰 花飞燕 蒋合领

摘 要：随着社会的发展和进步，也大力的推动了我国的信息技术发展，而在信息技术的发展下，电子商务的发展势头越来越猛。近些年来，电子商务的交易增长额每年都在持续的递增，具体主要体现在网路的零售市场上。由此也可以说明，电子商务正在慢慢的走进人们的生活中，并给人们的生活带来了很大的便利。而在电子商务发展的猛烈势头之下，女性消费者是最为有力的推动者，同时也是最大的网络消费群体。基于此，文章就针对电子商务中的女性消费者心理以及优化措施进行了分析和研究。

关键词：电子商务 女性消费者 消费心理 优化措施 分析研究

中图分类号：F724.6

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2021）05-225-02

经过对近几年的电子商务交易额来分析，笔者发现，在2014年的“双十一”活动中，阿里巴巴的交易额创下了历史的新高，交易额竟高达571亿美元，意味着我国即将超过美国成为世界上第一电子商务的大国。在这些交易中我们发现，女性的消费水平明显高于男性，而在男女消费的比例上，女性也占到了60%以上，以此可以说明，在整个的电子商务消费中，女性不但是最活跃的，而且还是消费额的主要组成者。

一、电子商务的基本概念

电子商务的英文是Electronic Commerce，在我国常用简写字母EC来代替。电子商务从字面意识上理解就是电子和商务，电子就是电子产品，商务就是指商务活动。通俗易懂点其实就是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的交易活动，只不过电子商务是不用面对面的。从商务贸易活动的角度来看，电子商务活动是可以在多个环节实现的，所以我们也可以将电子商务活动分为两个层次，其一，是比较低层次的电子贸易或者在电子合同之类的;其二，就是在互联网的支持和配合下，进行的贸易活动，也就是说将信息、物品以及资金和物流等在网上实现，从寻找客户一直到订单完成都可以在网络上进行交易的过程，极大地方便了人们的生活。从专业的角度来分析电子商务，是可以分为很多种商务模式的，如我们常说的O2O、B2C、C2C等等，就连我们目前所熟悉的网络营销也是电子商务下的一种产物，由此可见，电子商务的范围还是非常广泛的[1]。

二、現代女性消费心理类型

（一）求实的消费心理

求实的消费心理在新时期下的女性消费心理是最普遍的类型，消费的出发点就是以实用的为主。女性存在这种消费心理的时候，主要是希望自己所购买的商品能够用到，能够满足自己的需要，而且在购买的时候，还希望花最少的钱，买到性价比高的物品。这种消费心理如果放在马斯洛理论中就是生理需求和安全需求。就目前来说，具有求实消费心理的女性一般都生活在农村或者是生活比较节俭的女性身上，她们普遍存在着收入低，消费低的现状，所以，她们的消费模式主要以实用。

（二）求新的消费心理

对于这种消费心理来说，有很多女性家里已经有了同款的商品，但是因为已经老旧了，所以她们想要重新购买一个来代替旧的商品，有很多时候，新的质量和做工不如旧的好，但是她们也是愿意购买的，主要原因就是它是新的，所以她们的购买和消费心理会非常强。

（三）求美的消费心理

这种消费心理主要体现在追求美和时尚的发展，女性消费者在消费的过程中，会特别的重视外表，他们很有可能是被商品的色彩，或者当下最流行的时尚元素等被吸引，所以就会激发她们想要消费的欲望。俗话说得好“爱美之心人皆有之”，作为新时期下的女性来说。美是她们最重视的，美不但能让她们的魅力增加，而且还能获得更多人的关注，得到更好的发展。

（四）自我实现的心理

在新时期下，有很多女性的收入并不是很高，但是当她们喜欢上一件物品并且价格昂贵的时候，她们可以为了获得此商品，花费非常多的时间和精力去赚取更多的资金，只是为了让自己看中的商品属于自己，这种自我实现的消费心理，还是有一定目的性的[2]。

（五）炫耀的心里

我们都知道女性朋友们自尊心非常强，而且还非常喜欢炫耀，想要通过炫耀获得更多的人的关注和羡慕。所以会有很多的女性消费者在满足自己最基本的需要以后，她们还想要变得与众不同，她们想要得到更多人的赞美、认同和崇拜的眼光，并将自己的个性给凸显出来。在这种情况下的消费心理，往往所购买的商品不是自己所需要的，而且价格非常昂贵，只为了这件商品可以将自己的地位和身份很好的显示出来，在这种情况下，她们就会产生消费的欲望。

（六）从众心理

女性的从众消费心理是很好理解的，主要是指个体受到外界环境和人群的影响，跟随大众消费，属于随波逐流的行为。具有从众消费心理的女性朋友一般都是缺乏主见的人群。在这种情况下购买的商品并不是自己最喜欢，也不是家里用到的东西。尤其是在打折、促销等活动中，这种从众消费心理会表现得更加明显。经过调查的数据发现，有将近60%的女性在打折促销中受到影响，而买了不想买或者不需要的东西。总的来说，女性的从众消费心理主要表现在看到别人购买产生消费的欲望上。

（七）模仿消费心理

模仿消费心理其实也是很好理解的，有很多女性在进行消费的时候，都是会受他人的影响，从而产生模仿消费心理，如他买我也买，这种心理有时候会存在一定的心理问题，她们有时候会有很多行为和思想不受自己控制，所以会因为模仿而产生想要购买的欲望。

（八）情绪性消费心理

我们经常看到很多情侣在吵架以后，女性会盲目地消费，将自己喜欢的、不喜欢的、想要的、不想要的等都统统买回来，只为自己心里舒服和高兴，这种情绪化的消费心理是最不理智的消费行为。笔者经过调查研究发现，有一多半的女性在情绪化消费以后，会后悔自己的行为。

（九）超前的消费心理

随着社会的发展和不断变化，超前消费的行为也越来越被人们所接受，再加上信用卡、支付宝、花呗等的出现，给女性超前消费提供了很大的资金支持，使她们每天可以随时随地购买自己喜欢的商品。女性们在浏览各种商品的时候，不用在担心自己的余额问题。对于这种消费心理的女性来说，她们对自己的生活是没有任何规划的，属于随意消费的一种[3]。

三、电子商务中女性消费心理问题优化措施

（一）了解市场定位

对产品在市场上的定位进行了解，是各大企业最先要做的事情。因为影响女性们的消费心理和因素是非常多的，如教育水平，工资收入以及职业等都会影响到女性的消费行为，而且每一个女性的消费需求也是不同的，所以说，商家们想要将女性的市场做好，首先要给女性的群体做一个划分，要通过划分匹配到自己的女性客户，然后在根据自己产品的特点去挖掘潜在的客户，在这种情况下研发出来的商品才能更好地迎合女性们的需求。

（二）产品设计注重细节美感

为了更好地满足女性们的各种消费心理，我们还需要在产品的设计上进行优化，如品牌、服务、包装、样式、质量等等。在产品美感的设计上，女性们会更加看重外表，有很多时候，女性们会因为第一眼看上的图片就下定决心要够买，所以需要企业在设计产品的时候，除了要保证质量，还需要在美感的设计上下功夫[4]。

（三）加强情感诉求

对于女相消费群体来说，她们本身就属于比较感性的生物，富有爱心和情感丰富。尤其是在新时期下，这种情感诉求会越来越明显，这一点主要体现在已婚或者有男朋友的女性身上，她们很多时候愿意为配偶和孩子消费更多，以此来表达自己对她们的爱，所以也大力地推动了儿童消费领域的发展。在为配偶和孩子购置商品的时候，价格反而不太重要，她们会更加在乎质量和安全，这种消费在很多时候都超越了女性自身的消费。因此，需要企业或者商家要加强情感上的诉求。

（四）服务精益求精

对于女性消费群体来说，她们对服务以及商家的口碑还是非常看重的，有着非常高的认可度，如果她们买到的商品无论在质量还是价格上都比较满意的话，就会产生群体效应，她们会将自己买到物美价廉的商品推荐给自己的朋友，起到免费的宣传效果，而且这种效果要比广告宣传要好很多。因此，需要各大企业除了要保证产品质量的同时，还要做好服务，无论是售前还是售后服务，都是非常重要的，要将服务做到精益求精，可以有效地帮助企业提高竞争力[5]。

（五）制定灵活的价格策略

价格是消费行为和意识中最重要的内容，所以我们需要重视起来。任何商家或者企业想要更好的发展，除了商品要保证质量以外，在价格上还要占有优势，要制定出具有市场竞争力的价格。但是这里需要注意的是，价格并不是随便制定的，需要通过成本的投入、市场的需求以及竞争者的状况来决定的。但是需要各大企业注意一个非常严肃的问题，价格并不是提高竞争力的主要渠道，只有产品的质量才是王道，也只有在保证质量的情况下制定合理的价格才能有更好的发展。

（五）迎合女性心里完善营销手段

各大企业和商家还需要在迎合女性心里的同时，对营销的手段进行完善。要促进各大商家进行有效、良性的竞争。尤其是针对女性这一特殊并且用户量非常大的群体，企业可以在保证自身的利益下满足她们的各种正规需求，要做到产品定制化、价格合理化和柔性化、服务人性化和营销互助化等[6]。

四、社群电子商务简要分析

社群电子商务是具有社区属性的用户在县、区以及社区上进行的网上交易行为，给用户提供了非常便捷的生活方式。最大的特点就是快速、高效并且成本比较低。社群电子商务是在新时期下，作为重点发展的项目之一。

五、结束语

综上所述，本文向我们阐述了电子商务中女性消费的多种心理，并根据这些心理提出了一些优化措施。由此我们可以得知，企业和商家想要得到更好的发展，提高自己在市场上的竞争力，一定要将出女性的消费心理重视起来，并对营销方法进行改革，只有这样，才能为企业带来更多的优质用户。

参考文献：

[1] 彭新果，刘宣君，杨溢.跨境电商市场女性消费偏好的评价体系研究——基于口红品牌的實证分析[J].中国商论，2018，（26）：74-75.

[2] 王楠，邬晓莹.浅析女性消费心理及营销策略[J].数码世界，2020，No.173（3）：271-271.

[3] 何建刚.基于年轻女性消费者消费心理的广告策略研究[J].心理月刊，2020，v.15（3）：19+23.

[4] 陈幼红.基于女性消费心理的商家营销对策[J].现代企业，2019，（1）：70-71.

[5] 王亚文，孙海丹，武文娟，等.女性消费心理与企业的营销策略研究[J].中国新通信，2019，21（17）：237-237.

[6] 尚施薇，邬晓莹.女性消费心理的营销策略研究[J].数码世界，2020，No.173（3）：246-246.

（作者单位：贵州财经大学 贵州贵安 550025）

[作者简介：1.贺敏（1997—），女，布依族，贵州黔西南人，本科，贵州财经大学，电子商务;2.赵旭（1997—），男，汉族，贵州威宁人，本科，贵州财经大学，电子商务;3.潘小兰（1999—），女，苗族，贵州东南人，本科，贵州财经大学，电子商务，4.花飞燕（2002—），女，白族，贵州六盘水人，本科，贵州财经大学，统计学;通讯作者：蒋合领（1983—），男，汉族，河南省焦作市人，硕士研究生，贵州财经大学信息学院讲师，主要研究方向为数据治理。]（责编：赵毅）