读者信息服务背景下高校图书馆管理策略

文/苗启慧

对于高校而言，其图书馆的设置非常重要，这既能为高校师生提供学习场所与借阅图书，借此获取相关的资料以及有益的信息。本文从读者信息服务的角度出发，深入探究读者信息服务视角下高校图书馆的管理策略，其最终目的是为了更好地推动高校图书馆管理能紧跟时代的步伐，使其能实现最佳的服务功能

对于高校图书馆而言，其具备着重要的知识储备、信息传播以及文化培育的功能、作用和价值。目前，一些高校图书馆其硬件设施具有非常高的程度，但是由于管理工作欠缺等原因，其服务水平却不尽如人意。根据这种情况，笔者从读者的信息服务视角出发，探讨高校图书馆的管理策略，愿与同行进行切磋与交流。

一、服务视角下高校图书馆管理特征

目前，我国各个高校图书馆相应的资源在不断地完善，数据库的规模在不断地扩大，藏书也不断地增加，这对于所有高校图书馆未来的发展是非常可喜的态势；同时，这对于高校图书馆的严格管理以及热切服务也会带来新的要求与挑战。总体看来图书馆的管理也是属于动态性，能够对其相应的数据进行分析以及整合，服务视角下的高校图书馆管理存在以下三个特征：

一是以服务读者为管理核心。随着高校服务经济社会的快速发展，信息技术水平也在不断地进步，信息资源有了前所未有的发展，高校图书馆其服务的主体是高校的师生。有些高校学生其对问题的分析以及理解能力偏低，对于图书馆中的所有信息以及资料良莠难以分辨。为此，对于当前的服务读者的核心管理趋势也在不断地发生改变，该如何树立高校图书馆管理新的思维模式，通过创新管理理念，从而有效形成服务型的优势是一个重要问题。

二是以信息管理目标为主要方向。就目前的图书馆管理中，针对使用者的具体需求，应该实现精准服务。诸如，进行全方位的信息检索模式，对于信息提出更多的要求，并且对于交互性有更好的互动平台，通过开展多种形式的读者服务活动，借以更好地提升使用者对图书馆的兴趣以及满意度。

三是以个性化服务为管理目标。在当前的高校图书馆管理过程中，开展个性化的服务是非常重要的一环，为学生以及教师提供多样化的服务，有利于提升师生对图书馆的体验感和热爱度，特别是在大数据以及人工智能技术的条件下，可以有效分析读者的行为，提供更多个性化的服务体验，了解读者的个性化的行为模式，整合个性化的行为数据，可为读者提供更加优质的服务。

二、高校图书馆的现状分析

当前，综合分析一些高校图书馆，服务师生已经取得了很大成绩，这是值得肯定的；但是，仔细分析不难发现还存在各式各样的问题，这在很大程度上暴露了图书馆的管理模式中存在的弊端，应该引起有关方面的高度关注。其问题主要表现如下：

一是有些读者行为不端问题显得突出。我国很大一部分高校图书馆其服务模式都是利用“藏、借、阅一体化”，这种传统模式下的借读模式也是流通式的，读者能够直接进行阅读学习，在很大程度上提高了资源的使用效率，这种模式充分体现了以人为本的服务理念。然而，这种管理模式下既会带来很大的便利，同时也可能导致读者行为不端者有利可图。诸如，对书籍借阅方面，有的学生借而不按时归还，私占书籍，甚至导致书籍丢失，那么其他学生则无法借阅到此类书籍；有的读者在进行图书寻找过程中，对于图书排列方式不熟悉，那可能会随意翻阅，难以迅速找到所需要的书籍；读者在完成阅读后，随意丢放，从而导致管理人员整理摆放图书的工作量不断增大；在阅览室中，有些读者修养素质不高，随意说话，或与人嬉闹，从而影响他人进行阅读；有的人霸占位置，甚至在阅览室内用餐，食物发散出的各类气味直接影响他人正常阅读；有的个别情侣，其表面是为了在图书馆学习，实则是在图书馆阅览室谈恋爱，甚至会在公众场合做出其他不雅的行为动作，特别是在学期快结束，要进行考试时，或者是学生要参加四六级英语考试、研究生考试的时候，由于阅览室的位置有限，占座、抢座的行为多有发生，甚至于还发生纠纷和冲突，从而导致图书馆的管理秩序无法正常进行[1]。

二是图书馆相应管理工作不到位，一些图书以及设备出现损坏现象。对于高校图书馆其图书资源以及相应设备都是为了给读者创造一个良好的阅读氛围，任何个人都不能占为己有，或者是随意损坏。然而在实际的图书馆管理过程中还存在素质低下，道德缺失的读者，其仅仅只顾自己，完全不顾他人。这些读者的行为具体表现为：在借阅室随意涂改，批注、卷边、折角等，对于个别的读者还会存在随意撕掉书籍的现象，还有的读者在捡到一些书籍后不会及时归还，并且当成私有财产享用，这在很大程度上损害了借书的信誉，造成了图书等财产损失。有数据表明，高校图书馆每年损失的书籍达到了借书总数的百分之十。在电子阅览室内，发生乱涂乱画的情况，其中对于计算机随意拍打，使用带病毒的U盘，从而直接导致计算机出现瘫痪，致使增加了图书馆对设备的维修费用[2]。

根据以上的问题分析可知，高校图书馆管理过程中存在多方面的问题，这些问题出现的原因反映在：

其一，有的学生存在自私心理。由于上世纪计划生育的实行，当前很多90后的高校生都是独生子女，因此受到家里的百般呵护，长久以来养成以自我为中心、吃不了苦以及轻视别人的心理，如此发展十分不利于学生的成长以及为人处世。

其二，一些家长教育引导不够。一些学生的家长在平时的教育过程中，偏重于引导孩子个性化发展，总是担心老实乖巧的孩子会被别人所欺负。一些家长更多地关心孩子的成绩，从而忽视了孩子的道德素质的培养。加之社会以及学校更多地重视培养学生的学习能力，对于学生的个人品德行为并没有做好相应的严格的要求，从而导致学生的自我控制能力较低，久而久之养成自私自利的性格[3]。

其三，社会的不良影响。在学生不断成长的过程中，会面临社会上各种各样人的不良行为影响和诱惑，正如荀子所说，“人之初，性本恶”，如果没有加以积极地正确引导，学生就会迷失自我，缺乏正义感以及责任意识[4]。

三、高校图书馆读者信息服务管理策略分析

通过对当前高校图书馆管理过程中的问题进行分析，为了能有效促进高校图书馆管理实现可持续发展，那么就应该从服务读者的角度出发，不断提升自身的服务水平，从而更好地满足读者的相应需求。为此：

一是采用虚拟参考咨询技术提高服务质量。随着信息技术的不断发展和完善，互联网技术作为重要载体，为读者提供多种形式的服务。比如，进行数据维修处理、读者在线网络资源共享、电子邮件互动以及问题作答等形式，从而更好地满足读者对多样化信息的搜寻，构建高效多样化的图书馆服务体系。通过运用虚拟参考咨询服务体系，能有效帮助读者突破时间以及空间的限制，使得图书馆资源系统能更好地运用到机构中，并且让读者在任何时候都能开展阅读，帮助读者养成良好的学习阅读习惯，这跟以往的图书管理相关的信息服务模式对比，虚拟技术具有非常明显的价值和优势：其一，对于读者而言不受时间空间的限制，随时随地都能进行全面的信息咨询，大大提升信息查阅的便捷性；此外，还可以有针对性地对于不同层次的读者都能提供更多的信息咨询服务。其二，对于不同层级的读者能提供不同的咨询服务，图书馆管理人员可以在简单护理的阅读模式中了解到读者的爱好，根据读者注册的个人信息选择有针对性的文章推荐，从而提高阅读的效率和质量。其三，随着大数据信息的发展，这能为图书馆工作人员进行大范围的分析，更好地根据读者的喜好来提供相应的选择，由此可以提升图书馆管理的工作服务水平和质量。与此同时，图书馆管理者可以通过后公众号的形式，来接收图书馆管理工作的相应的建议，使得读者能更有机会参与到图书馆的管理工作，有效加强读者与图书馆管理者之间的互动和沟通。在这个基础上，在虚拟化的咨询服务背景下，能更好地拉近读者与图书馆之间的联系，使得图书馆的相应服务方式更加多样化，图书馆管理人员以其优秀品质和良好态度赢得图书阅览者的好评。

二是重视为读者提供体验性服务。从读者对于信息服务的理解角度出发，首先应该重点重视服务的多样性的特点，让读者能更好地贴近体验式的服务，从而有效促进图书馆信息的完善，在组织多样化的读者体验活动中，能有效推动图书馆信息的完善以及丰富，同时有利于提升图书馆管理方式的多样化以及灵活性。比如：移动阅览过程中能享受预约服务、人工智能化语音服务以及图书馆内的自动导航服务等，都是建立在现代图书馆的体验式服务之中。其中，对于智能化的人工语音识别系统能够快速地识别出信息，由此提升读者的信息检索效率。随着信息技术的不断成熟，图书馆管理人员更多地思考创新管理，在以往传统的编码方式下，对于馆内藏书进行二维码编码，使得读者能更好地通过手机进行扫描，由此能够完成图书借阅，从而获取到图书等信息的操作，进而有效地提升读者的阅读体验。

三是丰富馆内服务系统的功能。根据当前读者的阅读需求以及技术现状，图书馆方面将馆内的相应功能进行重新规划，从而形成共享的信息区域。如此能对馆内的信息服务系统更加完善，从而实现信息服务整体化。除此之外，图书馆方面还可以针对微信公众平台向读者推送各类新书以及提示一些新的类型的书籍，给读者更多快捷方便的阅读体验，图书馆能为广大的读者提供更多丰富的阅读信息以及资料，从一定程度上，使图书馆更加贴切于一种服务组织。为了有效提升服务品质，增加相应的服务功能，为读者打造出更加优质的服务体系，从而提升图书馆的整体服务水平。为此，只有图书馆不断提升自身的服务水平，才能提升服务系统，更好地结合读者的需求，才能更好地完善服务系统。比如，可以通过开展问卷调查的形式，从中获取更多更好的有价值的信息，为图书馆内的服务功能以及体系功能提供更多的依据与支撑。

总而言之，为了更好地提高以及满足高校图书馆读者对于多样化阅读需求，既要对于图书馆相应的硬件设施进行深入的升级以及优化，还要不断地提升图书馆管理以及服务水平，为读者提供更加优质的服务。特别是当今时代，面对大数据信息化发展的总趋势，社会进步与发展速度大大加快，高校图书馆要积极地面对这种发展态势，只有不断地进行创新发展，才能建立起更加科学、规范的管理制度，从而实现最佳的服务效果；而图书馆不断地提升科学化、制度化、有序化的管理水平，这是实现良好服务的最佳选择。