浅谈交互记忆系统与团队创造力的关系

郭琪月

引 言

彼得·德鲁克（1999）指出知识是“新经济”中最关键的资源。有效的知识管理对于企业的生存和发展愈加重要，管理者们也意识到了知识管理和创新对于企业可持续发展的重要意义。但是如何通过有效的知识管理来帮助企业获取有价值的知识，从而推动企业的创新仍是一个亟待解决的问题。交互记忆系统作为团队知识管理领域的一个全新视角，从认知和心理动态角度关注到了团队内部动态的“黑箱”，受到一些国内外学者的青睐。从目前关于交互记忆系统和团队创造力的研究来看，尽管关注度在逐步增加，但现有研究还存在三方面的局限。

首先，大多数研究对团队的交互记忆系统的动态过程的关注不足。其次，绝大多数研究基于领导成员—交换理论，难以全面解释其中的影响机理。最后，研究角度缺乏新颖性。黄同飞（2015）发现团队成员内外部的人际关系是团队创造力形成的关键来源之一。而这种团队内的关系恰好可以从网络视角去解读。

针对现有文献的局限，本文将从如下两方面进行研究：1.交互记忆系统对团队创造力有何影响，影响机制是什么？2.在团队的知识网络中，有哪些因素会调节交互记忆系统对团队创造力的影响？

知识网络视角下的交互记忆系统与团队创造力

交互记忆系统对团队创造力的影响

交互记忆系统是一个群组层级的知识共享和记忆系统，在这个系统中，团队成员对不同知识领域的信息进行“编码、储存、检索和交流”，形成共享认知劳动分工。此外，团队成员会形成一种互依关系，拥有关于谁知道什么的集体意识（Wegner，1987；Hollingshead，1998）。团队创造力由个体创造力衍生出来。创造力包含创造者、创造过程、创造产物以及创造环境这四个要素，而且可以通过有用性和新颖性来评判。本文将结合创造力的四要素和两个评价维度分析交互记忆系统对团队创造力的影响。分析如下：

1.交互记忆系统强调团队成员的分工合作，有利于提高团队知识的多样化水平，为整个团队积累丰厚的知识储备；此外，团队成员会在某个细分领域长期钻研，因此每个成员都可能成为某个领域的专家，从而增加思维碰撞的火花，团队更有可能提出具有创造力和建设性的想法。

2.交互记忆系统不仅强化了团队知识获取的能力，而且提高了团队知识处理的效率。Wagner（1987）指出，通过相互交流，团队可以共享多样化的知识，这有利于减轻个体成员的认知负担，发挥1+1>2的效果。

3.交互记忆系统有利于提高团队效能感，增强团队成員的身份认同感和默契程度（叶竹馨，买忆媛，2016），促进团队创造的良性循环。

因此，交互记忆系统对团队创造力存在着正向作用，能促进团队创造力的提升。

知识网络视角下的交互记忆系统与团队创造力

Beckmann（1995）将知识网络这一概念引入管理学领域，其作为一个跨学科的概念，不同领域的学者对其定义有所不同。但现有研究普遍认同：知识网络是知识参与者间的一种社会网络，能够实现个人、团队、组织与内部层次上的知识创造与传递（Andreas Seufert，1999）。知识网络的组成包含三个模块：促进条件、知识生产过程和知识网络结构。其中，知识生产过程强调个体与团队层次的社会交互过程。目前学术界普遍认同的知识生产过程是野中郁次郎和竹内弘高（2006）提到的知识螺旋。他们认为，知识生产过程可以概念化为一种知识螺旋，即暗默知识与形式知识相互持续作用的动态过程。Granovetter（1992）将网络划分为结构维度和关系维度。吕洁，张钢（2017）的研究证明，知识网络的结构特征和关系特征会作用于团队成员的知识共享过程，从而提升或削弱团队创造力。本文基于已有研究，选取了知识网络结构特征中的关系强度以及关系特征中的领导信任程度，着重分析了二者的调节作用。

1.关系强度

网络关系指的是人与人、人与组织、组织与组织之间在交流和接触过程中建立起来的一种纽带关系。Granovetter（1973）提出了社会网络关系的强弱理论。强关系意味着人与人之间有更多的直接接触的机会。在团队内部，如果团队成员之间保持着强关系，频繁的互动会使得知识传递的距离较短，知识交流更为持久，从而提高团队交互记忆系统的有效性，进一步促进团队创造力的提升。此外，随着强关系的不断强化，团队成员往往会形成对团队的信任和情感依赖，从而促进暗默知识的传播，帮助团队成员深入理解和高效利用多样化的知识，而且有利于在团队内形成知识共享的良好氛围，提高团队成员持续共享知识的意愿。

综上，相比于弱关系的团队，具有强关系团队的交互记忆系统更能有效提升团队的创造力。

2.领导信任程度

Inkpen（2004）指出信任是在网络关系主体间的交往过程中形成的，是进行知识转移与共享的核心因素。从团队外部来看，领导对团队的信任程度也是影响团队成员知识交流和共享的一个重要因素。领导者除了从事传统的日常事务外，还需要引导团队实现共同目标。尽管领导者可能不会参与团队内部的具体事务，但他在协调团队事务、激励团队成员进行知识共享方面发挥着十分重要的作用。

领导信任会影响团队成员互动关系的强度。如果领导者对团队缺乏信任，那么团队成员对团队的认同感和情感依赖程度会降低，从而不愿花费太多的时间和精力在团队内分享知识，团队成员互动关系的弱化会使得团队内的知识流动性降低，不利于团队的知识积累，从而弱化交互记忆系统的积极作用。此外，领导的信任会影响整个团队的协调和长期发展。

由此，本文认为：领导信任程度高会强化交互记忆系统对团队创造力的正面效应。

结 论

交互记忆系统作为团队知识管理领域的一个全新视角，关注到了团队内部动态的“黑箱”，对于提升团队创造力至关重要。本文基于知识网络视角，将社会网络理论与知识管理、团队管理理论相结合，探讨了交互记忆系统对团队创造力的影响，选取了知识网络结构特征中的关系强度，关系特征中的领导信任程度作为本研究模型中的调节变量。通过分析，本文认为：交互记忆系统有助于提升团队创造力，知识网络下的团队关系强度和领导信任程度会影响交互记忆系统对团队创造力的正面效应的强度。

本研究为今后的知识管理和团队建设提供了一个新颖的视角，具有重要的理论意义和现实意义：1.有利于推进交互记忆系统理论在中国情境下的本土化发展和研究；2.将社会网络理论与知识管理、团队管理理论相结合，丰富了现有的研究视角；3.将知识网络纳入了知识管理与团队创造力的分析框架，拓展了现有的关于团队创造力的研究。本文主要从理论上进行了分析，未来可以结合实证研究进一步进行检验。

（暨南大学）

参考文献：

[1]黄同飞，彭灿.非正式网络对研发团队创造力的影响研究——以共享心智模型为中介变量[J].科学学与科学技术管理，2015，36（07）：57-69.

[2]Wegner D M.Transactive memory：A contemporary analysis of the group mind.In B Mullen，G R Goethals（Eds.），Theories of group behavior.New York：SpringerVerlag，1987.

[3]Andrea B. Hollingshead. Communication，learning，and retrieval in the transactive memory system[J]. Journal of Experimental Social Psychology，1998（5）：423-442

[4]叶竹馨，买忆媛.创业团队的认知结构与创新注意力：基于TMS视角的多案例研究[J].管理评论，2016，28（04）：225-240.

[5]Andreas Seufer t；Georg von Krogh；Andrea Bach.Towards knowledge networking.[J].Journal of Knowledge Management，1999（3）：180-190

[6]野中郁次郎，竹內弘高.《创造知识的企业》[M].北京：知识产权出版社，2006.

[7]Mark S. Granovetter.The Strength of Weak Ties[J]. American Journal of Sociology，1973（6）1360-1380.

[8]吕洁，张钢.知识网络何以成为团队创造力的双刃剑[J].清华管理评论，2017（10）：60-65.

[9]Inkpen A.，Currall S..The Convolution of Trust，Control and Learning in Joint Ventures.[J]. Organization Science，2004（5）.