自媒体时代学校应对考试舆情危机的策略研究

王雪冰

摘要：自媒体时代背景下，考试网络舆情治理成为学校提升治理能力的时代课题。本文在分析当前学校应对考试舆情危机的整体现状的基础上，提出当前学校考试舆情危机治理面临周期集中爆发的挑战、治理对象存在特殊性的问题和社会高度关注的挑战三个主要问题，并探索出新时代学校运用规律治理考试舆情、发挥社会公众协同治理作用和创新学校考试舆情治理手段的策略，以此提高学校在自媒体时代治理考试舆情的能力。

关键词：自媒体时代;学校;考试;舆情危机

一、当前学校应对考试舆情危机的整体现状

网络自媒体井喷式发展背景下，学校考试网络舆情危机形势不容乐观。当前高校为有效应对网络自媒体时代学校考试舆情危机，探索出了应对预防考试舆情危机的策略和处理网络舆情危机的应急管理措施，建立了相应的考试舆情危机舆论引导机制。然而，自媒体时代背景下，家长、学生以及老年人都成为自媒体人，人人都可以对考试舆情危机事件进行评论，而学校引导考试舆情危机的力量又相对较弱，无法在具体的考试舆情事件中起到价值观引导作用，[1]学校发出的正能量声音被淹没在广大自媒体人的评论声音中，这给当前学校教学、考试工作，以及学生的学习造成很大程度的影响，扰乱了常规学校教学和考试秩序，甚至会由考试舆情危机诱发其他社会矛盾。

二、自媒体时代学校考试舆情治理面临的挑战

1.考试舆情危机治理面临周期集中爆发的挑战

任何事物都会经过出生、发展、死亡的发展规律，考试网络舆情也不例外，其发展也要经过萌芽、成长、成熟、消亡的过程。[2]自媒体时代背景下学校考试网络舆情在时间上存在集中爆发和周期性爆发的特点，在内容上考试舆情又存在多样性的显著特征。由于当前我国学校各类考试时间都具相对固定，所有每年到具体的考试时间阶段，都会出现于考试相关的各类网络舆情，所以与其他网络舆情相比，学校考试网络舆情危机面临周期性集中爆发的挑战。而学校在考试关键节点，又缺乏相应的师资力量来治理考试网络舆情问题，使得学校面临网络舆情危机面临周期性集中爆发和缺乏网络舆情治理师资资源的双重挑战。

2.考试舆情危机治理对象存在特殊性的问题

自媒体时代学校考试舆情危机治理还存在治理对象较为特殊的问题。自媒体时代学生是最具有活力的网络自媒人，其网络活跃度与其他群体相比较高。但由于学生大多处于价值观逐步形成的成长阶段，其身心发展尚未成熟，加之自己又作为考试的对象，考试容易对相关考试舆情信息有强烈的认同感和参与感，其容易情绪失控，存在运用自媒体在网络上发布不当言论、图片、视频的风险。此外，家长也是考试舆情危机治理的特殊对象，家长看到与学生相关的信息，会格外关注考试舆情，更会发表一些评论，这也是学校需要关注的特殊对象。

3.考试舆情危机治理面临社会高度关注的挑战

考试历来社会中占据重要地位，尤其是高考、国考等重要考试，历来引起社会的高度关注。社会对考试关注度高，在网络自媒体时代，考试稍有问题，即可会引起社会公共的高度关注，但这种关注度与网络自媒体相结合，[3]则会存在引发考试网络舆情危机的风险。高考是国家保密的关键领域，这个领域一旦出现问题，社会公众对该信息更为敏感，更容易引发考试舆情危机，而危机发生时社会公众又存在从众心理和行为，会进一步加重考试舆情危机。

三、自媒体时代学校应对考试舆情危机的策略

1.探索并运用规律治理考试舆情

通过对自媒体时代学校应对考试舆情危机问题的研究，发现考试网络舆情危机在时间和内容上都具有规律性，而掌握住考试网络舆情发生的规律，是自媒体时代学校应对考试舆情危机的有效策略。一是学校要组织相关老师对考试网络舆情问题进行深入的研究，在研究的基础上逐渐探索出考试舆情危机发生的规律

2.发挥社会公众协同治理作用

自媒体时代考试网络舆情治理要发挥社会公共协同治理的作用。考试网络舆情事件中，学校要应对千千万万的自媒体人，单靠学校一方力量已经无法满足当前学校治理网络舆情危机的现实要求。因此，充分调动家长、学生及其他社会公众的力量，才能有效治理考试网络舆情危机。首先，学校作为官方声音，要畅通考试舆情危机中官方信息发布渠道，在考试舆情危机爆发后第一时间公布具体案件情况，迅速成立调查组对舆情事件进行调查，[4]并及时公布真实的调查结果。其实，学校要调动学长、学生及其他社会公众运用微博、微信、直播、抖音等自媒体平台传递官方发布的信息。

3.创新学校考试舆情治理手段

自媒体时代背景下，学校考试网络舆情治理需要通过网络信息技术，创新治理手段才能破解考试舆情治理难题。一是运用相关技术手段检测网络舆情。学校在相关考试前、中、后不同的时间节点，有针对性的运用技术检测手段来检测与考试相关的网络舆论，发现苗头性考试舆情消息及时发出预警，将这些存在网络舆情风险的网络评论给予引导，使其消灭在萌芽状态;针对突发性考试舆情，运用技术手段进行网络舆论引导，使其向较好的方向发展;针对考试后出现的网络舆情及时采取官方调查、公布相关措施。[5]二是学校要运用网络信息技术建立应对考试舆情危机的师资队伍。

四、结语

自媒体时代背景下，学校要坚持以人民为中心，发挥多方協同治理力量，运用信息技术探索应对考试网络舆情危机的治理方略，全面提升学校网络舆情治理水平。

参考文献

[1]张战勇.自媒体时代网络舆情危机应对策略[J]. 人民论坛， 2015， 000（032）：167-169.

[2]郑炎山.自媒体时代高校舆情危机的因应方法探析[J]. 思想教育研究， 2015， 000（006）：85-88.

[3]庞春丽.自媒体时代网络舆情危机应对策略[J]. 电子技术与软件工程， 2017， 000（018）：28-28.

[4]陈琼秋，郑天翔.自媒体时代网络舆情危机的应对策略[J]. 新闻战线， 2016（14）：131-132.

[5]王柳梅.自媒体时代高校网络舆情危机管理研究[J].兰州教育学院学报， 2016， 32（05）：59-60.

（赣榆区教育局 江苏 连云港）