用心用情服务群众

杨洋

“她业务能力强，工作认真负责。”

“她待人热情，视群众为亲人。”……在郑州市不动产登记中心金水区分中心，说起党支部书记张涛，无论同事还是办事群众，都对她赞叹不已。

自2017年担任中心党支部书记以来，张涛以忘我工作的干劲和无私奉献的精神，冲在前，做表率，带动大家不断提升不动产登记服务能力水平，得到办事群众和企业的充分肯定。

加强学习提能力

不动产登记工作既是一项民心工程，也是自然资源管理部门展示形象的窗口。2017年10月，张涛被任命为中心党支部书记。上任伊始，张涛就坚持把党的政治建设摆在首位，推动“两学一做”学习教育常态化制度化，严格落实“三会一课”制度，完善绩效考核、轮岗、案卷质量监督等制度，使中心各项工作、管理有章可循、有据可依。

除了完善规章制度，张涛还不断创新优化营商环境和加强政务服务能力，以诚心倾听群众意见、虚心接受群众评议、热心解决群众困难、耐心化解群众矛盾、用心维护群众利益的“五心”服务为切入点，打造“人人都是‘店小二、服务群众肩并肩”的新型服务模式。

用心用情优服务

“群众利益无小事。”张涛是这么说的也是这么干的。

2020年12月初，一位白发苍苍的老人步履维艰地走进办事大厅，张涛见状赶紧迎上去，让老人坐下，并递上一杯水，询问老人要办理什么业务。原来，老人叫周慧真，早年办理了亲属之间的存量房转移登记，但因特殊原因，要撤销转移登记，双方因此产生分歧并诉至法院，但是判决书只判决撤销当时所签合同，对不动产转移登记是否撤销并无表示，导致登记事宜困难重重。了解情况后，张涛高度重视，主动跟踪对接，通过多方查阅资料和文件、咨询律师，最终依据《不动产登记实施细则》中“依职权更正登记”相关规定顺利将产权更正到周慧真老人名下。

“真是太感谢你们了，解决了俺儿的心病！”拿着自己的不动产登记证书，周慧真握着张涛的手激动地说。

服务贴心赢赞誉

为做好“放管服”改革工作，推进审批服务便民化，中心积极推进不动产登记“一窗受理”工作，并于2018年9月28日实现了全省首家集交易、税收、登记于一体的“一窗受理、并联办理、集成服务”办公模式，并成为全省试点。

2020年10月，郑州地铁集团有限公司代表张先生来申请办理90戶房产注销业务。了解到地铁集团因城市规划建设急需办理业务，且此次办理的业主平均年龄大于65岁，均为房改房，情况复杂，时间紧、任务重，张涛亲自督导，主动对接公司代表，并详细讲解注销业务流程和所需资料。为保证此次注销业务尽快办结，她抽调精兵强将充实到办理此次房产注销工作小组中，设置“专用通道”窗口，配备了专门的志愿者，为老年人提供取号、咨询、协助填写申请表格等服务，最终在两天内顺利完成了所有业务。

在张涛的带领下，金水区不动产登记分中心先后荣获“放管服改革先进集体”“文明服务示范窗口单位”“先进党支部”等荣誉称号，她个人也多次被评为“优秀党支部书记”。（作者单位：郑州市不动产登记中心金水区分中心）