疫情常态化下，数字化成小微企业应对风险的关键

赵爱玲

近日，全球最大的专业会计团体之一——澳洲会计师公会最新发布《2020—21年度亚太区小微企业调查》称，64%的中国受访小微企业预计其收入将在2021年有所增长。

“对于创新和科技的高度重视，表明中国小微企业已经为增长做好了充足的准备。过去3年，中国小微企业通过线上销售赚取收入、采用移动支付技术和将社交媒体平台用于商业用途等领域一直领先于亚太地区其他受访市场。”澳洲会计师公会华北区委员会会长邱靖之表示。

创新和科技的应用有助2021年中国小微企业增长

澳洲会计师公会自2009年起，每年均会对亚太区小微企业进行一轮调研，该机构认为，小微企业是能直接反映各个主要市场经济运行和未来发展的一张重要的晴雨表。

调查显示，2020年制约中国内地小微企业发展的主要不利因素分别为：新冠肺炎疫情、成本上涨、现金流压力和竞争加剧。澳洲会计师公会华北区委员会委员吴嘉源介绍，在过去5年的调查中，成本上涨一直被视作制约中国内地小微企业发展的主要因素。而在所有成本上涨中，人工成本开支对小微企业的影响最大。据了解，为了应对不利因素，中国内地小微企业在2020年采取的主要行动包括：开始或增加线上销售、寻求政府支持补贴、减少资本支出、增加对于技术的投入以及与房东协商租金减免或延期支付等。

在当前疫情常态化的情况下，面对发展的不利因素，小微企业如何应对？“具体来看2020年的数据，82%的中国内地受访小微企业通过线上销售获取超过10%的收入，91%的中国内地受访企业通过移动支付技术获取超过10%的收入，94%的中国内地受访企业运用社交媒体平台实现其商业目的。调查结果发现，这些科技的应用与小微企业的高增长之间存在紧密联系。此外，调查结果显示亚太区内各地的电子商务市场均在增长，这也意味着精通线上销售的中国内地小微企业将在今后拥有更多商机开拓新市场，实现出口多元化。”邱靖之说。

邱靖之认为，科技创新已经成为了中国企业高度重视的发展着力点。在此前澳洲会计师公会所发布的《中国经济前景与企业信心调查》报告中显示，半数以上受访者预计所在企业将增加对于新技术的投资，该比例相较于去年同期上升了7个百分点。“这表明，中国企业正通过增加科技和创新领域的投入，以提高生产效率和改善业务流程，从而领先竞争对手，把握国内市场的长期增长机遇。”邱靖之说。他认为：“科技应用与创新的驱动效用，是商界信心的重要来源之一。政府的政策部署为企业应用科技和不断创新，提供了强有力保障。‘十四五规划中，将坚持创新，作为我国未来现代化建设全局的核心，这极大鼓舞和推动了企业创新和科技应用的意愿，有利于推动产业整体数字化转型和完善产业链。”

更多小微企业寻求突破海外市场

邱靖之介绍说，中国小微企业已逐渐走出新冠肺炎疫情的阴霾。51%的受访小微企业表示已经或有望在2021年摆脱疫情带来的不利影响实现复苏。此外，42%的受访小微企业预计将在今年增加雇员人数。总体而言，半数以上中国内地受访小微企业表示，已经或有望在2021年成功实现复苏，这一比例高于整个亚太地区。

随着疫情进入常态化，越来越多的小微企业试图开拓海外市场以寻求突破。吴嘉源称，2020年中国跨境电商的出口同比增长超过40%，跨境电商零售进口的规模已突破1000亿元。中国内地小微企业有望在今年通过在线销售，在海外市场寻找到更多新的商机，实现出口多元化。“从企业海外市场的销售预期来看，46%的中国内地受访小微企业预计今年企业在海外市场的销售将有所增长。”吴嘉源说。

吴嘉源称，从亚太区整体来看，包括越南、马来西亚、印度尼西亚、印度、菲律宾等主要市场，开始或增加线上销售的小微企业比例也接近或超过三成，有些地区甚至超过四成。在新加坡，也有接近两成的小微企业将开始或增加线上销售。针对中国小微企业未来的发展，澳洲会计师公会建议，企业应全面辨别、审视和运用市场已有的数字技术，以提升效率，降低营运成本。关注短期现金流管理的同时，也应注重长远发展所需的科技投入，并不断提高员工技能。此外，探索多元化发展和进入新市场，例如二三线城市和东盟等。

据了解，澳洲会计师公会此次调查的受访者均是规模小于20人的小微企业主和经营人。调查时间从2020年11月9日开始，到2020年12月10日结束，为期32天。通过线上问卷的形式，收取了来自亚太区11个市场（包括印度、马来西亚、越南和澳大利亚等）共4227家小微企业的答复，以了解其经营策略和发展前景。其中，在中国内地，共有779家小微企业参与调查，主要来自北京、重庆、广州、上海、深圳5个城市，比例最高的行业分别为零售贸易业、制造业和高新技术相关行业。

政府支持措施推动内地小微企业高增长

驱动中国内地小微企业发展有哪些主要利好因素？调研发现，客户忠诚度、政府支持或激励措施、提升客户满意度和进驻新市场，被视作驱动中国内地小微企业发展最重要的四个利好因素。首先，当危机发生时，留存客户的能力直接关系着小微企业的生存和发展。高忠诚度客户不仅是小微企业收入增长的重要来源，同时客户对于企业的忠诚度和信任度，也更有机会转化为对于企业的口碑传播，从而帮助企业获得新客户，降低获客成本。调查称，政府支持和激励措施是过去一年驱动企业发展的主要利好因素之一，仅次于客户忠诚度。

“自从疫情发生以来，国家及地方政府都出台了一系列支持小微企业的优惠政策，其中包括税收政策，还涉及金融贷款、政府补贴、减免房租等各方面的支持措施。而这些政策的具体实施效果，从此次调查结果来看，确实得到了小微企业认同，显现出积极成效。”吴嘉源说。他认为，中国内地小微企业选择的最主要利好因素，和此次调查中亚太区高增长小微企业选择的主要利好因素，是高度一致的，这从侧面反映了中国内地小微企业所处的整体向好趨势。从数据来看，24%的中国受访小微企业曾寻求政府的支持或补贴以应对疫情带来的挑战。对此，吴嘉源认为，这一结果说明政府去年出台的一系列针对小微企业的纾困政策和措施显现出积极的效果。由此也可以看出，政府在支持小微企业渡过疫情难关的过程中，起到了至关重要的作用。

今年3月全国两会期间发布的《政府工作报告》宣布了一系列支持和激励举措，向仍面临财务压力的小微企业释放了积极的信号。吴嘉源表示，报告中提出的包括减税降费、提高小规模纳税人的增值税起征点、企业研发费用加计扣除等举措，不仅有利于小微企业减负，还将激发和促进小微企业投资创新和科技应用的活力，从而提高自身的核心竞争力和抗风险能力。中国小微企业本身具备强而有力的发展韧性，这些举措将进一步推动中国小微企业在今年的增长。

在备受关注的小微企业融资方面，调查显示，在过去一年中，将近七成的中国内地受访小微企业曾经寻求融资，而业务增长仍然是小微企业寻求融资的主要原因。其中，三成小微企业的融资来源是银行，近三成企业表示在2020年获得外部融资时遇到困难。今年《政府工作报告》提出，进一步解决中小微企业融资难题。完善金融机构考核、评价和尽职免责制度。引导银行扩大信用贷款、持续增加首贷户，推广随借随还贷款，使资金更多流向科技创新、绿色发展，更多流向小微企业、个体工商户、新型农业经营主体，对受疫情持续影响行业企业给予定向支持。大型商业银行普惠小微企业贷款增长30%以上。