请宽容以待

陈鲁民

看到一则新闻，心里很不是滋味。一个外卖小哥因为天气原因，遇到滂沱大雨，道路积水，虽争分夺秒，外卖送达时间还是晚了两分钟。虽然他一再解释道歉，但用户仍不依不饶，硬要给他差评。外卖小哥急得都快哭了，居然给用户跪下了。因为差评不仅会被罚款，而且还可能影响饭碗。“男儿膝下有黄金”，五尺高汉被逼得给人下跪，那心里该是如何屈辱悲痛！客户给人家一个差评，自己倒是出了口气，可外卖小哥为此该付出什么代价，那就不管不问了，这心肠也未免太硬了。别忘了孟子说的，人都应有恻隐之心，否则，那说法就不好听了。

还有个快递小哥说，有一次客户明明自己填错了送单地点，却再三确认自己的地址无误，我这样来回送了两三次，跑了不少冤枉路且不说，还受到客户的无端辱骂，我当时觉得很无助、无奈、委屈。最终客户承认是自己填错了地址，几经周折，我把餐送到修改后的地址，没想到还是收到了客户的差评，真是有苦无处说。孔子说“己所不欲，勿施于人”，客户晚一两分钟收到餐食就恼羞成怒，你这样因为自己的错误而折腾外卖小哥，人家就不生气不难受吗？

最可恶的是，有的业主竟然会吃“霸王餐”，下作之极，简直可以归于无耻小人之列。外卖小哥小林对记者说，他就遇到过几个这样的客户，他们看起来穿得很时髦，住着好房子，却连外卖小哥的油水也想揩。他们知道我们外卖小哥被投诉后会被扣钱，所以就鸡蛋里挑骨头，找各种理由威胁要差评，我们不得不自己花钱把他们的饭钱掏了来息事宁人。虽然他们挣钱比我多，房子住得比我好，但我打心里瞧不起他们——就这点出息！

人上一百，形形色色。平心而论，绝大多数客户还是通情达理的，能善待为自己服务的外卖小哥，也能体谅他们的难处，宽容他们的无心之过，譬如送餐超时，汤洒了、饭凉了，尽量不给他们差评，不影响他们的业绩。毕竟，大家都要生活，都有难处，需要互相体谅，互相理解，这样才能人人心情舒畅，建成和谐社会。也正是这些客户的支持和理解、宽容和体谅，外卖送餐行业才能越来越红火，外卖小哥才能有稳定收入，当然受益更大的还是客户。

为什么要宽容对待外卖小哥？首先，因为他们送餐很辛苦，很紧张，甚至很危险。众所周知，送餐当然是越快越好，客户越欢迎，于是各公司规定的送餐时间越来越短，留的时间余地越来越小，外卖小哥的压力也越来越大，为了按时送到，他们千方百计加快行车速度，车速一快，风险就增大了。在外卖小哥的工作中，配送时间是最重要的指标，超时与降薪紧密相关。因而，这些外卖小哥即使在疾驶中摔倒了，爬起来也会先去看食物有没有洒了，来不及揉揉摔痛的身体，就得继续骑行，生怕超时被罚。最为让人痛心的是，有两个一起出来送餐的外卖小哥，有一个不慎被一辆卡车撞了，当场撞死，另外一个小哥也只能看一眼，打个120，还得继续前行，因为不能超时。交警数据显示，X大城市平均每2.5天就有1名外卖小哥伤亡，实在是触目惊心。作为客户，如果我们能宽容外卖小哥超时的几分钟，不给他们差评，会大大舒缓他们的压力，也大大增加了他们的安全系数。

另一方面，作为一个有素质的公民，要尊重每一个为我们服务的人，应该对他们生出感激之心，尊重他们的辛勤劳动，肯定他们的工作业绩，多为他们点赞，鼓励他们提供更高质量的服务，这样才会实现外卖小哥与客户的双赢。

城市越来越现代化，人们的需求也越来越多样化，外卖小哥的出现就是为了适应这些需求。毋庸置疑，这个问世不久的行业，还有不少需要完善之处，在科学管理和人性化管理方面，还有很大的提升空间。当然外卖小哥的业务水平和职业道德也参差不齐，有待提高。对于这一切，我们都应抱着与人为善的态度，善待这个行业，善待外卖小哥，希望这个行业发展壮大，规范合理，也希望几百万外卖小哥不断提高并完善自己，累并快樂着！