如何叫“醒”一个人？

□ 卢 山

只要说的人觉得自己说得清楚，听的人就一定会听得明白吗？不一定。因为听的人可能和你不同频。什么是不同频？就是不在一个频道里，或者缺乏某个维度的交集。我把不同频归纳成常见的4 个类型，分别是：物理上不同频，理解上不同频，角度上不同频，主观上不同频。

物理上不同频

如果你在之前已经简单扼要地阐述了事情的经过和造成的后果，以及后续如何跟进。然后，你问一个同事有没有什么建议或者问题，那个同事听到你的提问，突然一愣：“你说什么？你能再说一遍吗？”

很明显，这个同事刚刚没有认真在听，他走神儿了。你无法叫醒一个装睡的人，但是我们有办法将一个走神儿的听众的注意力吸引回来。比如你演讲的时候，当你发现有些观众在刷手机或者交头接耳时，你可以稍微停顿一下，让现场突然变得安静起来；或者现场带领大家做一个游戏，比如放松一下身体，一起做个呼吸的练习，或者做一次冥想。大家的注意力就会重新聚焦到你这里。

还有一种造成人和人之间物理不同频的原因是说话的方式。比如不同的语言、方言、口音等，就连说话速度都会造成物理上的不同频。

著名投资人李丰以前说话非常快，用他自己的话说是：“我就图自己高兴。”他一直认为，只要他把想说的事情跟你说了，没骗你，也没藏着掖着，这就足够了。所以他不太注意自己是否表述明白，别人是不是容易接受。

后来成立公司以后，他的语速慢了下来。因为以前做投资的时候，他只需要管好自己的事情就行，但创业以后，他开始肩负起更多的责任，而其中一个非常重要的责任就是让别人听懂他说的话。实践证明，他说得慢一点，确实能让别人听得更明白。

要解决物理上不同频的问题，一方面，说话方要主动干预和调整。比如，通过主动询问：“我是否讲清楚了？”“还有没有什么问题？”以及通过观察听众面部表情的变化来采取相应的行动。另外，接收方（听的人）也要集中精力，积极思考，这样双方投入的时间才具有真正的价值。

理解上不同频

沟通的过程其实是一个编码和解码的过程。沟通主体（沟通发起方）将沟通内容依据自己的编码规则进行编码之后发给沟通客体（沟通接收方）。沟通客体依据自己的解码规则解码之后进行理解、消化，并决定是否接受和采取相应的行动。

实践中，由于沟通主体的编码规则和沟通客体的解码规则不一致，常常导致沟通客体无法正确还原沟通主体的本意，结果就变成了沟通主体以为自己说明白了，但是沟通客体根本没有听明白。没有听明白就无法理解，就更谈不上采取相应的行动了。

举个例子，对于沟通主体和沟通客体来说，“l”都代表一个人的年龄，“2”都代表这个人在目前所在公司的工作年限，“3”都代表这个人工作的总年限。沟通主体的编码规则是按照“1—2—3”这样的顺序编码，但是沟通客体的解码规则不是按照“l—2—3”的顺序解码的，其结果就会导致彼此不理解，甚至出现严重的分歧。比如，沟通客体按照自己的解码规则，把代表“1”的年龄安在了代表“2”的“在目前所在公司的工作年限”上，结果看起来可能就是荒唐的。

还有一个典型的例子就是，一个人在说话的时候用了很多其他人不懂的专业术语，虽然在说的人看来这些术语再简单不过了，但是其他人却很难理解或者完全不能理解。这些专业术语是说话人的编码方式，而听的人没有能力解码，自然就听不明白。

所以，要解决理解上不同频的问题，最重要的是统一编码和解码的标准。

角度上不同频

一个瓶子里只有一半的水。有人会说：“哎呀!怎么只剩下一半的水了？”然后赶紧行动去找水——这样的人我们通常认为是悲观的。有人会说：“哇!居然还有一半的水!”然后赶紧行动利用这些水——这样的人我们通常认为是乐观的。之所以有不同的结果，是因为不同的人看待这瓶水的角度不同频。就像一个硬币有正、反两个面一样，任何一件事情也都有两个面甚至很多面。如果一方总是看正面，另一方总是看反面，或者看的是不同的侧面，那就很难同频，彼此交流起来也就很难听懂对方的意思。

我曾看到几个人争论“是过程重要还是结果重要”这个话题。

A 摆了一大堆事实来说明过程比结果重要；B 则一直强调做事要以结果为导向这个大道理；C绘声绘色地讲了几个故事，这些故事既有支持过程重要的，也有支持结果重要的；D 分别从宏观和微观的角度列出了很多数据，但是没有结论；E 云淡风轻地说：“我的观点是，‘其实两个都重要’”；F 大谈特谈自己的感受，说关注过程的人感情细腻，关注结果的人更有决断力；G 直接把问题升华到了价值观层面，说不关注过程的人都不靠谱，不关注结果的人都不负责任。

所以你看，A 摆事实，B 讲道理，C 抛故事，D 列数据，E 谈观点，F 聊感受，G 直接贴标签!这7 个人，每个人都只是从自己的那个角度解释问题，都觉得自己说的很清楚，别人却听不明白。

主观上不同频

你见过揣着明白装糊涂的人吗？

老李和老唐在同一个项目组里工作。老李下个月想休假一周照顾家人，他想请老唐代班。谁知老唐说：“你的工作角色和内容我不是太清楚，我担心我做不好。”其实老唐心里是在想：“平时请你帮忙办个事难得要死，现在也让你体会一下求人难的滋味。”

我有一个下属，工作努力刻苦，也很能胜任自己的工作。唯一遗憾的是，我每次给他分配新任务，尤其是他以前没有做过的、略有一些挑战性的任务的时候，即使沟通得再清楚，他的第一反应都是强调难处。简而言之：“不想做”。

我后来跟他半开玩笑半认真地说：“从下次开始，我给你布置任务的时候，能不能先不要说‘不’？你先做起来看看，其实事情可能并没有你想象得那么难。如果碰到解决不了的问题，随时来找我。”

从那以后，他不再说“不”了。同时，他解决问题的能力也突飞猛进。偶尔有解决不了的问题，我也都协助他解决了。很快，他就升职了!

所以，如果一个人主观上和你不同频，大概率是他没有愿力，不想去做——你说得再清楚，他表面上就是装听不懂。相反，当主观上同频了，你说得清楚，他听得明白，然后就是执行落地出结果了。

那么，可能有人会问了：“一旦遇到揣着明白装糊涂的人，我们该怎么办？”答案很简单，如果给了机会还不见改进，那换人是最好的解决方案。