章玺：打赢辟谣战，始终在路上

季天明

网络空间的各类新情况、新风险、新挑战不断出现，江苏作为互联网大省，全省网民近5000万，属地网站52万，属地微信公众号300余万个，微博账号5000余万个，维护网络空间清朗的任务十分艰巨。现任江苏省互联网舆情中心（举报中心）二级主任科员的章玺说：“要打赢辟谣战，我们必须一直在路上，始终处于努力奔跑的状态。”

初踏辟谣路，职业大转变

章玺的职业生涯充满了戏剧性。他本科就读于江西财经大学，2009年大学毕业后通过江苏省公务员考试入职宿迁市宿豫区财政局。他的职业之路顺风顺水，曾任宿豫区财政局办事员、宿豫区委办公室科员、综合三科副科长、综合三科科长以及张家港宿豫工业园区办公室副主任等职。

当时，章玺很爱写文章，记叙的大多是所见所闻，后来负责区委办公室的相关文字工作。工作时，他对数据和事实真相总是追根刨底，力求绝对准确。“这一方面是早年从事财政工作时养成的严谨习惯;另一方面是因为我时常在网上看到相关案例，编辑人员因为一个数据差错，诱导‘键盘侠在网上围攻他人，甚至出现了‘人肉搜索现象。从那时起我就意识到，做文字工作必须严谨，要一个字一个字地‘抠。”

章玺进入辟谣领域，纯属机缘巧合。2018年，他通过江苏省直机关遴选考试入职江苏省互联网舆情中心（举报中心）。这是一个特殊的部门，需要24小时轮班在岗在线，365天全年无休，只为网络空间的清朗默默奉献。

“这里主要针对互联网这一新兴领域的网络舆情进行监测分析，我的工作却不仅仅局限于辟谣。”章玺介绍自己的工作主要有四方面：一是走好网上群众路线，通过互联网听民声、察民意、聚民智、解民忧，针对群众在网上反映的热点、焦点、难点问题，做好网下问题解决、矛盾化解和网上舆论引导工作，积极回应网民关切，当好领导和网民之间的“连心桥”。二是每日梳理、分析、上报网上涉苏重要情况，围绕省委、省政府中心工作，做好网上综合专题分析，汇集网上的意见和建议，提供网上舆情的“晴雨表”。三是及时受理、研判、处置、反馈网民对网上违法和有害不良信息的举报，当好广大网民的“服务生”。四是及时指导相关部门做好网络辟谣核实和引导工作，对网络谣言“清存量、控增量、断传播”，做净化网络环境的“压舱石”。

“在全媒体时代，人人都是信息的生产者、消费者、传播者，各种网络谣言不时滋生蔓延。”章玺介绍说，“江苏是互联网大省、经济大省、人口大省，近两年每年平均发生的网络谣言就有340余起。特别是在一些突发事件发生后，网络谣言经常趁机混淆视听、乘虚而入。曾有学生嬉笑打骂，也被网友逐渐夸大为校园暴力事件。”真正进入这一领域，章玺看到了谣言的危害力，更明白了辟谣的重要性。

e路同行，共克时艰

健康养生、食药安全、教育医疗等领域几乎一直是网络谣言的高发区。2020年5月7日晚，微信群出现“南京五名小学生手拉手跳楼”的谣言，引发社會极大讨论，甚至传出学校为此推迟开学的传闻。江苏省互联网舆情中心接到网民的举报，立即向教育主管部门求证，第一时间进行了辟谣。像这样的案件，几乎每天都出现在章玺的视线里。

“有些谣言以‘真相‘内幕等形式出现，过一段时间就换上‘新马甲卷土重来。尤其微信群、朋友圈已成为网络谣言传播的‘重灾区，‘微视频更是谣言传播的新形式、新载体，一些自制、嫁接、剪切的短视频造谣现象屡屡出现，导致‘眼未见必为实。”2020年2月，一篇题为《华南海鲜市场供货商的忏悔书！曝光巨大黑幕！》的涉疫情文章突然爆红网络。文中详细描述了华南海鲜市场内部经营的所谓“黑幕”，引发全网广泛关注，数十个自媒体账号先后转发，累计阅读量高达千万人次。许多网民看完后，对文中描述的水产经营乱象表示震惊和恐慌，直言“现在不仅担心疫情，连水产品都不敢吃了”。互联网舆情中心接到群众反映的线索后，对接公安局连夜展开调查，给出官方辟谣信息才平息了此事。

在疫情防控期间，一些恶性谣言传播范围广、负面影响大，加剧了群众焦虑、恐慌的情绪，给网络空间的治理和社会秩序的稳定带来了严峻挑战。“南京封城”“孝感1000名确诊病人被送往南京救治” “太仓收费站70名湖北人逃跑”“江苏援鄂医护人员行李物资被抢”……谣言中，有的是意图制造恐慌，挑唆网民对政府不满;有的是为吸引眼球获取不当利益，主动造谣、传谣;有的是出于情绪宣泄，编造、传播虚假信息;还有的是故意进行诱导，出于盲目、从众、猎奇等心理，这些谣言因此“钻”进大众的生活中。

“谣言一张嘴，辟谣跑断腿”，那段时间，章玺和同事们连续几日轮流24小时在岗在线，指导网民科学鉴别网络谣言和涉疫情的有害信息。他时常因为赶时间梳理材料顾不上吃饭，精神也一直处于高度紧张状态，直至除夕夜，还坚守在工作一线。大年三十晚值班的那天，爱人给他送饺子，一瞬间的精神放松，都令他倍感幸福。

在章玺和同事们的共同努力下，江苏省互联网舆情中心（举报中心）指导并发布辟谣文高达140余篇。章玺和同事还发起了《e路同行 共克时艰》的倡议书，发动广大网民积极举报网上涉疫情的谣言，会同相关部门联动查证、联动辟谣，及时推出辟谣文350余篇，为打赢疫情防控阻击战提供了有力支撑。

新技术，新辟谣

从事辟谣工作多年，章玺逐渐发现，人们越来越多地转向从社交媒体（微博、豆瓣、微信群）等非正式渠道获取信息，而官宣往往滞后一拍才来“辟谣”，有时甚至连辟谣本身也遭遇公信力危机。“出现这样的现象，一方面是因为对琐碎繁杂的网络信息，我们要花大量时间，才能从网络千万信息中找出违法和有害信息，精准研判分析后，才能形成专门材料;另一方面，在如今这样一个信息传播复杂、快速、交互的时代，单一中心的信息发布权威难以应对网状结构的舆论环境，也无从料见信息在发布之后可能产生的非意图后果。”章玺说。

实际上，章玺很早就注意到这点，并对辟谣工作的方案与细节不断作出针对性、创新性的调整。为了打造区域性辟谣平台，他和团队成员积极推动构建全省网络辟谣“一张网、一盘棋”的工作格局，目前已有7个设区市建立了市级联合辟谣平台。例如，常州广泛动员社会力量，创建了常州市民辟谣联盟;镇江将党委、政府87个发言人全部引入辟谣平台，打造了联合辟谣矩阵等。此外，他还先后组织推动重点网站开辟98个辟谣栏目、辟谣专题、辟谣工作室等，如交汇点新闻客户端的辟谣工作室、扬子晚报紫牛新闻的“牛刀斩谣”专栏等。

近几年，为了接近、引导广大青年，他还创新性地打造辟谣产品，鼓励各地、各部门创作形式多样、群众喜闻乐见并易于传播的辟谣产品，例如发动“网红”开启抖音辟谣模式，并通过网络媒体问答形式开展辟谣等，吸引了大批年轻人积极参与其中。

“学会有效鉴别信息真伪，才能共同打造良好互联网生态环境，这是我的责任，也需要当下所有网民共同参与。”章玺说。