基于数据驱动的供电服务模式研究

周杭

摘 要：目前我国城市化发展水平和科技水平发展都十分快速，我国电力行业发展也十分快速。精准施策，同时借鉴“获得电力”先进单位的宝贵经验，运用智能化、信息化的工作方法，进一步压减流程及时限，提升业扩报装效率;优化投资界面延伸，进一步降低办电成本;严格电价政策，提升电费透明度;加强配网规划建设，进一步提升供电可靠性;提高信息公开透明度，加强政策及服务品牌宣传，让广大用户“早用电”“多用电”“用好电”，持续优化用电营商环境，全面提升本地区的“获得电力”服务水平。

关键词：数据驱动;供电服务模式;供电方向

引言

新型供电服务模式在传统能源型供电服务体系的基础上，对供电方向、电子传输步长值等物理参量进行精准计算，且由于数据驱动技术的影响，电压供应量与电流供应量数值也都得到了准确定义。从实用性角度来看，电子损失量数值的下降，高、低压电量转换有效率的上升，能够较好抑制供电环境中的电子量损失强度值，具备较强的应用可行性。

1构建现代供电服务体系现状

电网公司组建省、市县两级智慧用能顾问前台服务团队，打造“基础+增值”用电用能新业态，现代供电服务体系建设初具雏形。简报数据显示试点单位配电运维、临电共享和商业保供电等增值产品赢单数和金额位于前列，已成为增值服务主推产品，但目前这部分增值服务产品市场化竞争经验不足，缺乏有效策划、协调、资源调配的增值服务中台，造成产品定价、场景套餐、商业模式无法快捷响应和有效满足用户生产生活的用电用能需求。

2供电服务模式

2.1B/S架构

B/S架构是支撑供电服务模式搭建的基础执行结构，由电网数据库、配电网络、供电客户端以及多级服务器4个组织体系共同组成。其中，电网数据库能够记录电信号数据在单位时间内的实际传输行为，并可将未完全消耗的传输电子量记录于该原件设备结构之中。多级服务器包含驱动服务器、供电服务器与数据服务器3种连接形式，前两者可与电网数据库直接相连，在调取其中存储应用电量的同时，将剩余电信号数据反馈至下级设备元件之中。配电网络能够较好统筹驱动服务器、数据服务器及供电服务器中的电信号数据，并可将临时存储文件直接转换成长期存储文件。供电客户端存在于B/S架构底部，负责消耗由配电网络传输来的应用电子量。

2.2严密制度网络，明晰服务工作权责

明晰专业职责。制定下发《供电服务体系专业交叉职责界面指导意见》，服务管理领域各专业部门应服从供电服务指挥中心调度。供电服务指挥中心的监控问题由专业部门应用、整治，整治成效由供电服务指挥中心跟踪、考核。指挥中心与专业部门之间既职责明确，又协同高效，加快推动业务贯通、专业融合。严明奖惩与考核。进一步规范和加强供电服务管理，建立覆盖全专业全方位的供电服务激励与约束机制，修订《关于供电服务奖惩实施意见》，按照奖罚并举原则，实行以责论处的奖惩制度，对实现供电服务工作目标且指标排名靠前的单位、集体予以奖励。规范业务管控。根据各项业务开展的要求，制定相关的工作方案和业务规范七项，明确工作重点要点，并强化工作过程中的专业协同和责任落实，确保各项工作开展有章可循。

2.3基层业扩和电费人员开展电价政策业务培训，提升业务技能

市场部建立营销专业的培训团队，团队对政府、网省公司的相关政策文件要求进行剖析解读，同时向基层业务人员收集业务培训需求，精心策划，编制具有针对性、符合基层实际的“接地气”的培训课件。制定培训的年计划、月计划并设定相关的考核机制，按计划组织市局供电服务中心、各县区局供电服务中心的基层人员开展培训。通过专项培训，基层员工能及时了解政府、网省公司的相关政策文件，业务技能也得到大幅提升，提高了客户服务的水平。

2.4优化业务流程，确保业务流转高效

一是梳理业务流和数据流，优化业务操作流程，编制九大运营业务共计27个业务子链条的《业务指导手册》，提升四个层级业务处理过程中的规范性。二是启动故障报修工单抢单机制试点，抢修工单由抢修人员主动抢单，从安全管控、抢修质效、抢修过程可视化程度等几个维度对故障抢修工单进行评估。此项机制既实现了抢修资源的动态分配，又提升了抢修人员工作积极性。三是针对重大停电类服务风险防控和突发应急事件的处置，供电服务直接调度到相关副科级以上负责人，加快了服务风险处置效率，规避了无资源调配权限的一线人员时延误最佳处置时机的风险。且通过供电服务指挥平台功能优化，实现重要客户、敏感客户的一键调度和服务调度指令的一键下发，提高服务措施的针对性和指令传递的快速性。

2.5建立完善评价反馈体系

电网公司还持续改进，建立现代供电服务评价反馈体系，明确评价内容、评价机制与流程以及评价结果的应用范围。线上推行全业务全触点的用户评价机制，线下完善营商环境评价、第三方满意度评价、用户回访等渠道收集用户评价，用户评价渠道和模式进一步丰富，推动运作机制的持续改进和产品的更新迭代。坚持持续改进，建立评价反馈体系。是研究按照“与现代供电服务体系相匹配、与新型电力系统相匹配”的原则构建营销组织架构。梳理客服中心、計量中心业务组织架构，赋予现代供电服务体系相关职责。如依托省级客服中心，建立具备共享功能、管制业务与非管制业务高效协同的省级实体化共享服务中心。研究优化供电所营销班组的设置，推动供电所传统前台服务转型为“客户所见即前台”。二是研究客户经理服务体系，建立分类、分群的客户经理服务机制，梳理以智慧用能顾问为主导的增值服务模式、以客户经理为主导的管制类业务服务模式，以集团客户经理为主导的集团客户服务模式，落实用电报装“一次都不跑”等服务要求，为客户提供更加多元化的服务体验。三是针对公司扁平化管理的特点，按照“业务集约高效，组织优化精简，业务与组织匹配适合”原则，研究推动已具备技术手段支撑且条件成熟的业务升级集约，实现减员增效。

3结语

数据驱动技术的应用适应性相对较为广泛，可在疏通堆积信息的同时，对原有数据传输信道进行有效疏通，一方面大大增强了存储数据的稳定传输能力，另一方面也可为网络数据信息提供了更为广阔的存储空间。

参考文献

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