北京石油化工学院图书馆学科服务分析

赛哼(北京石油化工学院图书馆，北京 102617)

0 引言

随着我国高等教育改革的发展以及信息技术的不断进步，高校图书馆学科服务越来越受重视，学科服务是高校图书馆一项重要的工作，能够为教学科研工作提供全面的学科知识服务。提高图书馆资源利用率，并对提高图书馆的服务质量和水平有着重要的作用，以下是对我校图书馆学科服务进行分析。

1 学科服务发展

学科服务是为我校团队、教师、学生等提供专业服务，以提高用户信息的能力为目的的新服务方法，对学科建设和教育教学有着重要作用，学科馆员是从事学科服务的专业人员。新时代下，大数据技术、智能技术给我校传统的服务能力出现冲击，所以图书馆要不断的挖掘新的创新能力，体现新的价值。我校图书馆的价值主要体现在所提供的服务质量。紧跟时代的步伐找准定位，创新自己的服务。

2 学科服务类型

以“新时代新阅读新向往”为主题，“不忘初心、牢记使命”，图书馆为了庆祝建国70周年，在2019年10月—11月通过对教师的文献资源和信息服务需求的调查为例，为图书馆提高服务层次提供了可靠依据；能及时了解学校教师对图书馆文献资源和服务的需求，提升资源建设和服务质量、水平，更好地为教学科研服务。通过走进院系问卷调查的方式，进行了详细的数据统计分析[1]。此次调查问卷共638份，实收：395份，其中11院系，每一份调查问卷包括6项内容，从这次“读者调查活动”数据统计分析情况如表1所示：

2.1 用户需求为中心

(1)所在院系部门。参与调查的读者情况如表1所示。

表1 读者调查活动

(2)经常利用的馆藏资源。经常利用的馆藏资源调查情况如图1所示。

图1 经常利用的馆藏资源调查情况

(3)如果馆藏资源满足不了需求时，解决办法是什么。馆藏资源不足时的解决办法调查情况如图2所示。

图2 馆藏资源不足时的解决办法调查情况

学科服务最终的服务对象是各个学院不同层次的用户，以用户为主导的服务也是精准服务，通过座谈和问卷调查的方式调研了用户需要的资源、资源获取途径以及希望开展的服务，从而确定用户的实际需求，同时与不同学科教师，他们运用图书馆数据库资源的反馈情况，咨询馆员给院系学生办讲座效果良好，检索课对教师科研、教学的质量和进度，同时也对大学生在获取知识有着重要帮助[2]。(1)这样扩大院系范围，让每个人都了解图书馆内的数据库；(2)要不断提高咨询馆员的专业度；(3)希望院系都积极参与学科服务；(4)逐渐提高学科服务的满意度。

2.2 文献传递资源

文献传递资源是我校读者服务的重要途径之一，在疫情期间，我校教师在家办公，学生停课不停学。首先BALIS原文传递85所高校联盟、NSTL、CALIS和CASHL；其次我校的微信平台，worldlib北京石油化学院文献服务平台，主要面对我校教师的数据库，有496人加入微信，获的文献速度非常快，对教师、学习为主及科研为主的读者，有利于科研工作的开展；再次参考咨询服务TQ是我校图书馆服务工作的重要内容之一，读者通过我校图书馆微信和图书馆平台，用网络的方式，咨询专业新动态，了解最新信息。它区别于传统的参考咨询的面对面或打电话，通过网络来解答问题及本馆数据库，给读者发邮件，还有表格形式、在线聊天、微信、共同浏览来满足读者的各种信息需求，参考咨询服务能够在短时间内完成。我校图书馆馆员在线回答读者各种问题，根据用户的兴趣和需要，提供有针对性的咨询；最后移动互联网在线学习，在疫情期间进一步推动在线学习服务的重要性，在线签到、在线授课、在线完成批改作业、文献资源传递、论文指导、学术讨论等学科服务，保证了我校教学科研工作的正常进行[3]。

2.3 团队合作

图书馆检索课教师、信息咨询部、资源部、借阅部、网络中心和康庄校区图书馆整体的合作，对学校学科服务和科研团队服务水平的高低，在很大程度上决定了科研效率，因此加强合作是十分必要。学科人员不仅需要本专业的知识，同时也要了解其他相关专业的知识，针对不同团队用户的需求，并不是一个学科服务人员能够完成的，需要整个图书馆能够有专门的学科服务团队，为各个用户提供不同的知识服务，这样才能提高图书馆的学科服务水平。例如我校图书馆“书评”，在图书馆领导的指导下，这学期新开展的栏目，图书馆领导很重视。

2.4 资源准确度

在网上搜索文章速度快、简单，但会有假的信息资源存在，读者要会识别真伪。图书馆的馆藏资源是不会有假的信息，读者可以用便捷的方式，查找到资源提高效率，避免出现重复性，读者能够得到有效的资源，对教学和科研起到帮助的作用。

3 存在的问题和对策

3.1 存在的问题

调查表明，我校图书馆已经把学科服务作为一项重要的服务开展，运用数字化手段给用户提供文献多种途径，同时存在学科馆员人员少、服务深度及专业性有限；中文和外文数据库的缺乏；图书馆纸质资源(图书、期刊)缺乏；也像“盈科”微信群一样提供便捷高效服务，要不断提高图书馆文献资源建设和信息服务方面[4]。

3.2 对策

(1)学科服务的主动性和协调性，信息咨询馆员在学科服务中的主动性和协调性很重要，形成各部门友好合作关系，建立多方位、全角度、各领域的协调模式。我校可以学习其他高校的有效经验，建立“学科服务基地”。在院系进行推广，鼓励读者到图书馆交流，又强调馆员与读者的沟通，做好参考咨询TQ的沟通，给教学、科研创新提供周到细致的服务。

(2)要把学科服务工作做扎实，形成多种方式，学科服务离不开团队合作。只要对学科服务有帮助，我们就不断探索新的方法，推动学科服务发展提高科研能力水平。所以学科馆员要善于学习新知识、掌握新技能、发挥自身的优势和特长，运用各种方式助力于科研与教学。例如：BALIS原文传递讲座，将在5月请人民大学BALIS原文传递中心和NSTL国家文献科技中心的教师来我校图书馆开办讲座，以后形成一套办法和规律长期合作。

(3)把互惠、信任、参与这三要素贯穿在学科服务的过程中，一方面要完善学科馆员的岗位责任，实行奖励的办法，来鼓励学科馆员积极发挥主动性和创造性，把学科服务工作落实到位。另一方面疫情期间通过互联网在线学习，成为高校师生学习和工作的重要方法，加强专业培训和指导，NSTL文献信息服务交流会暨2021年BALIS科技文献信息素养培训会，及DRAA培训会都是在线直播，加强师生信息素养培育，促进学科馆员交流，有高校文献检索课教师、文献信息服务人员、科研工作者及广大师生参会。从而全面提升学科馆员的综合素质与能力，让学科馆员真正为师生在教学、科研方面发挥重要作用。