国内外图书馆界疫情应对服务的比较与思考

贡春静

摘  要：2020年已经过去，历史已开启全新的2021年。回顾2020这一年，“新冠”疫情肆虐全球，给人类生产生活经济乃至精神等诸多方面造成一定影响。为迎接挑战，尽快恢复对经济文化领域各项工作的重建，纷纷开启紧急应对模式。图书馆作为信息集散中心、用户获取知识的主要场所，亦是经历了不平凡的一年，也取得了骄人“战绩”，可圈可点。结合国内“抗疫”实践，对照国外图书馆界应对“疫情”的措施，吸取其好的经验作为参考借鉴，谋求图书馆服务工作新的发展契机，以期完善图书馆在公共卫生突发事件中的应急服务。

关键词：图书馆界  新冠肺炎 疫情  线上服务  应急服务

中图分类号：G250          文獻标识码：A            文章编号：1672-3791（2021）02（a）-0182-03

The Contrast and Reflection on the Epidemic Response Service in Libraries Both at Home and Abroad

GONG Chunjing

（Hengshui University Library， Hengshui， Hebei Province， 053000 China）

Abstract： 2020 is over. The history has opened the brand new year， 2021. To look back 2020， Covid-19 wreaked havoc all over the world and has made certain effect on many aspects like product， life， economic and even spirit of people. To meet the challenge and to recover the reconstructions of the economic， culture and so on，we started the mode of epidemic response service. The library， being the center of distribution of information and the main places for users to obtain knowledge， has spent an extraordinary year as well， and has made "impressive" achievement. It has done a good job. To combine with the practices of "Anti-epidemic" in China， and to compare with the measures the overseas libraries has taken to absorb the fine experiences as references， pursue the new development opportunity of services and works of libraries， so as to perfect the epidemic response services in libraries under public health emergencies.

Key Words： Library world; Covid-19; Epidemic; Online service; Emergency service

2020年1月30日晚，北京时间31日凌晨，世界卫生组织（WHO）总干事宣布新型冠状病毒疫情构成突发公共卫生事件，并将其临时发布于《国际卫生条例》。之后又于2月11日正式将新型冠状病毒肺炎命名为“新冠肺炎”（COVID-19）[1]。此次疫情来势凶猛，从发生之后迅速蔓延至全球。由于此病毒特点是在人与人之间传播，通常发生在人员密集的公共场所，其影响程度范围堪超“非典”，给人们生产生活经济精神等诸多方面造成极大损失，也为图书馆的服务工作带来了前所未有的考验。为迎接这一挑战，国内外高校图书馆及公共图书馆科研院所图书馆纷纷采取紧急应对措施，展开“抗疫”。关闭物理空间的服务，从源头阻断读者密切接触导致的传染，以线上服务作为过渡，做到“闭馆不打烊”，切实保障读者用户在网络环境中获取所需信息和享受服务。

随着时间的推移，“新冠肺炎”的防控进入了常态化阶段，但疫情依旧蔓延，形势不容乐观。百度搜索国内42所”双一流”高校图书馆，统计其在新冠肺炎疫情期间运营基本数据，结合清博大数据，从交互服务方式、数字资源介绍、校外访问服务、信息素养教育、图书馆服务、读者活动等6个方面对国内”双一流”高校图书馆应对疫情的举措展开调查与分析。谷歌搜索国外各级各类图书馆，通过网络调查和文献调研的方法，以U.S.News2020年世界大学排名榜单为参考，分别选取美、英、日排名靠前的5所高校图书馆作为调查对象，采用大数据分析，从应急预案入手，对国外各级各类图书馆应对疫情的举措展开调查与分析[2]。

1  国内“双一流”高校图书馆应对疫情的举措

高校图书馆在新冠肺炎期间为确保教学科研服务，无一例外地将微信公众服务平台作为信息发布主渠道，主要推送与图书咨询方面的服务，并提供“借书”“还书”“图书查阅”等功能[3]。通过整合数字化馆藏，全面开放电子文献期刊数据库，联合校外访问资源，进行信息素养教育，制订相关服务预案，开展丰富多彩的读者活动等，起到了前所未有的巨大作用。在帮助学生学习相关专业的文化知识外，加强对高等院校校园文化建设[4]。

1.1 建立多渠道交互服务方式

具体内容主要包括QQ、电话、邮件、微信咨询、表单咨询、留言板&BBS、学科馆员联系方式等。其中使用频次最高的是邮件、电话和QQ。

1.2 信息素养教育

信息素养检索知识、数据库的商讲座、馆员的讲座和微视频。

1.3 图书馆服务

纸本图书预约外借、图书捐赠和荐购、文献传递与馆际互借、学科情报分析服务、学位论文提交与使用、论文查重、科技查新、知识产权服务和查收查引等。

1.4 读者活动

好书推荐、专家课程讲座、打卡活动、素材征集、读者使用数据报告、赠书活动等。

2  国外一流高校图书馆应对疫情的举措，以美、英、日三国为例

疫情在美、英、日三国爆发后，高校图书馆迅速发布突发公共卫生时间应急预案，并采取行动，从新闻宣传、资源建设、纸质文献服务和新冠肺炎的研究支持服务等方面安排部署各种措施來应对疫情的各项工作，通过发布新闻通知并创建专门的COVID-19响应专栏等多种方式，并将图书馆的总体应对方案告知高校系统的所有成员。调研的15所高校除了大阪大学和伦敦大学学院图书馆之外都将Covid-19作为“专栏”，将其置顶，放在醒目的位置，引导用户关注图书馆的闭馆通知、线下的服务变更、线上的服务指导。京都大学和东京大学则是整合这些通知内容加以汇总，以列表的形式发布在“专栏”上，为高校教师员工和科研人员提供一站式服务，均发布了该馆的政策和措施及资源推荐;美国的哈佛和麻省理工学院图书馆发布了线上阅读推广主题新闻，举办“庆祝国家诗歌月”活动;加州大学图书馆推送《图书馆员建议您在家时要读书》的推文，列出了馆员的推荐书单及在线访问链接;哥伦比亚大学图书馆则展示本馆独具特色的服务，该馆馆员为3D打印防护面罩提供指南和设计等，主题形式灵活多样。另外美、英、日高校图书馆还采取持续扩充图书馆数字资源供给、整理发布免费资源、疫情资源存档工作以保障师生文献需求。

3  美国图书馆组织举措举例

（1）联机计算机图书馆中心（Online Computer Library Center，OCLC） 测试内部基础设施、系统以保证正常访问（3月27日）、了解图书馆工作人员和社区情况、遵守政府和社区的健康和安全指导方针和指示、为意外事件如大楼关闭等做预案、确保服务和系统对会员可用、免费提供电子资源、增加讨论板供用户共享信息、想法和最佳实践、整合应对COVID-19的资源、监测信息源（如来自WHO的最新报告）[3]。

（2）美国图书馆协会（American Library Association，ALA） 为确保安全（3月17日）开展创造性、主动性地应对危机、提供政策建议和决策信息、免费提供内容并降低成本、提供COVID-19相关信息。

（3）美国大学与研究图书馆协会（Association of College and Research Libraries， ACRL）支持ALA声明（3月18日）、敦促关闭图书馆、确保全薪假期、应对措施（部分）、开展网络工作、调研学术图书馆响应情况。

4  英国图书馆组织举措举例

（1）国家和大学图书馆协会（Society of College，National and University Libraries，SCONUL），开放有关内容和数据集、暂时取消现有的馆际互借限制或影印限制、帮助学生毕业、保障师生资源获取。

（2）英国图书信息专业协会（The Chartered Institute of Library and Information Professionals，CILIP）关闭图书馆（3月23号确认）支撑会员了解并管理COVID-19和冠状病毒对图书馆、信息和知识服务的新影响、在关闭期间确保提供信息服务、整合资源供会员获取、设置评论区供用户分享想法，提出建议。

（3）英国联合信息系统委员会（Joint Information Systems Committee， JISC）提供相关资讯——关于如何响应COVID-19的指导（4月3日）、员工远程工作、提供额外的支持和设备确保可以为用户提供相同服务，使用户随时了解组织如何调整和管理Janet（面向英国科学研究和教育机构设立的专用网络），以及其他关键网络服务的使用，与用户直接沟通无法修复的网络限制情况，确保员工安全。

5  日本各级各类图书馆举措举例

日本是一个自然灾害比较多发的国家，对突发灾害事件有着较强的危机意识，图书馆作为公众聚集场所，其管理自然受到政府及部门的高度关注。根据三菱综合研究所在《图书馆危机管理指导用书》，通过google  JAPAN等搜索引擎，输入“图书馆”关键字进行调研，发现日本面对新冠疫情采取措施具有信息多元化、信息服务彰显细节、资源版权问题和一站式信息支援门户、措施灵活推进、灾害信息共享机制等特征[5]。

（1）广岛市立图书馆为用户搜集整理“综合信息”“感染对策信息”“面向产业经营者信息”“政府支援信息”“交通信息”“媒体信息”六大类，合计31个可靠信息源，为方便用户及时准确定位所需信息，将每条信息的信息源都做了分析说明;为减少疫情爆发对经济生产活动产生的不利影响，让产业经营者咨询经营、金融等问题，将“面向产业经营者信息”划分为“疫情应对信息”和“支援信息”;对该国主流媒体朝日新闻、产经新闻、日本经济新闻、NHK新闻等疫情主题的页面进行更新;服务仅限于资料预约外借、返还[6]。

（2）正值大学毕业季的早稻田大学图书馆将疫情应对有关毕业、入学等通知置顶，第一阶段采取明示入馆健康信息、关闭公众聚集空间、延期借阅资料归还等措施。第二阶段面向师生提供线上教学、教材获取方式等信息，以保持与学校层面的消息互通。

6  结语

对我国的启示和思考：通过对比分析得出，国外高校图书馆在疫情防控中表现出较为专业的应急服务能力与线上服务能力，我国高校图书馆可以从中汲取经验，通过开辟专栏导航发布资源与服务、建设数字化课程资源储备平台、系统化建设信息素养教育类在线指南并提供定制化指导、建设与储存专题特藏资源，以进一步提升我国高校图书馆的应急服务与线上服务能力。

参考文献

[1] 张南.新型冠状病毒肺炎疫情期间高校图书馆微信服务研究——基于42所“双一流”高校的调研[J].图书馆工作与研究，2020（9）：58-66.

[2] 石婉雯，徐军华.国外高校图书馆应对新冠疫情的举措及启示[J].数字图书馆论坛，2020（10）：18-24.

[3] 廖君丽.微信公众平台在高校学生管理工作中的应用分析[J].科技创新导报，2020，17（20）：164-165，168.

[4] 阳军，殷遇骞，陈浩阳.新时代高职院校校园礼仪文化建设探究[J].文化创新比较研究，2020，4（33）：42-44.

[5] 刘敬仪.国外图书馆组织应对新冠肺炎疫情的措施与思考[J].图书情报工作，2020，64（15）：212-220.

[6] 牛晓菲，李书宁.日本图书馆界新冠疫情应对举措与特点分析[J].图书馆研究与工作，2020（8）：75-79，96.