新时代文化馆线上服务优化探究

袁美

摘要：如何强化数字资源建设力度、切实提升数字化建设质量，是当下各文化馆参与现代公共文化服务体系建设所面临的重要课题。近年来，济南市文化馆依托官方网站和微信公众平台展示形象、提高知名度，积极推动互联网与文化馆服务的深度融合，，并在信息传递、资源服务的基础上进一步朝"以受众为中心"的互动服务方向转移，不断进行服务质量的提升。本文通过对济南市文化馆线上服务现状的调查研究得出其线上服务优化的途径，力求为广大市民提供新型、精准、优质的服务。

关键词：文化馆;线上服务;济南市文化馆

为加快推进全国文化馆行业的数字化工作，文化和旅游部已于2015-2017年先后启动了三批共40家数字文化馆建设，同时按照"十三五"期间分步推开数字文化馆建设工作安排，于2018年将全国剩余15家副省级以上文化馆纳入数字文化馆建设范围。济南市文化馆以自身业务需求为导向，以更好的服务群众为目标，围绕群众文化艺术活动、群众文化艺术辅导培训、群众文化艺术创作、非物质文化遗产保护等方面进行济南市数字文化馆建设，积极探索公共文化传播新方式，努力争取更大社会效益。

一、济南市文化馆发展线上文化相关措施及成果介绍

（一）线上文化设施基础建设方面。一是不断健全数字化硬件设备，为广大群众提供新鲜便捷的文化惠民服务。网站系统现有服务器、防火墙、交换机等设备，具备支撑网站、资源建设与管理、办公自动化等业务正常运转的保障能力;磁盘列阵容量达24TB，有线接入带达100M，并有无线WIFI接入互联网;配有数码照相机、数码摄像机、非线编系统等，具备数字资源加工、创作能力。二是成立数字文化部并配备专业技术人员，主要负责济南市文化馆网站、微信线上运行管理维护，数字音视频录制编辑整理等数字文化建设工作。三是制定完善《济南市文化馆数字化建设方案》。目前济南市文化馆已完成数字文化馆实施方案论证、立项及招投标、平台软件开发工作，计划到2021年，逐步完成设备部署、资源梳理等内容，完成测试后正式上线。

（二）数字文化线上服务平台开发方面。一是济南市文化馆网站提供"一站式"服务。"济南市文化馆"官方网站自2013年运行以来，不断进行改版升级，实现了线上线下艺术教育普及的互联互通。目前，济南市文化馆门户网站主要设有本馆概况、党建工作、群文活动、公益培训、非遗保护等文化服务模块，具备信息发布、艺术欣赏、网上培训、订票及资源展示等功能，操作简单、使用方便，让广大群众突破了时间和距离的限制，更便捷得参与到公共文化活动中来。二是充分合理使用微信公共平台。"济南市文化馆"微信公众平台于2014年9月正式运营，主要设有线上活动、云端展示、信息中心三大服务板块，以此为群众提供信息展示、展览直播、公益慕课、培训报名、网上订票、账号管理等服务。截止目前，“济南市文化馆”微信公众平台累计发布信息1100余条，关注用户人数近50000人，累计阅读量突破500万次，阅读人数270多万次，形成了一个稳定有效的文化服务受众群体，进一步扩大了公共文化服务的覆盖面和影响力。

二、济南市文化馆线上服务优化途径

济南市文化馆作为国家第四批文化和旅游部数字文化馆建设单位之一，将以"结联盟、汇资源、抓服务"的总体思路格局，积极推进济南市数字化总分馆服务体系下的"数字文化馆"建设， 最终形成"传承地域，服务全市，示范全省，共享全国"的文化服务格局。

（一）线上服务优化目标

（1）推进济南文化总分馆制。着手济南市四级总分馆数字化服务体系构建， 以业务为基础、以问题为导向、以遵循国家公共文化云统一标准、统一规范为支撑，为济南市各级馆站提供一个开放、共建、共享的服务平台，统一济南市文化服务标准、文化管理标准、文化评估标准，将全市优秀的公共文化服务资源汇聚流转起来。

（2）挖掘济南公共文化资源。通过全市各级文化馆站的结盟，打通联盟内部的数字资源采集路径，形成济南市数字文化资源云数据库，对所获取的资源进行分门别类的归档存储，并在济南市数字文化馆云平台上对各单位所提供的文化资源进行展示和呈现。通过持续、稳定、不间断地数据采集保持整个平台活力。

（3）共享济南特色文化精髓。对接国家公共文化云资源于济南本地的落地展示服务，实现济南优秀资源通过国家公共文化云于国家级平台的宣传推广展示。并在文旅融合的大背景下，充分挖掘本地特色，结合旅游文化资源，梳理本地文化脉络，打造特色文化专题。

（4）落脚基层群众文化需求。以群众需求为导向，"重交流、多互動"，在济南市文化馆原有的信息化建设基础之上，通过平台研发、设备研制等手段将全市每年的各类培训、讲座、文艺演出等文化资源有效地传播出去，并收集整理分析公众服务反馈数据，进一步完善改进创新传播方式，打造文化传播品牌，形成公共文化服务的良性生态圈。

（二）线上服务优化内容

通过济南市文化馆数字化云平台建设，拓展济南市公共文化服务渠道，让更多的群众享受到文化馆推出的文化资讯、场馆预订、活动报名、在线展览、培训点播等多元化公共文化数字服务，进一步满足群众多元化文化需求。以网站集群为载体，以文化馆总分馆体系为保障，汇聚本市各级文化馆站，为各级文化馆站提供独立服务空间、管理空间，为群众提供各地区文化馆站专属服务空间、服务活动;同时整合全市各级文化馆站所有资源，打造全市公共文化数字门户一张网。

参考文献

[1]肖立雪.《关于文化馆数字化建设的思考》[J].文艺生活·下旬刊.2018

[2]王文戈 亓程. 《“互联网+文化馆”建设的方法论探析》[J].人文天下.2018

（济南市文化馆 山东 济南 250000）