数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究

杨春红

书籍作为人类发展的重要阶梯，图书馆是帮助人类进步不可或缺的平台。经济文化和物质生活在快速的发展过程中，对于精神文化和知识文化事业的发展起到了一定的促进作用。读者对于信息获取的需求也在进一步扩大，尤其是在当下利用电子产品完成对于资料查询的诉求也在不断增加。这就要求肩负满足人们精神文化需求的图书馆，其服务方式也需要满足当今社会的发展状况和人们的实际需求，从而更好地完成为公民提供文化服务这一重任，使图书馆自身的价值得以体现。数字化网络化环境下的图书馆所要进行的工作则是根据服务平台读者自身的阅读需求，来实现对于服务资源和服务模式的改变，并对服务对象进行重新定位，采取与之相匹配的措施和方法，从而完成对于服务内容的选择和创建，并为今后提供更好的服务工作奠定基础。

数字化网络化环境下对于读书服务工作的特点阐释

全球化的服务范围

互联网的相关技术使得全世界信息交流与共享，这就说明着图书馆可以通过线上的服务平台来实现为全球的读者提供信息服务的伟大任务，进而使全球文化资源得以共享。这对于外国友人了解我国的文化、历史和民族风貌有着积极的影响。同时也能實现国外先进技术和思想的引进，尤其是对于高新技术产业和自然社会学科来说，对于我国相应专业和学科的发展也起到了积极作用。

社会化的服务对象

由于传统图书馆受到地域、 地区的限制，其服务对象只局限于特定的一些群体或小范围内的人，但数字化网络化环境下的图书馆则可以实现阅读突破时间和空间上的限制，人们通过电子产品和互联网就能实现对于图书馆联机库的访问权限，由此来获得由网络信息库所提供的各项阅读服务，从而实现社会化的服务对象这一基本要求。

网络化的服务环境

网络化数字化的图书馆是依附于网络而产生的，同时也是通过网络完成为对公民所提供的服务。这种方式的服务可以扩大阅读的交流人群，实现最大化的资源共享，增加了图书馆服务工作的项目和阅读服务的完成度，以优化图书馆的服务与满足大众需求的社会责任。

分布式的服务特点

传统的图书馆相对于网络化数字化的环境下的图书馆，在服务模型上实现了由一对一到一对多的转变，传统的图书馆由于受到实际情况的限制，其图书只能由一人借阅，这就对阅读服务产生了限制，但网络化数据化的图书馆并不会受到这一条件的限制，人们可以通过自身对于电子产品的使用从而实现一份数字资料供以多人同时阅读的优势，使图书馆的图书资源在互联网技术下可以在同一时间段应对一个或者多个用户。

现代化的服务手段

网络化数字化的图书馆是依附于互联网技术而实现的，作为现代化生活的最好体现，对于全球覆盖式的互联网技术的应用可以更好地展开图书馆在网上的信息资源的共享服务工作，可在信息交流的平台搭建一个多媒体电子阅览室，以便于各个区域的读者使用。

个性化的网络环境

对于网络化数字化的图书馆来说，其较为人性化的设计就体现在它在互联网上所搭建的电子阅览室，可以根据每一位用户的阅读喜好实现对书本内容板块的个性化设计，进而满足读者作为阅读个体的个性化需求。图书馆的服务人员还可以通过阅读平台完成对读者相关问题的指导和交流，尽其所能地为阅读提供多样化的服务。

数字化网络化图书馆环境下对于读者服务工作方式的转变

服务理念的改变

由于传统封闭式、局限于某一特定区域的特征使得我国的图书资源受到了限制和阻碍，甚至对于社会的发展和精神文化的发展起到了阻碍作用。尤其是在社会观念发生巨大改变的当下，相应对的则是图书馆自身的发展理念的改变，通过对数字化网络化环境下图书馆的建设，从而实现图书数字化资源面向社会、面向大众的力度高度增加，充分体现出其作为一项服务项目为公民提供免费文化服务的社会责任。

服务资源的改变

现代化图书馆主要以覆盖全球的互联网为依托，以搭建数字化网络化的图书阅读馆作为基础，为广大的读者提供所需要的文献资料和信息资源的阅读服务，进而实现数字化网络化图书服务资源对大众的广泛性推行。相应的信息服务资源包括数据库、电子文献和电子报刊等数字化资料。

服务方式的改变

数字化网络化环境下的图书馆主要有以下三种服务特点：①服务的远程性提供：数字化的图书馆不再将读者局限于狭小的图书馆内，使其服务对象能够突破时间和空间上的限制来完成对于自己所需要的知识、资料的阅读需求。同时也是阅读跨越了地域和国界，使图书馆的阅读对象得到了丰富；②24小时的线上信息服务：对于线上图书馆的建立，使图书馆的开放形式不再依赖于工作人员，同时也为公众的资料信息查询提供了相应的基础数据，使阅读对象可以在任意时间段完成对资料的查询和阅读，从而使读者享受到全时段的服务效果，进而使图书馆的服务更加人性化；③拓宽和推广服务的提供：一些读者在通过对数字化图书的阅读后，难免会产生购买纸质能够图书的需求，图书馆可以根据阅读对象的实际需求，为其提供相应书籍的商业信息和产品信息，甚至可以联合出版社来为纸质书籍购买提供相应的推广服务。

数字化网络化环境下对于读者的服务模式

信息科技的发展使得互联网的应用技术得到了相应的发展，同时也为图书馆新形式的建设提供了新的发展机遇。在当下被信息文化充斥的时代，人们对于精神文化和知识的需求也与日俱增，传统图书馆的运作机制依然满足不了人们对于知识信息读取的需求，这就要求着图书馆的运行机制要与时代发展的特征相符合。数字化网络化环境下的图书馆建设正好可以满足当代社会发展的要求。在这一时期完成图书馆线上+线下的双重阅读方式，可以更好地满足人们对于阅读的需求。在未来图书馆的发展中，要对现代化科技加以积极利用，进而实现更为科学的管理方式，使自身的服务质量和水平在改变下不断提升。

综合化服务

数字化网络化环境下的图书馆对于读者所提供的服务模式主要以综合化服务为主，这项要求主要由于兩方面的因素：一方面，传统的图书馆可以为本地的公民提供相应的本地化服务；另一方面，数字化网络化环境下的图书馆可以不受地域限制，为非本区域和本地区的读者提供远程的资源服务。利用相关的电子设备和线上图书馆平台的搭建，可以实现为读者直接提供阅读资源和远程服务。但这远程服务的推行是建立在对一个信息网站的制作之上的，读者可以通过多种认证方式实现登陆，实现登陆后先生图书馆为其提供检索和阅览的相关服务。

个性化服务

对于数字化网络化环境下的图书馆来说，个性化服务，是将平台内容的搭建内容更加符合用户自身的阅读爱好和习惯，从而为读者提供更加具有针对性的平台展示，以满足不同读者的多样化需求，进而为服务对象提供一个更具针对性的服务信息和服务平台。同时根据数字化的信息资料进行分类，将其分为文学类、社会学科类、历史文化类、探索类和自然科学类的书目阅读列表，进而使读者根据自己的喜好来对相关阅读资源进行挑选，从而实现服务水平的优化和提高。

数字参考的咨询服务方式

数字化网络化环境下的图书馆可以实现对于数字参考的咨询服务，所谓数字参考的咨询服务，即以馆藏中所拥有的信息资料为依据，向读者提供某一文献的参考信息的一种服务。这项服务最早起源于大学图书馆中的一项服务，后来因其身具有的便捷性和较强针对性得到了图书馆的广泛应用，数字参考的咨询服务也受到了广大阅读者的喜爱和欢迎，因此得到了更为广泛的推广。线上图书馆的阅读形式赋予了数字参考咨询更大的发展空间，从而进一步保证图书馆服务质量的提升和咨询方式的优化，使得咨询服务在电子阅览平台就能得以实现，使咨询工作变得更加具有共时性和便捷性，进一步提升了图书馆自身的服务水平和质量。

结 语

无论是当下人们对于知识的需求日益增加的实际状况，还是我国对于文化强国建设的需求，作为服务性质的图书馆在为社会提供阅读服务的这一功能上，同时也体现着图书馆的社会责任。但传统的运营模式已经满足不了人们对于阅读的多样化、实际化的需求，进而要求图书馆适应网络时代的发展，更改自己传统的服务理念和服务工作的模式，以确保在当下社会图书馆依然为公众提供完善的阅读相关的服务。

（贵州师范学院图书馆）

参考文献：

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