泰康人寿“高光”背后的隐忧

邢莉

6月21日，银保监会官网显示，辽阳银保监分局行政处罚决定书显示，因两项违法行为泰康人寿保险有限责任公司（简称：泰康人寿）辽阳中心支公司王某被予以警告处罚。

值得关注的是，两月余已有两名泰康人寿代理人被银保监处罚。近年来，泰康人寿发展迅猛，2020泰康人寿实现了1496.76亿元的保费收入，保费规模增速11.28%，远超行业平均增速。

不过在保费快速增长的同时，营销端频繁被曝出问题……

保险代理人频频被银保监处罚

具体来看，辽阳银保监分局行政处罚决定书显示王某存在两项违法行为有：

1、存在给予投保人保险合同约定以外的利益。罚单显示，承保的投保人为赵某的保单共13笔，已交保费合计15.14万元，合同生效日为2017年3月的保单1笔，合同生效日为2018年8月的保单11笔，合同生效日为2018年11月的保单1笔，其中12笔保单销售人员均为该公司个人代理人王某，2018年该公司向王某支付上述保单首期佣金1.57万元，2019年向王某支付上述保单续期佣金0.39万元，合计支付佣金1.96万元。

2018年11月11日至15日，投保人赵某和王某通过微信进行沟通后，王某于2018年11月15日通过微信转给赵某共6000元。除上述转账之外，王某和赵某无其他资金往来。

2、欺骗投保人、被保险人方面。罚单指出，上述有1笔保单在投保时，在投保人明确告知不愿意让被保险人知情且被保险人签字均由投保人代签的情况下，个人代理人王建未向投保人告知“以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人同意并认可保险金额的，合同无效”的有关规定。

针对以上行为，辽阳银保监分局对王建给予警告处罚。

无独有偶，今年4月16日，银保监会网站披露了行政处罚决定书，泰康人寿海南分公司保险代理人王某，因给予投保人保险合同约定以外的利益，被海南监管局处以警告并罚款2000元。

营销端问题频发，多家分公司被地方银保监局约谈

近年來，泰康人寿保费快速增长，营销端却频繁被曝出问题。

今年4月，泰康人寿深圳分公司在组织培训过程中，发布线上广告雇人前往捧场，并承诺给予每天300元的酬劳，但在实际过程中却并未兑现，有人当场报警。该事件曾发南方都市报道等多家媒体报道，保险公司会不定期举办一些内部客户宣讲会、入职宣讲会等，其目的是为拓展客户和业务员。但泰康人寿深圳分公司显然把这件事情搞变味了。

与此同时，今年1月泰康人寿2020年四季度偿付能力报告显示，2020年11月和12月，泰康人寿湖南分公司、廊坊中支、福建分公司、广西分公司和厦门分公司先后被各地银保监局约谈，共计6次。集中反映的问题有欺骗投保人、给予合同外利益等。具体来看：

2020年11月12日，湖南银保监局对湖南分公司2020年三季度的职业登记数据进行了测算，发现同口径下保险公司销售人员数据在保险中介监管信息系统和保险统计系统中的数据相差1091人，差异率为 3.91%；高于行业平均值 2.82个百分点，较泰康人寿二季度差异率上升 2.52 个百分 点。对此，湖南银保监局对湖南分公司个险组织发展部经理彭长英进行监管谈话，要求查找原因积极整改、加强从业人员管理、持续开展清核工作。监管将持续关注分公司执业管理情况，并视情况采取进一步监管措施。

2020年11月27日，廊坊银保监分局因廊坊中支临时负责人超期，行政许可资料报送较晚， 对河北分公司人力资源部副总经理校玉静进行监管谈话，廊坊监管分局要求河北分公司进行内部整改并内部问责，12 月 9 日要求于 12 月13 日报送整改报告和处罚结果。

2020年11月30日，福建银保监局抽查福建分公司乱象整治“回头看”排查报告，对其中部分工作提出要求，如处罚偏轻，部分制度执行不到位等，对福建分公司总经理郭岚开展监管约谈，要求分公司后期加以重视，重新开展排查，对相关人员进行处罚问责。

2020年12月10日，湖南银保监局在李新强保险举报调查中发现，泰康人寿代理人李某销售保单时，存在的代理人代投保人签名的行为。对此，湖南银保监局对分公司下发监管函（湘银保监管〔2020〕71号），要求分公司强化依法合规意识、规范保单销售行为、认真开展自查并进行整改。

2020年12月16日，广西银保监局因代理人韦某红在销售保单时存在捆绑销售行为，对广西分公司下发监管函（桂银保监监管函〔2020〕133 号），要求分公司及时整改并进行责任追究。

2020年12月29日，厦门银保监局针对厦银保监举工〔2020〕089号、厦银保监举工〔2020〕379 号等举报件反映问题对分公司开展调查，举报调查中发现厦门分公司存在欺骗投保人、给予合同外利益等问题，对厦门分公司总经理雷玉丰和个险分管总张和彬约谈。监管要求厦门分公司要高度重视投诉举报处理工作。加强对投诉举报处理工作的管理指导和考核，充分考虑和尊重消费者的合理诉求，妥善处理各类消费投诉举报。

泰康人寿被指“公司为发展队伍、冲击保费规模，推出较为激进的营销方案，致使有些保险产品佣金加奖励超过首期保费”。监管层在报告强调，希望泰康人寿“合理制定发展规划，摒弃片面追求规模和业绩”。