基于人工智能的广西北部湾区域智慧旅游建设与发展对策研究

莫小泉 朱名强

【摘 要】信息化时代背景下，互联网信息技术的深入应用正改变着传统旅游供应链的形式，导致旅游供应链的组织结构出现变化，智慧旅游逐渐成为一种新业态。基于人工智能的智慧旅游，能有效提高旅游服务质量、创新旅游管理办法、深化旅游体验，游客能借此主动了解与旅游相关的信息或者改变旅游计划，从而实现旅游信息资源共享。智慧旅游建设作为综合应用的景区旅游公共服务平台，其创新发展在一定程度上促进了我国旅游景区的可持续发展。

【关键词】人工智能;广西北部湾区域;智慧旅游;建设;对策

【中图分类号】F592.742 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）04-0014-03

广西北部湾历史悠久，自带旅游业发展的先天优势，其蕴含着现代国际旅游所追求的阳光、沙滩、海水、绿色等要素。近年来，北部湾致力于旅游信息服务方面的探索，打破了传统的理念与方式，革新了旅游要素理念且形成沿海城市群多功能旅游带。旅游信息化在一定程度上满足了游客的个性化消费需求，为游客提供了优质的旅游服务体验。智慧旅游建设是旅游信息化更高水平的指导策略，同时彰显了旅游信息化建设的价值。

1 智慧旅游的研究背景及意义

2001年，欧盟开始实施“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目。2005年，美国最早提出了“智慧旅游”的理念。2014年，原国家旅游局把这一年定做“智慧旅游年”，开始把大数据应用到旅游市场中，创新了传统的旅游模式，促进了旅游经营模式的革新，在某种意义上也促进了旅游产业的可持续发展，衍生出基于大数据的智慧旅游新模式 [1]。智慧旅游的发展在于服务，其发展关键在于分析旅游行业及旅游者的各类行为，获取的信息数据越多，则数据分析也就更加精确，越能满足旅游者的个性化需求。

“智慧旅游”，亦称为智能旅游，是一种以物联网、高性能信息处理、云计算、智能数据挖掘等技术在旅游产业中的应用，让旅游景区、住宿、景点等物质资源和信息资源实现系统整合，并服务游客、政府旅游职能部门的新型旅游形态，它主要以融合通信为基础，以旅游企业和游客互动体验为核心，推动旅游产业的创新发展。智慧旅游借助互联网、云计算等技术，主动了解相关的旅游信息，合理调整后续的旅游计划。简单来看，即借助网络和旅游企业间的实时互动，从而提高旅游活动的实效性 [2]。与此同时，智能旅游是一种新型的旅游模式，它主要以互联网和云计算为技术支持，以智能手机终端为关键，为游客提供个性化的旅游服务，从而提高旅游行政管理水平和企业的经济效益。

2 构建基于人工智能的广西北部湾区域智慧旅游大数据分析模型

智慧旅游旨在为游客提供更加舒适的旅游体验，从而与自身的旅游产品相匹配。与传统的方法相比，通过挖掘数据实现智慧旅游，但并不能完全挖掘出旅游者的需求，同时难以实现旅游资源的有效整合，加之支付、交通等的便利，人们对旅游服务提出了更高的要求。传统方法难以满足为游客提供个性化的服务，旅游产品、旅游路线的设计通常是借助经验获得的，需投入大量的人力、物力资源，这难以为游客提供优质的体验[3]。人工智能背景下，基于人工智能的智慧旅游大数据分析模型的建构，能有效解决上述问题，积极整合各项旅游资源，为游客提供个性化的旅游服务。为了推动智慧化旅游的发展，满足游客的个性化需求，基于人工智能、大数据等技术，建构如图1所示的智慧旅游大数据分析模型。

2.1 硬件资源层

硬件资源层主要为信息采集、数据分析、建构Hadoop集群等提供硬件支持。

2.2 数据处理层

主要由Python爬虫数据、数据预处理、数据清洗等组成，Python爬取旅游、需求等信息数据，并进行汇总、清洗，最后根据深度学习模型的需要，对所有数据予以预处理 [4]。

2.3 人工智能层

按照不同旅游地域和不同景区，建构不同的深度学习模型，借助训练集数据对模型进行调参、调优 [5]。

2.4 应用服务层

通过深度学习模型运行后，针对分析的数据提供两个应用服务，分别是个性化旅游资源服务、用户需求分析服务等，为旅行社、景区等提供智能化服务 [6]。

3 广西北部湾区域智慧旅游建设中存在的问题

3.1 传统旅游经营模式未能适应智慧旅游的要求，旅游开发水平较低

信息化背景下，游客通常会在旅途中搜餐饮、搜地图、搜娱乐……这对旅游产业来讲，如何抢先占领移动端，将是其面临的严峻挑战。智慧旅游时代下，我国游客的自主意识不断提高，呈现出个性化的发展趋势 [7]。智能旅游开发是一项系统化的工程，需要根据科学的发展规划实施，应对参与主体予以有针对性的指导，只有这样，才能提高旅游产品的质量。广西北部湾的旅游开发，尤其在起步阶段，与政府的指导密不可分 [8]。当前，广西北部湾地区政府尚未颁布关于旅游开发的文件，尚未形成体系，再加上关于海洋旅游资源的开发缺少系统的指导，旅游开发带有很强的随意性。旅游开发程序不够规范、开发思路不够科学，导致广西北部湾区域智慧旅游开发水平不高 [9]。通过智慧旅游的资源整合和共享功能，游客能借助手机实施导航定位，查询目的地、景区景点情况，自驾游客数量增多，这对旅游企业的经营产生不利影响。广西北部湾区域的旅游企业整体上以粗放型为主，尚未形成规模体系。当前的旅游产品难以满足市场发展需求，经营模式相对守旧，个性化旅游产品数量比较少，未能满足游客的个性化需求。所以，强化旅游企业向智慧型旅游企业转型升级是广西北部湾区域旅游业发展的大势所趋。

3.2 海洋旅游遗产文化内涵挖掘深度不够，旅游产品结构失衡

非物质文化遗产带有活态流变性的特点，其展现过程也是文化内涵的表达过程。广西北部湾地区海洋非物质文化遗产种类较多，体现了客家、壮族、京族等文化印记。但据实践调研结果显示，当前广西北部湾地区旅游资源开发停留在表面，关于遗产文化的挖掘深度不够，主要体现在以下方面：一是文化遗产的展现不够全面，当前开发的旅游产品种类倾向于其最基本的价值表达，开发者只重视游客的视听感受，而忽略了其历史文化价值及教育价值。二是刻意包装遗产文化，削弱了旅游遗产文化的原真性。三是缺少对遗产延伸价值链的建构，盈利方式相对单一，对海洋非物质文化遗产的应用不够充分。上述问题的出现主要是因为对该區域海洋非物质文化遗产的挖掘力度不够，只有深入挖掘其文化，才能改变现今旅游产品流于表面、产业链缺失的情况。从当前广西北部湾地区旅游开发的空间结构来看，其旅游资源存在结构失衡的情况。首先，各地区的重点开发对象为民间信俗类非物质文化遗产，凸显旅游产品的娱乐性和观赏性，重视旅游资源开发的直接经济效益，而民间文化、传统体育游艺等趋于“边缘化”。广西北部湾地区并没有充分调动酒店、餐饮等企业的积极性，让其资源参与智慧旅游建设活动。广西北部湾地区的旅游发展离不开当地小微旅游企业，只有让企业参与旅游产业的建设，并积极创新服务产品、革新服务模式，才能真正提高该区域的旅游水平。建构广西北部湾区域智慧旅游，并不是政府“一枝独秀”，而是要把市场和政府结合，相互促进、相互补充。

4 广西北部湾区域智慧旅游发展路径

4.1 打造高效的智慧城市，促进传统经营模式的转型

智慧旅游业作为智慧城市建设中的示范行业，智慧城市的建设才是其最顶层设计，发展智慧旅游应秉持“城市智慧，游客第一”的理念，其内容涉及智慧人文、智慧服务、智慧生活等方面。智慧城市的建构，既让城市具备了智慧旅游所必备的云计算、通信设备等，又可以引导居民养成良好的智慧生活习惯。在智慧旅游背景下，为游客提供了全新的旅游生活方式，游客通过智能手机制定旅行路线，旅游公司应抓住这个契机，在提供问题咨询、酒店预订、信息提供等基础服务的前提下，推广满足游客个性化发展需求的旅游产品，从而提高整体智慧旅游水平。随着智慧旅游的迅速发展，传统的线下经营模式已经难以满足新时代的发展需求，只有实现线上与线下契合，才能为游客提供更好的预订及咨询服务，增加旅游的舒适体验。

4.2 完善智慧旅游基础设施建设，建设智慧型的旅游人才团队

智慧旅游要发展，必须健全移动基础设施。政府要充分发挥自身的主导作用，加强与各大网络运营商的合作，促进基站建设，着重拓展数据网络覆盖范围，建构覆盖全区域的移动数据网络。同时，应推动以智能手机为核心的智慧旅游产业基础建设，促进电子信息产业发展，拓展新型信息服务，开发集美食、娱乐、购物等本地生活化服务的移动旅游App。除此之外，广西北部湾区域的相关院校应深化对旅游人才的培养力度，开设与智慧旅游相关的课程，强化旅游企业、政府及学校等机构间的人才培养合作，普及智慧旅游、智慧城市的相关知识，全面提高社会的信息技术水平，加快智慧旅游城市人才队伍的建设。

4.3 应用人工智能技术，实现北部湾地区旅游景点的有机结合

通过应用大数据、云计算技术开展数据整合、处理及分析，借助互联网技术实现一站式的智能服务，把整个北部湾地区的旅游景点有机结合起来。一方面，通过创建覆盖整个景区的数据采集系统，健全景区内的视频监控系统;另一方面，通过手机数据的分析、清洗及建模，借助云计算服务，描绘景区现状态势视图，根据景区管控措施、虚拟景观设置等为游客提供个性化的引导方案。此外，要按照分析结果为后续管理提供决策，借助应急调度系统全力保障游客及景区的安全。除此之外，为游客提供个性化的出行建议，应用App、微信公众号等引导游客避开拥堵，便于后续应急预案的制订。

综上所述，人工智能背景下，为旅行者的衣食住行提供了巨大便利，智慧旅游的建设为旅游企业的转型升级提供了契机，同时为整个行业的发展提供了全新方向。政府应抓住这个契机，积极应对挑战，强化广西北部湾区域智慧旅游基础设施建设，提高全区域的智慧旅游水平。

参 考 文 献

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[3]贺剑武.基于大数据分析技术的旅游智慧平台设计[J].现代电子技术，2020，43（14）：183-186.

[4]黄燕玲，苗钰聪，罗盛锋.数字经济背景下旅游类本科课程体系建设探析——以智慧旅游管理专业为例[J].现代教育科学，2019（11）：140-144，150.

[5]莫小芳.“智慧旅游”理念驱动下基于云计算的新时期旅游管理策略研究[J].商情，2020（8）：123-125.

[6]雷婕，盘意文，刘建明.知识图谱视角下智慧旅游的研究进展及热点概述[J].图书馆，2019（8）：52-58.

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[8]安启霖，顾桥.基于新媒体视角广西古镇智慧旅游发展对策研究[J].武汉轻工大学学报，2018，37（4）：76-79.

[9]黄淑梅.高职院校旅游英语智慧体验式教学模式研究——以一节微课为例[J].桂林师范高等专科学校学报，2020，34（1）：124-127.