移动互联视域下图书馆泛在化阅读推广服务模式研究

关键词：移动互联科技;图书馆;泛在化阅读推广

摘 要：文章介绍了泛在化的概念，分析了移动互联视域下图书馆泛在化阅读推广的特点，探索了移动互联视域下图书馆泛在化阅读推广服务模式的构建方式，指出了存在的问题并提出了改进措施，旨在为提高阅读推广效能提供有价值的参考。

中图分类号：G252.1文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）04-0002-03

1 泛在化的概念阐述

20世纪90年代初期，美国施乐公司（Xerox）科学家马克·维瑟尔提出了泛在化（Ubiquitous）和普适化（Pervasive）的概念。图书馆泛在化服务是指通过打造数字化图书馆实现知识泛在化的目标，使广大用户可以随时随地获取所需要的各种图书馆服务。图书馆泛在化服务的理念得到了各国用户的热烈响应[1]。美国国家科学基金会于2003年将图书馆泛在化服务的相关理念拓展到数字图书馆，要求图书馆聚焦于数字化建设，为用户提供无所不在的获取知识、传递信息、交流沟通的空间。

2 移动互联视域下图书馆泛在化阅读推广的特點分析

2.1 阅读推广方式泛在化

随着互联网的发展和无线网络的普及，图书馆可以全天候为街道、社区、城乡等各个场所的用户提供阅读推广服务，如：利用客户端、微博官方服务平台、微信公众号、图书馆网站等发布相关活动通知。不断变化的阅读环境给图书馆服务带来了全新的挑战，图书馆应积极适应新变化，转变阅读推广模式，为用户提供泛在化服务。

2.2 用户体验特色化

“以读者为中心”是图书馆的核心服务理念，提升用户体验也是图书馆读者服务工作的基本出发点。将各种先进技术运用于图书馆阅读推广服务中，有利于化解传统阅读推广服务主客体信息不对称导致的信息无序流动现象，推动图书馆信息有序地流转到更多用户，从而满足用户的个性化阅读需求。移动互联视域下，用户连接至泛在化网络后，可利用图书馆阅读终端、微信公众号读书平台、微博读书平台、智能手机等获取图书馆的各种特色化阅读资源和文献信息。

3 移动互联视域下图书馆泛在化阅读推广服务模式的构建方式

移动互联视域下，用户可以利用平板电脑、智能手机、台式机等进行云终端访问，泛在化的阅读推广模式有利于图书馆向用户推送更多的个性化阅读资源。

3.1 构建“互联网+”阅读推广服务联盟

3.1.1 移动互联背景下，图书馆可以与情报机构、科研院所、企事业单位等馆外机构建立合作关系。图书馆应利用大数据技术、云计算技术等构建“互联网+多方合作”的图书馆阅读推广服务联盟，实现优势互补，提高资源利用率。图书馆联盟是指多家图书馆之间的合作关系，这种合作是建立在协议或合同基础上的，是受制约的交流型合作，是馆际合作，是传统图书馆与数字图书馆及纸型资源与电子资源的互补共存[2]。联盟成员馆应不断优化自身的组成要素、人力资源和馆藏资源，为用户提供更优质、更有针对性的阅读推广服务。

3.1.2 图书馆要主动走出去，与数据库运营商、出版商等共同搭建网络技术平台，为用户提供一站式资源检索服务，满足用户的信息访问需求。公共图书馆与高校图书馆、科研院所图书馆合作有利于横向沟通、资源共享;与数据库运营商、出版商等合作有利于加强纵向交流，如：图书馆与出版商开展跨机构、跨平台的推广合作服务，形成全方位覆盖、上下有效联动的阅读推广模式。

3.1.3 图书馆可以借鉴B2C、O2O等电商推广模式有效整合线上资源和线下业务，持续优化阅读推广策略，实现融合发展。近年来，许多图书馆开展了“你选书、我买单”线上服务，即图书馆通过服务平台为用户提供图书书目信息，用户在线上提交购买书目后，图书馆根据采选原则筛选并购买图书。该活动促进了阅读推广服务“线下”“线上”一体化，拓宽了阅读推广渠道，在持续提升服务效率的过程中满足了受众的借阅需求[3]。

3.2 基于云计算优化阅读推广模式

与图书馆传统的阅读推广服务相比，基于云计算的阅读推广模式有效契合了用户的阅读服务需求，使图书馆知识服务平台的访问层、云服务层、传输层彼此支持，有利于实现按需调用图书的目标[4]。在基于云计算的图书馆泛在化阅读推广服务模式中，访问层不仅涵盖了智能手机、计算机、平板电脑、其他无线网络终端等多种移动化信息媒介，还包括成员单位门户、泛在图书馆门户、传感器等多种泛在化设备。在移动设备和网络的支持下，用户可随时随地获取资源和服务。传输层指信息传输渠道，包括移动互联网、电信网站、万维网等。以馆藏资源库、阅读推广联盟数据库、成员单位数据库、行业数据库、用户数据库、泛在资源数据库等作为有效支撑，图书馆可借助云计算技术为用户提供借阅、检索、统计分析、参考咨询等泛在化知识资源服务[5]，实现了图书馆资源的一站式供给。

3.3 基于大数据技术开展阅读推广活动

大数据技术、云计算技术以及人工智能技术可以为图书馆精准推广阅读资源提供技术支持。与传统的阅读推广模式相比，基于大数据技术的阅读推广的针对性更强，能够结合各类用户群体的特点推送个性化资源。例如，图书馆整理和分析用户线上阅读数据、网页浏览数据、图书借阅数据，预测、判断用户感兴趣的文献信息和阅读内容，然后制订“量体裁衣”式的推广策略。如图1所示，智能设备用户、互联网用户、本地用户、其他泛在化设备接入基于大数据技术的图书馆泛在化阅读推广平台后，可以进行接入方式、资源检索与获取方式的个性化设定。

4 存在的问题及改进方式

《公共图书馆法》指出：“公共图书馆是社会主义公共文化服务体系的重要组成部分，应当将推动、引导、服务全民阅读作为重要任务。”随着全民阅读的不断推进，阅读推广活动也呈现出了新的特点：推广形式多样化、推广手段智慧化、推广内容品牌化。泛在化服务强调的是无所不在的服务，各种移动终端的普及和互联网的发展为图书馆泛在化服务提供了技术支持，虽然各图书馆结合实际情况开展了内容各异的阅读推广活动，但还存在以下问题：推广时间呈现阶段性特点、推广活动缺乏持续性、馆员综合素养不高。在移动互联网的支持下，用户获取图书馆资源和服务不再受时间的限制，阅读推广活动在连续性、持续性方面得到了完善和优化。因此，笔者将从馆员专业技能以及技术支持等方面提出改进措施。

4.1 通过定期培训提升服务能力

信息化、数字化、网络化、知识化给图书馆带来的挑战，使图书馆员在完成了正规教育机构的专业学历教育后，还必须接受继续教育。图书馆必须不间断地开展馆员培训和再教育，馆员也必须树立终身学习的观念[6]。泛在化服务要求随时随地与用户保持联系，摩擦在所难免。具有灵活应变能力的馆员可以恰当地处理矛盾，提高用户满意度[7]。首先，图书馆可以通过定期培训、继续教育提升馆员的专业能力，更新馆员的知识储备，并将馆员职业规划与图书馆发展规划结合起来;其次，图书馆应制订科学的培训方案，通过讲座授课、专家报告、观摩实践与案例交流等多种形式强化培训效果，并通过实践考核、课程报告等形式对培训效果进行评估，确保培训效果稳步提升[8]。

4.2 积极进行平台构建和技术升级

4.2.1 构建移动服务平台。图书馆应打造与智能手机用户的阅读习惯相适应的阅读推广服务。移动互联背景下，用户能够通过智能手机登录各图书馆的客户端、微信公众号、网站等，享受图书馆的泛在化阅读推广服务，如：通过智能手机下载、搜索、查看文献资源，在线播放音视频、查看图片文本，进行线上交流与咨询等[9]。此外，一部分图书馆还在此基础上开展了在线传输、文献传递、短信服务、信息推送、图书预订、主题推送、提醒还书等多种服务。

4.2.2 利用云数据端为用户提供服务。图书馆不仅可以利用云数据端存储、备份所有用户的个人信息数据，还可以利用云数据端为用户提供检索、存储服务，同时把所有数据备份到高度集成化的网络数据空间中。基于云数据端，图书馆可以对海量数据进行处理，也可以远程调用存储在云数据端的数据。在此背景下，用户手持智能手机即可快速访问数字图书馆。

4.2.3 利用新媒体对阅读推广活动进行宣传。随着新媒体的不断增多和快速发展，图书馆用户获取信息的方式也更加多样化，微博、微信、短视频等得到越来越多用户的青睐。泛在化阅读推广旨在為用户提供“7×24”小时的服务，这与新媒体传播不受时间和空间限制的特点相契合，因此，图书馆可以充分运用新媒体开展阅读推广活动，全面优化用户体验。笔者认为，图书馆可以通过以下方式构建泛在化阅读推广服务模式：一是将活动链接嵌入微信、微博等新媒体，这样用户就可以通过链接快速获取阅读推广活动相关信息。二是制作集图片、音视频等于一体的推广短片，同时结合用户的阅读偏好开展智能精准推送服务。三是以新媒体为媒介，增加与用户的互动频率。

5 结语

互联网时代，大数据技术、云计算技术、人工智能技术等的出现和发展为图书馆创新阅读推广模式提供了新契机，图书馆应充分发挥馆藏资源优势以及馆员团队优势等为用户提供更加便捷、新颖的服务。图书馆只有摆脱传统理念的束缚，对阅读推广内容、方式进行全面的改革，才能为用户提供无所不在的“泛在化服务”，全面优化用户的阅读体验。

参考文献：

[1][9] 徐建林.图书馆泛在化情景下的以用户为中心  的服务整合思路[J].图书馆理论与实践，2017（2）：106-109.

[2] 赵洁.高校图书馆信息资源建设研究[M].北京：海洋出版社，2018：487.

[3] 张兴旺，李晨晖.当图书馆遇上“互联网+”[J].图书与情报，2015（4）：63-70.

[4] 张绍军.基于用户需求的泛在图书馆服务模式研究[J].图书馆界，2016（5）：5-8，12.

[5] 韩晶星.面向知识社区的数字参考咨询服务平台构建[J].情报杂志，2010（2）：123-126.

[6] 马谦.复合图书馆论纲[M].银川：宁夏人民出版社，2007：234.

[7] 牛浏.泛在图书馆环境下高校图书馆嵌入式馆员素质评价体系研究[J].大学图书情报学刊，2018（2）：12-18.

[8] 施兰花.高校图书馆泛在化进程中馆员能力模块化设计研究[J].河北科技图苑，2016（2）：21-25.

（编校：周雪芹）

收稿日期：2021-03-14

作者简介：王志红（1970— ），西安图书馆副研究馆员。