女性网络消费80、90后成维权“主力军”

汪林

三八“女神節”女性的消费力和消费需求成为网络消费平台的关注焦点。现今女性独立能力提高，内核修缮、自我提升让其在自己身上花费的“精力”也越来越多，从旅游产品、教育培训、理财产品、医美服务到服饰化妆品等“悦己”消费，对于喜欢的东西，可以说买就买，一句OMG说明一切。同时，女性作为宅经济背后的主角，更是承担起家庭生活用品的置办，解决了吃喝玩乐等问题，一手托起家庭高品质生活。在此之外，女性用户对消费场景及美好的购物体验更是追求，对于自身权益的保障更是“一丝不苟”。

在网络消费中，女性力量不仅是不可或缺，更是重中之重，女性消费权益的保障更应得到重视。2021年3月8日，依据国内网络消费调解平台电诉宝（315.100EC.CN）2020年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。

全年女性用户投诉占53.63 %

据国内网络消费调解平台电诉宝受理用户维权案例显示，2020年全年网络消费投诉用户性别占比分为男性（46.347 %）、女性（53.626 %）。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，女性用户占据互联网半壁江山，在网络消费中更是占据重要位置。从年度消费维权数据中可以看到，受经济实力、文化教育水平和社会文化的影响，新一代的女性消费者不仅“买买买”，对于不完美的消费体验也勇于拿起“权力”维权。

通过17个网络消费领域中男女投诉用户对比，可以看到在跨境电商、生鲜电商、在线教育、在线旅游、在线餐饮、在线票务和金融科技这7个领域中，女性用户维权力度明显高于男性，其中跨境电商女性投诉用户达74.086 %，位列第一，其次是在线旅游（72.276 %）、在线教育（72.154 %）分别占据第一、二位，生鲜电商（63.636 %）、在线票务（66.667 %）、金融科技（62.121 %）。

蒙慧欣指出，在上述7个领域中，可以看出女性用户占据人数较多之外，也各有特点。一是生活水平的提升，女性对跨境网购更为追崇，尤其在化妆品、包包以及服饰等商品的购买上，但也间接表明跨境网购中消费问题不少；二是女性用户逐渐成为旅游消费市场的核心人群，也是家庭出游决策的主导者，也更愿意花钱在享受生活上；三是注重个人知识、能力的储备，注重内核修缮提升自我，同时，大部分女性承担起家庭孩子的学习培养，尤其是疫情期间，花费更多金钱购买在线教育产品，让孩子宅家也能学习；四是随着80、90后中产女性成为家庭生活消费主导者的崛起，生鲜更是迎来消费场景、品质诉求双升级；五是80、90后女性群体消费观念更加前卫，分期购物消费方式也越来越受到女性用户的欢迎，不过理性消费也很重要，同时也更注重金融理财产品的投入。

可以看到，女性用户不仅仅只为自己消费，更是真正的“利他主义”者，女性用户网络购买消费中也更多是为“他人”支出，例如家庭开支、伴侣开支、孩童开支和宠物开支等。

2020年全年网络消费女性用户年龄段主要分布在20～30岁（50.794 %），其次是30～40岁（38.387 %），40～60岁（10.124 %）、60岁以上（0.695 %）。对此，蒙慧欣指出80、90后女性是当下网络消费的主力军，维权意识更强。但值得一提的是，或出于照顾家庭的需要，或出于提升自我的需要，对某些品类的商品依旧是所有年龄段女性用户的消费需求。

价格品质售后成女性购物主要考虑因素

据电诉宝受理用户维权案例显示，退款问题（31.886 %）、商品质量（9.851 %）、发货问题（8.586 %）、网络欺诈（7.519 %）、售后服务（6.725 %）、霸王条款（5.732 %）、网络售假（5.509 %）、退换货难（4.218 %）、虚假促销（3.945 %）及订单问题（3.524 %）是2020年网络消费女性用户遇到的十大问题。

蒙慧欣表示，女性购物时考虑的因素除了价格、品质等传统购物因素之外，售后问题、促销玩法和发货时效性都可能成为限制女性下单的理由。

2020年网络消费女性用户投诉金额区间前3依次为0～100元（19.702 %）、100～500元（27.816 %）、1 000～5 000元（18.610 %），其他依次为500～1 000元（11.687 %）、10 000元以上（6.228%）、5000～10000元（5.360%）、未选择金额（10.596 %）。

在网络购物中，女性消费主要还是集中在小件物品、衣服饰品等客单价相对平衡的品类上，但在大件或高价商品上也丝毫不逊色。

2020年网络消费女性投诉用户集中地前10依次为广东省（12.730 %）、江苏省（7.891 %）、上海市（7.742 %）、浙江省（7.320%）、北京市（6.700%）、山东省（6.303%）、四川省（5.136%）、辽宁省（4.318 %）、湖北省（3.896 %）和福建省（3.648 %）。

通过这组数据可以看出，由于生活环境、年龄和收入等差异，不同省份的女性用户消费需求以及能力有所差异，与此一致的是，其对自身权益的保障也保持一致。但随着三四线城市女性自我意识的提升，依旧潜藏着消费潜力。可以说，无论城市大小都蕴藏着市场机遇。