着眼“五个聚焦”建设东航文化

蔡礼建

党的十九届五中全会明确提出了到2035年把我国建成社会主义文化强国的远景目标。中国东方航空集团有限公司（以下简称“东航”）长期坚持以企业文化建设凝聚人心，在企业文化管理实践中着眼于“五个聚焦”，深化全体职工的思想认同、价值认同、情感认同和行为认同，为推动公司改革发展、优化经营管理、强化优质服务，打造“世界一流，幸福东航”提供了充足的思想养分和智力支持。

聚焦企业发展历史

东航在企业文化建设中，始终聚焦企业发展历史，以史育人、以文化人，通过采取一系列文化落地举措，努力从中找准思想坐标，擦亮精神底色，凝聚奋进共识。在具体工作实施过程中，东航一方面注重找抓手、搭平台，让企业发展史抬眼可见、驻足可观，并真正在职工心头发亮、心底留痕。如：在总部大楼主入口，打造集历史与科技于一体的企业品牌文化展示厅，借助AR设备，通过精彩纷呈的视听影音可以直观形象地了解东航启航、发展、腾飞各个阶段的历史。文化展示厅正式运营仅一年半，累计接待参观640次，接待参观人员8 425人，东航文化展示厅已然成为社会了解东航发展历史最抢眼的文化窗口。另一方面，注重传承和发扬东航先辈敢闯敢干、敢为人先的创业精神，进一步增强全体东航人的凝聚力、向心力和战斗力。自2019年起，东航把每年1月9日确立为“成立纪念日”，通过展播《心跳》《重返蓝天》《旅行的意义》《光辉岁月》等以东航发展历程中最值得铭记的时刻与片段改编而成的宣传片，激发全体东航人砥砺前行创辉煌的热情和积极性。为更精准地将东航60余年的发展历程记录下来、长久流传，东航编撰完成了近百万字的《东航志》，成为社会民众及全体东航人认识东航、了解东航的“百科全书”。

聚焦重要时间节点

企业文化建设是一个长期复杂的系统工程，需要点滴入微，润物无声。其中，抓住重要时间节点开展文化建设活动，往往能起到事半功倍的作用。东航注重坚持“长期培育+持续精进”开展文化建设活动，利用节日的集体记忆点、心理触动点以及情感升华点，通过生动的文化活动提升文化建设效果。如：在元宵佳节，开展“爱在东航，元宵敬老”“开心灯谜添欢笑，唐风宋韵闹元宵”等趣味活动，弘扬互帮互助、敬老爱老、团圆幸福的传统文化，提升职工幸福感、归属感和认同感。在劳动节，推出“为劳动者点赞，为奋斗者喝彩——致敬劳动者”系列专题报道，弘扬劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的文化风尚，激励广大职工热爱劳动、勤于劳动、善于劳动，让劳动模范发“光”发“热”。在建党节，开展“榜样的力量——为我们身边的好党员点赞”安全文化展示大赛，开展“不忘初心跟党走”主题朗诵、主题征文、电影党课、读书会、座谈会等活动，让广大党员干部在党性教育中培育爱党爱国爱社会主义的崇高情怀，坚定知党、信党、跟党走的理想信念。在教师节，举办“青春启航路，导师带徒行”“薪火相承蓝天梦，念念不忘师徒情”“师徒牵手传帮带”技能大赛等系列活动，传承以工匠精神为主的职业道德文化。在国庆节，开展“带着国旗去飞行”“同升国旗，同唱国歌”等活动，弘扬爱国主义精神，厚植爱国主义情怀。此外，东航还以青年节、建军节等“红色节日”，清明节、端午节等传统节日，儿童节、母亲节等国际节日，世界飞行员日、国际民航日等行业节日为契机，引导广大职工在丰富多彩的文化浸润中敬业、精业、爱业、乐业。

聚焦企业主营主业

企业文化产生于企业生产经营过程中，反过来作用于企业生产经营活动。东航在生产经营过程中始终紧扣安全和服务开展文化建设，弘扬“客户至尊，精细致远”企业核心价值观，在职工心中烙上了“安全第一、旅客至上、真情服务”企业文化理念的烙印。一方面，东航把安全工作作为头等大事来抓，制定下发《安全生产专项整治三年行动实施方案》《安全生产责任制规定实施细则》《境外安全风险防控管理规定》，加强安全生产专项整治，大力治理安全隐患，管控重大安全风险，杜绝重大生产安全事故；开展“安全生产月”专项整治、收集“旺季生产安全”合理化建议、命名东航青年安全生产示范岗、评选年度安全“贡献之星”、创建“三优”安全班组等活动，组织全体职工在大学习大讨论、大排查大整改、大评比大宣传、大评估大总结中践行“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”的民航职业精神，树牢全体东航人的安全底线，营造和谐的安全文化氛围。另一方面，贯彻“以客为尊，倾心服务”的服务理念，围绕“精准、精致、精细、精彩”的服务定位，成立服务管理委员会，下发三年服务提升方案、服务奖惩管理办法、餐饮服务管理标准，开展“加强服务整顿、提升服务质量”活动、“悦在服务，享于体验”服务技能竞赛、春运服务督查、“保安全、保稳定、保大局、抢效益”服务保障等活动，将服务工作抓深抓精。在旅客服务的具体实践中，始终坚持“生命至上”的原则，近两年，为救助万米高空的旅客，东航紧急备降近百次。为有效应对民航业不断攀升的空中旅客突发疾病事件，东航还开创民航业内先河，于2018年4月20日正式发布国内首部《空中医疗急救手册》，为空中急救提供详细的执行规范和操作标准。

聚焦职工切身利益

职工是企业最宝贵的财富，是企业文化建设的参与者、见证者、实践者、受益者。职工满不满意、答不答应、高不高兴是检验企业文化建设成效的重要标准。东航在企业文化建设中不仅将“职工热爱”作为建设世界一流航空公司企业愿景的重要组成部分，还聚焦职工切身利益，用心用情用力，想方设法为职工办实事、解难题。如：围绕“幸福东航”建设，完善图书馆、健身房、理发店、健步道、篮球馆、羽毛球馆、咖啡吧、形体房、景观栈道、幸福小道等服务职工的文化设施，邀请樊锦诗、余秋雨等文化名人做客《大师论坛》，让职工近距离感受他们身上的文化魅力；促成公交车开通支线，解决职工的交通问题；建立以“一体化办公、一站式服务”为目标、提供11大类58项服务的职工服务大厅，截至2020年，已为职工提供服务312.91万人次，职工满意率达100%；面向全体职工开展年度“幸福东航”指数测评、合理化建议征集工作，发挥广大职工“主人翁”作用。在2020年新冠肺炎疫情期间，在所有办公区域无死角消毒，为职工配发医用口罩、消毒液、抑菌洗手液等防护用品；上线大病互助申报审批系统、启动职工特种重病互助金项目、发布困难职工建档帮扶实施办法，构筑职工帮扶长效机制；举办“關爱家庭·抗疫健身”主题工会日活动、“迎国庆·健康打卡”职工线上运动会，全方位为职工的身心健康“护航”。

聚焦央企三大责任

东航勇于扛起作为中央企业的经济责任、政治责任和社会责任，并有效融合三大责任，贯穿于企业文化建设的始终。2020年，面对新冠肺炎疫情的冲击，东航定点帮扶地区包括茶叶在内的农产品面临滞销的难题。为了巩固脱贫成果，防止因疫返贫因疫致贫，东航直接投入1 725万元项目帮扶资金，同时采购当地农副产品超过3 000万元；主动在贫困地区和广大职工之间架起产销对接、消费扶贫的桥梁，通过消费扶贫周——“爱心扶贫大集市”“青力扶贫”直播带货，帮助定点扶贫地区的农特产品顺利销售。全年，东航围绕脱贫攻坚，策划了“扶贫之路”“扶贫日记”“扶贫干部”等系列深度报道，携手胡歌发布扶贫品牌宣传片《连接心的精彩》；围绕疫情防控，开展主题征文、主题展览、志愿服务、表彰大会等活动，弘扬抗疫精神、爱国主义精神。2020年，东航1 000多台燃油车辆被新能源车所取代，这是东航坚持绿色发展、助力我国坚决打赢污染防治攻坚战的有力举措。据测算，此举全年可节约燃油200万升。东航还积极响应党和国家的号召，在广大职工中广泛推动“绿色出行”“文明餐桌”“垃圾分类”等工作，培育绿色文化、餐桌文化、环保文化、节约文化。

潮平两岸阔，风正一帆悬。围绕“世界一流，幸福东航”建设，东航将继续传承和创新“五个聚焦”企业文化实践，将企业文化建设成果转化为民航安全的政治担当、人民利益的负责态度、以客为尊的服务情怀、工匠精神的践行自觉，用企业文化滋养民航高质量发展。