基于POE的城市公园使用满意度评价研究——以呼和浩特市青城公园为例

金 鑫，段广德

（内蒙古农业大学，内蒙古呼和浩特 010000）

POE（Post Occupancy Evaluation）方法是系统描述和评价建成环境的实证性研究方法，是从使用者的角度出发，对经过设计并正被使用的设施进行系统评价的研究方法[1]。这种方法将观察、记录、访谈、问卷调查等多种方法相结合，通过分析使用者的基本信息、主要活动场所、活动规律和使用者的满意程度，对调查数据和信息进行整理，得出使用状况评价分析报告，是对于户外空间研究的极为重要的一种方法[2]。

本研究正是基于这种方法，从使用者的角度出发，选取呼和浩特市青城公园为研究对象，深入调查分析，结合2019 年7～9 月对青城公园使用者发放的180 份调查问卷，从使用者的自身感受出发，对青城的布局、景观环境、公共设施和园内管理4 个方面进行调查，为以后改善公园环境、提高使用者满意程度提供依据。

1 研究对象

青城公园是呼和浩特市文化休闲的综合性公园，地处呼和浩特市商业中心区，公园周围有各种文化、娱乐、商业等公共资源，特别受广大市民欢迎。

青城公园始建于1931 年，因以卧龙岗和老龙潭为主要景点而建，故初称为“龙泉公园”[3]，1952 年9 月11日正式对游人开放。1997 年6 月为突出自治区首府公园的特点，正式更名为“青城公园”，占地面积664000m2，其中绿化面积344800m2，水体面积241800m2，并于2003 年9 月12 日正式免费向游客开放。目前栽植各类乔灌木共26885 株，先后修建纪念碑3 座、龙泉雕塑1 座、仿古凉亭2 座、爱国主义教育及文化主题的窗口1 处，共计园林小品11 项。

2 研究方法与数据整理

2.1 问卷调查表

本次研究对青城公园使用者进行调查，主要应用问卷调查表进行记录，调查采用现场调查和网络调查2 种方法，调查时间为2019 年7 月1 日—8 月15 日，调查时间段位为7：00～22：00，问卷调查的时间覆盖了工作日、休息日和节假日，为了保证调查数据的随机性和有效性，对不同年龄段的使用者进行调查，保证被调查人群的广泛性，避免调查数据对单一群体的倾向性。

此次调查共发放180 份问卷调查表，收回有效调查问卷168 份，无效问卷12 份，实际收回有效调查问卷率93.34%。调查的主要内容包括：一是被调查者的基本情况，分别是使用者性别、年龄、居住地、受教育程度和工作状态；二是被调查者到达公园情况，包括到园方式、到园所需时间、到园目的和到园理由；三是被调查者对公园满意程度，包括园内布局、园内景观、园内公共设施、园内管理秩序和对公园的总体满意程度；四是被调查者对园内各个项目的改进意见。

2.2 数据整理

通过对调查问卷进行整理归纳，应用软件Microsoft Excel 2016 对调查数据进行统计、计算和分析。

3 调查结果与分析

3.1 使用者的基本情况

对青城公园使用者基本情况的调查数据，如表1所示。青城公园使用者主要是本地居民，占84.53%；其次是外地游客，占8.33%；还有7.14%是外籍户口暂住本地人员。使用者性别比例较为均衡，女性占48.81%，男性占51.19%。使用者的年龄主要集中在30～45 岁之间，占43.45%；其次在18～29 岁和46～59 岁之间，分别占23.21%和27.98%。在文化程度方面，使用者拥有大学学历的人数最多，占53.57%；其次为高中、中专学历，占38.09%；拥有研究生学历的人数最少，占8.34%。文化程度同时也反映了受访者的工作状态，在职人员占80.95%，无业和退休人员占11.31%，学生占7.74%。

表1 满意度指数评价等级

3.2 使用者来园情况

3.2.1 使用者来园所需时间及方式。根据调查统计如图1、图2 所示，42.86%的使用者来园需要10～30 min，27.98%的使用者需要30～60min，有18.45%的使用者仅需要10min 之内就可到达公园，但也有10.71%的使用者来园需60min 以上。有33.66%的使用者选择步行方式到达青城公园，其次是使用者采用公共交通、自行车、自驾车、电动车和出租车的方式到达青城公园，分别占25.38%、18.64%、16.05%、6.21%和0.06%。在对青城公园的调查过程中，得知使用人群居住在青城公园附近的偏多，但是还有部分使用者来自新城区和赛罕区，可见青城公园在呼和浩特市拥有较高的知名度。

图1 使用者来园所需时间

图2 使用者来园方式

3.2.2 使用者来园目的及原因。①使用者来园目的：有24.33%的使用者来园目的是散步，因为青城公园的环境质量优异，自然景观优美。其次是体育健身、散心、休闲游憩、赏花，分别占21.00%、11.00%、10.39%、7.00%。根据对使用者的活动行为调查分析，可以看出使用者到达青城公园主要目的集中在散步、健身、散心、休闲游憩等方面（如图3）。②使用者来园原因：在168 位被访者中，有超过28.21%的使用者表示因为对公园自然景观的喜爱到达公园，其次是环境质量、活动空间、健身设施、游憩设施、安静等，分别占12.83%、11.13%、7.20%、6.22%、6.79%。使用者来园原因反映出使用者对青城公园中的自然景观颇为喜爱，同时对公园环境质量、活动空间、健身设施等也给予一定的肯定（如图4）。

图3 使用者来园目的

图4 使用者来园原因

3.3 使用者满意程度及情况分析

3.3.1 使用者对公园布局满意度分析。对公园布局满意程度的调查包括道路系统和休闲空间设置2 个方面。有34.08%的使用者对公园布局非常满意，可见青城公园的整体布局较为合理，受大众喜爱，但也有4.60%的使用者对公园休闲空间分布不均，且空间数量不足，无法满足使用者的使用需求；道路系统中游憩小路布置不合理等提出合理性的建议（见表2）。

表2 青城公园公共布局满意度评价

3.3.2 使用者对公园景观环境满意度分析。在问卷调查过程中，使用者对公园景观环境的满意程度调查包括：景观质量、植物种类、植物搭配、水体景观、山体地形和建筑小品景观6 个方面，调查结果详见表3。结果表明，有53.77%的使用者对公园的景观环境比较满意，但也有2.98%的使用者对公园景观环境不满意和非常不满意，可见青城公园的景观环境还需继续改善。

表3 青城公园景观环境满意度评价

3.3.3 使用者对公园公共设施满意度分析。对公园公共设施的满意度分析包括12 个方面，分别是厕所设置、座椅设置、垃圾箱设置、遮阳避雨设置、无障碍设施、健身设施、游乐设施、文化设施、餐饮设施、商业设施、公园牌示和停车场设置[5]。调查结果详见表4。仅有36.45%使用者对公园内厕所设置持满意态度，在调查过程中发现，公园内公共厕所分布不均匀且数量较少，不足以满足青城公园的客流量；在餐饮设施和商业设施的方面，都有超过60%的使用者建议公园内不必增添餐饮、商业设施，其对公园景观环境、空气质量等方面造成消极影响；在基础设施方面，亟需完善，并且为使用者提供便利。

表4 青城公园公共设施满意度评价

3.3.4 使用者对公园管理满意度分析。对公园管理满意度的调查包括公园秩序和公园管理2 方面，通过使用者对公园秩序的满意程度，侧面反映公园管理是否合理。调查结果详见表5，结果显示，有超过50%的使用者对公园管理表示担忧，仅有11.6%的使用者对公园的管理比较满意。在调查过程中，一部分使用者提出公园内随意遛狗现象、园内卫生打扫不及时、安全无保障等问题，反映出公园管理系统不完善，亟需制定相关制度，并且需提高使用者在保护环境、爱护公共设施、文明出行等方面的意识。

表5 青城公园管理系统满意度评价

4 使用者满意程度优化策略

4.1 完善公园道路系统，增设休闲空间

青城公园应结合使用者意见，增设园内游憩小路，在问卷调查中，使用者来园目的，最受欢迎的是散步，可见使用者对于游憩小路的需求很高。经调查，青城公园内部分林下空间可充分利用，在确保景观环境质量的前提下，可适当增设林下休闲空间，以满足使用者的活动需求。

4.2 从系统性出发，完善景观环境

在调查过程中，青城公园的使用者对园内景观环境总体比较满意，但仍需完善。应以系统性的观点来规划公园绿地，不断完善和补充公园景观[6]。对于园内枯死植物，应及时有效地清理和补植，确保园内植物良好生长。

4.3 坚持以人为本，合理完善基础设施

本次调查结果表明，青城公园内的公共设施亟需改善，并且结合使用者诉求，提出公园内公共设施应体现人文关怀，从使用者的核心需求出发，满足使用者需求的多样性[7]。对公园内人群集中的区域，如：中心广场、公园入口附近、林下空间、园路两侧等位置布置休息座椅，增加座椅数量；在公园的南入口广场，更换破旧的健身器材；增加园内垃圾桶数量，并需管理者及时清理垃圾；在公园入口以及园内有台阶处增设无障碍通道；园内部分水域增设栏杆和提示牌，保障使用者的安全；因公园历史悠久，部分园路破损，应及时修复、美化，给使用者营造一个功能合理、设施完善、环境优美的公共场所。

4.4 加强公园管理，规范公园秩序

青城公园管理部门应加强管理，制定相关制度，完善公园管理体制。应增设宣传告示牌，标明有关公园管理制度和入园须知等各项注意事项，规范使用者的不文明行为。其次，加强有关安全意识和“青山绿水就是金山银山”等政策宣传，提升使用者对公园的重视程度，让使用者与管理者共同维护公园秩序，创建公园文明环境。