发挥博物馆社会服务教育功能的实践和探索

马祥通

摘 要：在坚定社会主义文化自信、弘扬中华优秀传统文化的新时代背景下，如何发挥好免费开放条件下国有博物馆的社会服务教育功能，使之能立足社会、面向公众，是全体国有博物馆在未来发展中的第一要务，也是博物馆工作需要努力实践和探索的方向。

关键词：免费开放;博物馆;社会服务教育;连城县博物馆

当下随着人们的物质生活不断充裕，对精神文化生活需求日益增长。越来越多的人走进博物馆，关注和欣赏博物馆的展览，接受博物馆文化的教育和熏陶。特别是近年来随着我国公共文化事业的迅速发展，博物馆与社会、公众的关系日益密切，博物馆从过去公众眼中的收藏文物的机构转变为传播知识和社会正能量、弘扬中华优秀传统文化的殿堂。博物馆通过对文物的研究，以文物为载体，策划和举办各类展览，与观众沟通互动，达到传播知识、弘扬文化、发挥自身社会服务教育功能的目的。

在坚定社会主义文化自信，弘扬中华优秀传统文化的新时代背景下，如何发挥好免费开放条件下国有博物馆的社会服务教育功能，使之能立足社会、面向公众，是全体国有博物馆在未来发展中的第一要务，也是博物馆工作需要努力实践和探索的方向。近年来连城县博物馆为更好发挥其社会服务教育功能，做了一系列相关工作，本文从如下几个方面对其具体实践和探索进行阐述。

1 按照国有博物馆免费开放的政策要求，努力做好公众参观博物馆的服务和引导工作

①根据馆内设置的固定展览，制作博物馆宣传图册，为公众参观博物馆提供指导和便利，体现博物馆基本的社会服务功能。

连城县博物馆馆内设置的固定展览分为四个基本陈列，分别为连城历史陈列、客家民俗陈列、明清牌匾陈列、连城文学书画陈列。四大基本陈列既相互独立又相辅相成，共同构成连城县博物馆的核心展览。其中客家民俗陈列是本馆的主打品牌，明清牌匾陈列为特色品牌。展厅内共展出的文物有345件（套）、实物有623件（套）。连城历史陈列呈现的是连城当地的历史文化脉络，凸显了连城客家文化的发展历程和保护成就;客家民俗陈列呈现的是以连城传统民俗技艺为代表的一大批客家民俗传统技艺，内容涉及工艺、文体、语言、风俗、信仰和安居等方面，充分展现了客家人的乡愁和记忆;连城文学书画陈列呈现的是以罗丹为代表的连城历代知名文学艺术家的著作及书画等，充分表明了连城人文气息浓厚，在文学艺术领域人才辈出，硕果累累;明清牌匾陈列呈现的是以客家传统为主的匾联精品，彰显了中华民族传统文化中独特的匾额文化。四大基本陈列向公众突出展示了连城独具特色的经典客家文化及客家人文精神。

宣传图册对馆内四大基本陈列所展示的内容、主题、采用的展示方式、是否配备先进的声光电控制技术、是否设有观众体验互动区域等方面，都有简要的说明，并附有各展厅内主要的场景及实物图片。公众入馆参观，在前台工作人员处完成身份信息登记后，即可免费获取一份博物馆的宣传图册。一份宣传图册在手，胜似有了参观向导。

根据馆内设置的固定展览，制作博物馆宣传图册，为公众参观博物馆提供指导和便利，免费开放的博物馆基本上都有这项服务。免费开放条件下的博物馆，其讲解服务也是免费的、可预约的，但因讲解人员有限，目前除能尽量满足旅游团讲解需求外，对众多零散的参观人员无法满足其讲解需求，而宣传图册的制作和发放恰好弥补了讲解需求方面的短缺。观众带着宣传图册自由、便利地参观博物馆各展厅，细细地品味馆内的展览，可以说是一场高雅的文化和艺术享受，更是在博物馆体验到的基本公共文化服务。

②博物馆启动志愿者的招募计划，并集中开展相关志愿服务的培训工作，让志愿服务工作更好地满足公众参观博物馆的需求。

志愿者的招募主要面向12周歲以上的在校学生，或55周岁以下的社会成年人士，前提是个人身心健康，善于与人交流，具有较好的亲和力和语言表达能力，关键是热爱文博事业，热爱连城客家文化，能无偿为公众提供讲解、咨询及引导参观等服务。志愿服务的培训工作也是围绕讲解、咨询及引导参观等方面进行。对于志愿者的服务岗位重点还是打造义务讲解员服务。

义务讲解员的培训工作主要立足于以下几个方面：一是讲解礼仪方面，要求端庄大方，服饰整洁，手势规范自然;二是对讲解词的掌握和运用方面，要求理解和熟记讲解词，普通话标准，口齿清晰，语言流畅，灵活讲解;三是对讲解技巧的运用方面，要求能系统讲解，主次分明，围绕主题重点突出。要达到以上这几方面要求需要义务讲解员用心学习，严格律己，同时也需要本馆讲解员认真耐心地帮教。培训时间为一周，完成培训后由馆内讲解员组织试讲，系统性试讲一至两遍，若无知识性逻辑性方面问题，便能上岗讲解，应公众需求热心做好志愿服务。

志愿者的招募活动是连城县博物馆开展的一项极具教育意义的公益活动。对于在校中小学生而言，是一次学习成长的机会，一次参加社会实践的机会，在服务他人的同时也锻炼了自己。对于社会有志之士而言更是一次丰富自身知识阅历、体验连城历史文化的机会。对于连城县博物馆而言，则是提高其服务效能的有益延伸，也是传播社会正能量、开展青少年学生德育教育的生动实践。在志愿服务活动结束时，由博物馆安排优秀讲解员评选，根据义务讲解期间各志愿者的表现，客观公正地评出优秀讲解员数名并发给证书和纪念品，让每位参加博物馆服务的志愿者充满自豪感，为自己的工作极具社会意义感到骄傲。这项活动计划自启动以来，效果不佳，主要是报名人数少，或受客观因素限制，宣传工作不力，无论是学生还是社会人士，参与热情都不高。但博物馆不放弃，仍然坚持做好宣传及招募工作，继续拓宽宣传渠道，同时不断规范招募计划，并在实践中进一步完善招募工作，相信这项工作可以有效开展起来，助力博物馆的服务教育功能的发挥。

③在新冠肺炎疫情影响尚未完全消除的大形势下，国有博物馆正常开放期间，应为公众安全有序参观博物馆增加必要的服务工作。

自新冠肺炎疫情发生以来，我馆强化防控要求，严格防控措施，加大防控宣传力度，馆内工作人员牢固树立责任意识并按要求做好防控工作。疫情紧张期间及时发布临时闭馆公告谢绝参观。恢复正常开放后，为严防疫情扩散增加了必要的服务措施，要求所有游客保持间距、分批次、交错时间、安全有序入馆参观，并在馆内设置学雷锋志愿者服务站，站台工作人员为进馆参观的游客测量体温、查验健康码，严格登记身份信息，提供参观咨询等多方面服务。对少数没有佩戴口罩的游客，服务站把储备口罩按成本价代售给游客，尽量为游客参观提供便利。服务站的设置为疫情防控期间公众参观博物馆提供了全面、安全及优质的服务，树立了本馆公共文化服务的良好形象。另外保洁人员也加强对博物馆馆内外及周围环境卫生的日常清理工作，对人员往来集中的重点公共区域定期开展清洁消杀，充分保证来馆参观的游客享有一个健康、安全、舒适的环境。

2 配合教育部门开展中小学研学活动，发挥博物馆的社会教育功能，让博物馆成为我县名副其实的德育教育基地

①根据研学理论课程编写计划，提供博物馆现有的固定展览素材，编写研学教材用于指导学生研学活动开展。

连城县博物馆将现有的固定展览素材整合成客家文化和匾额文化两大板块列入课程编写连城部分。编写的教材分为小学、初中和高中三个阶段，知识结构体现层次梯度，由浅入深、由易到难，为各阶段学生现场研学提供指导。馆内四大基本陈列围绕两大板块可设置极具地方特色的研学任务单，如思维导图、问题引领、名词解释、民俗传统技艺的制作体验、文物摄影与写生、牌匾的故事与相关文化解读等，让学生带着问题、好奇心有针对性、目标性地进行研学。

研学的本义是让学生走出校园，走向社会广阔天地，接触和学习校园课堂以外的知识，增长见识的同时拓宽知识视野。组织学生到连城县博物馆研学，充分发挥博物馆文化的教育作用。编制研学教材、设计研学任务单势在必行。连城县的地域面积、全县总人口分别有多少？什么是客家文化？客家习俗与少数民族的风俗有何联系？属于连城的非遗项目有哪些？让学生在研学活动前预习和关注，带着疑问研学，目标明确，针对性强，效果也更佳。到连城县博物馆开展现场研学，多用眼观察，用耳倾听，用心感受，任务单上的问题都能找到答案，这样学生便能通过现场研学确实学到连城历史及文博知识，真正达到研学活动之目的。

②运用馆内多媒体室，开设文物和非遗保护政策法规宣传，文物安全管理普及，文物摄影及写生等丰富多彩的博物馆课堂。

为帮助研学学生详细了解客家民俗传统技艺，特别是被列为国家级、省级保护的非遗技艺传承，学习文物和非遗保护政策法规、文物安全管理等，研学机构可以组织学生在馆内多媒体室集中观看非遗技艺宣传片，或邀请馆内工作人员开设文物和非遗保护政策法规、文物安全管理等主题宣讲讲座，让学生树立文物和非遗保护的责任意识，自觉遵守文物和非遗保护的法律法规，明确破坏文物必受处罚，自觉养成爱护文物文明参观的好习惯。

为更好地激发学生兴趣，使研学取得实效，可把涉及连城历史、文物和非遗保护、法豸文化、匾额文化等知识设计成竞赛题，由研学机构在多媒体室组织学生开展有奖知识竞赛活动，特别恰逢国际博物馆日或世界文化和自然遗产日之际，把国际博物馆日或世界文化和自然遗产日当年的主题列入知识竞赛，让学生在领略博物馆文化博大精深的同时也让竞赛活动更有教育意义。对有摄影和绘画兴趣的学生，也可组织开展文物拍照和写生活动，由馆方工作人员按文物安全管理要求提取一两件馆藏文物供拍照或写生，前提是不得对文物有任何的损害，现场须安排严格的监管。一方面由工作人员讲解文物拍照及写生应注意的技巧，另一方面鼓励学生把效果较好的摄影和绘画作品赠给博物馆收藏。文物摄影及绘画活动的开展，既为学生研学营造浓厚的艺术氛围，又为他们发挥自身特长提供机会。

③博物馆搭建非遗技艺现场体验平台，为学生动手操作、切身感受非遗技艺魅力创造形象、生动、有趣的体验机会。

在连城县博物馆的客家民俗陈列馆内设有观众互动体验区域，分别是四堡雕版印刷技艺、四堡锡器制作技艺、芷溪花灯制作技艺、连城拳体验区域。开展互动体验一方面可以邀请非遗传承人简要讲解相关技艺并做展示表演，另一方面可以让学生与传承人零距离交流互动，身临其境体验非遗技艺。目前除芷溪花灯技艺难度大、取材不易，其制作体验较难实现外，其他几项都可根据需要选择实施，同时要求组织来馆研学的机构提前预约，由博物馆负责邀请选择体验的非遗传承人，并由馆方工作人员协助引导学生进行非遗技艺的交叉体验。

非遗技艺的体验于学生而言是有趣的也是必要的学习，特别是四堡雕版印刷技艺，看似简单其实涉及多道复杂工序，包括胚版制作、胚版书写、雕版制作、刷印、装订等五大环节，每一环节至少有四五道工序。对于四堡雕版印刷技艺的各个环节，学生可以在博物馆现场体验的就是刷印的过程，要规范完成一次雕版刷印的操作必须做好五个步骤，分别是固板、刷墨、覆纸、刷印和晾干。其中刷墨、覆纸、刷印三个步骤特别要注意其中的技巧，如雕版上墨前要先用水润版、给雕版上墨要均匀、覆纸要求纸面光滑且平铺轻放、刷印要求用力均匀等等，学生在体验前必须认真听技艺传承人讲解，并按要求做好这三个步骤，才能成功完成雕版刷印的过程，刷印的作品也更精美。

3 运用新媒体等技术手段，努力拓宽博物馆的宣传教育平台，为更好满足博物馆的大众化需求服务

①连城县数字博物馆的建设上线，为博物馆的全景展示提供了新的平台，也为公众参观连城县博物馆提供了全新的方式。

2019年连城县博物馆与省广（福建）装饰公司合作，利用公司成熟的技术优势，建设连城县数字博物馆，把博物馆的核心展览—四大基本陈列、特色临展—上官周美术作品精品展通过数字化技术实现互联网展示，公众通过关注连城县博物馆的微信公众号或登录其门户网站，点击网上展览即可进入连城县数字博物馆，实现网上零距离全景式参观。连城县数字博物馆的上线，给公众带来全新的参观方式，利用手机、电脑等，突破时间和空间的限制，通过网络浏览博物馆，营造身临其境的参观体验。

数字博物馆通过文字、图片、录音解说、立体展现、虚拟漫游、高空俯瞰等多种方式，让公众通过互联网便能观赏到实体博物馆展览及独家珍藏展品，并获取相关知识信息。特别是新冠肺炎疫情期间，公众居家便能实现参观连城县博物馆的愿望，极大地提高了连城县博物馆大众化的参观需求，也进一步扩大了博物馆文化的影响力。

②通过互联网发布博物馆动态，并定期推出馆藏文物线上展览，为公众了解博物馆文化服务教育开通网上通道。

连城县博物馆自开放以来一直重视其微信公众号及门户网站的建设和运用，通过两个平台定期发布博物馆动态，包括文物与非遗保护宣传、文物安全管理普及、博物馆建设、助力公共文化服务教育、文旅融合政策、抗击新冠肺炎疫情行动等信息。受疫情影响闭馆期间，分期推出馆藏珍贵文物线上展览，让沉睡在库房的文物活起来，也让文物爱好者线上对话观赏文物。为记住百年未有的疫情、记住英勇的抗疫事迹，为将来留下历史见证，博物馆通过平台发布抗疫见证物的征集公告，倡议有关人士和单位踊跃捐赠，留住这段特殊的历史记忆。

4 策划临时展览，做好展览“引进来”和“走出去”安排，秉持文化服务大众理念，提升博物馆文化的底气和自信

按照临时展览年度计划，努力做好临时展览的策划工作。近年来连城县博物馆文物科与宣教科共同努力，本着突出主题、服务公众、不断创新的宗旨，适时引进现代名家作品展，有李大成工笔画艺术展、瑰宝寻梦“闽西经典文保单位”胡家新摄影作品展、时光·对话—林启泉、吴建衡双人画展;由市博物馆牵头，各馆挖掘本县资源，共办联展，有闽西碑刻联展、闽西廊桥文化联展、闽西塔文化联展;与当地教育、司法、政协、文明建设等部门合作办展，有实幼庆六一经典咏流传书画展、法豸文化（扫黑除恶）书法作品及“七五”普法图片展、国庆和政协70华诞书画摄影作品展、身边好人事迹展;与县收藏家协会、赏石协会共办专题展，有客家竹编精品展、冠豸山精品奇石展。

在努力引进展览的同时，也积极组织展览输出。让碑刻、廊桥文化、塔文化、华侨奉献（绿叶对根的情意）等展览有计划分阶段进校园、社区、乡村、企业、机场、军营等巡展，秉持文化服务大众理念，提升博物馆文化的底气和自信。另外，组织上官周山水人物精品展到長汀、上杭、武平、清流等博物馆巡展，并邀请对方的展览到连城巡展，真正实现馆际展览交流与共享。

5 结语

如今连城县博物馆正以坚实的步伐迈向社会、走进公众生活，在打造历史、艺术、美感的博物馆文化，服务社会大众，助力公共文化事业发展的道路上不断走向成熟。相信在不久的将来，人们一定会像逛商场超市一样参观连城县博物馆，成为人民群众不可或缺的文化生活。

参考文献

[1]杨永松.乡村表情—连城客家民俗[M].福州：福建人民出版社，2018.