体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果探析

李燕

（深圳市龙岗中心医院全科医学科，广东 深圳 518116）

体检中心在医院属于一个较为特别的存在，与医院其它部门均有所不同，医疗服务的直接提供者是中心护理人员；并且在整个体检过程中护理人员直接给体检者提供医疗服务。而体检中心的形象与其服务质量、水平又与护理人员有着非常密切的关系，所以若何有效地提升整体护理质量，成为了医院急需解决的重要问题之一[1]。目前，我国体检中心在体检时仍然存在着一些问题，例如体检效率降低、体检时间过长等，从而对体检者的正常生活、工作造成一定程度的影响。因此，本文主要将2019年4月至2020年4月，在我院进行健康体检的80体检者纳为本次研究对象，在优质护理服务中应用健康体检路径后，对其应用效果进行探析。

1 资料与方法

1.1 一般资料选取2019年4月至2020年4月，在我院进行健康体检的80体检者纳为本次研究对象，按照电脑排列序号将所有研究对象分为对照组（n=40）与观察组（n=40），对照组实施常规护理服务，其中19例为男性，21例为女性；最小年龄23岁，最大年龄78岁，平均（44.05±5.34）岁。观察组实施健康体检路径，17例为男性，23例为女性；最小年龄23岁，最大年龄76岁，平均（45.22±3.46）岁。对照组与观察组比较各项资料，无统计学意义（P＞0.05），可以对比。纳入标准：①无精神疾病者；②均在知情情况下，签订同意书；③均为自愿接受身体体检者。排除标准：①中途退出者；②不愿参与者；③耳聋哑巴；④无法正常交流者；⑤依从性不高者。

1.2 方法对照组实施常规护理服务。观察组在优质护理服务中应用健康体检路径：①体检前健康体检路径：ⓐ体检人员在进行健康体检之间，医护人员需先根据体检者的病情，为其制定具有针对性的体检措施；ⓑ耐心、详细的向体检者讲解体检方法、体检目的与意义等，有利于体检者更加了解整个体检流程、科室与环境等；ⓒ主动发动体检指引单，告知其在体检中需注意哪些事项[2]。②体检中健康体检路径：ⓐ护理人员应先根据体检项目对体检者做出相应的指导，并同时做好相应的体检要求及准备工作；ⓑ对于需要空腹检验项目的体检者，可向其发放营养早餐，防止体检者发生低血糖与不良反应事件，有利于保障其营养；ⓒ详细讲解体检要求、意义，给予体检者运动、饮食等方面的个性化健康指导，有助于提高体检效果；④若是体检者较多，护理人员需指导其有效排队，防止出现拥挤的情况[3-4]。③体检后健康体检路径：ⓐ体检完成后，护理人员应及时收回体检者的体检表，对其体检完成情况进行检查；ⓑ对于漏检者，护理人员需督促其尽快完成，并告知体检者体检结果领取时间；ⓒ对于体检结果异常者，应及时通知其进一步检查，并定期电话随访[5]。

1.3 观察指标观察两组体检者的护理满意度、相关体检指标以及健康教育知晓率与体检内容完全掌握率等相关情况进行评估。①护理满意度评估：医院自制问卷调查表，对两组体检者的护理满意度、体检可信度、体检效率进行评估，满意度评定标准为：满分100分，满意：80分以上；一般满意：60至80分；不满意：60分以下；体检可信度、体检效率评分：满分10分，分值越高，则代表可信度与体检效率越高。②医院通过问卷调查的形式，比较分析两组体检者的健康教育知晓率、体检内容完全掌握率情况。

1.4 统计学方法采用SPSS21.0分析，计量资料以（±s）表示，经t检验，计数资料经χ2检验，以（%）表示，差异有统计学意义为P＜0.05。

2 结果

2.1 对照组与观察组比较护理满意度两组护理满意度分别为80.00%、95.00%，对照组明显低于观察组（P＜0.05），见表1。

表1 两组体检者护理满意度比较[（%）]

2.2 对照组与观察组比较各项相关体检指标对照组体检时间明细高于观察组，体检可信度评分、体检效率评分均明显低于观察组（P＜0.05），见表2。

表2 两组体检者各项相关指标比较（±s）

表2 两组体检者各项相关指标比较（±s）

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2.3 对照组与观察组比较健康教育知晓率、体检内容完全掌握率对照组健康教育知晓率、体检内容完全掌握率分别为75.00%、67.50%，观察组分别为90.00%、87.50%，对照组均明显低于观察组（P＜0.05），见表3。

表3 两组体检者健康教育知晓率、体检内容完全掌握率比较[（%）]

3 讨论

近些年来，随着人们生活水平和知识文化的提高，"亚健康"也慢慢进入了人们生活，人们对健康也越来越重视，因此促进了人们思想上的变化和行为方式，对其健康要求也越来越高。体检成为了人们检查身体的一种常用方式，加上人们对医疗需求的增加，导致每年体检人数呈现出一种上升趋势[6-7]。由于人们对体检的要求不断提高，因此体检中心必须要采取有效的措施进行改善。体检中心在医院属于重要部门的存在，对宣传健康知识、疾病、筛查病情等有着不可的替代重要作用，体检中心应以体检者为中心，秉着预防为主，并注重过程与方法，采取系统管理的模式，以此来提高护理质量[8]。

从以上研究中可以看出，观察组在优质护理服务中应用健康体检路径后，其护理满意度、体检可信度评分、体检效率评分、健康教育知晓率、体检内容完全掌握率均明显高于对照组，体检时间明显比对照组短（P＜0.05）。优质护理服务，指的是以患者为中心，并强化基础护理责任制，深化护理专业，以此来提升整体的服务水平[9]；同时，以凸显基础护理中的人文服务为核心，从而构建以人为本的社会给力护士助力系统，处处为患者着想，把患者放在首要位置，一切围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，根据患者实际情况制定护理方案简化工作流程，尽最大努力为患者提供优质、高效与满意的医疗服务，保证患者的安全，有利于提高护理质量和护理满意度[10]。而健康体检路径则是为实现优质护理服务的良好条件，基于该现象，在应用健康体检路径时护理人员应做到从被动到主动服务，从主动到感动的服务理念，进而为体检者提供全程化、无缝隙的护理。除此之外，健康体检路径有助于保障体检者体检时的连续性，促使护患之间分工明确及相互协作，且还能有效的提高护理人员的综合素质[11]。

综上所述，体检中心优质护理服务中应用健康体检路径，能有效的缩短体检时间，提高体检效率，有助于提升体检者在体检时的依从性及护理满意度，值得应用。