电力营销现代化建设现状与前景分析

黄晓文

摘要：随着社会的不断发展，市场经济发展逐渐成熟，电力企业想要跟上现代市场化竞争的脚步，必须要建立适合市场经济发展的营销管理模式，加强对营销现代化的管理和建设，让电力供应可以树立良好的社会形象，为电能用户提供优质服务，让用户的需要得到合理的满足。

关键词：电力企业;电力营销;营销现代化

引言：自人类社会进入电气化时代以来，电力资源已经成为社会生产与日常生活的一部分，电力能源也为促进社会发展、加速科技进步做出了重要贡献。在当今的信息化时代，社会各界、各行各业、生产与消费都离不开电力能源，这种资源已经成为现代社会生活中的一部分。

1、电力企业电力营销现代化的发展前景

1.1重视复合型人才的引进与培养

电力营销现代化是我国电力企业的一项重要工作，在一定程度上代表着这项工作的未来发展趋势，这项工作要想取得明显进展，管理阶层必须重视解决一些实际问题，加强对电力营销现代化各个环节的研究力度，首当其冲的就是加大复合型人才引进与培养力度。电力企业营销现代化不仅仅是市场领域的业务工作，也是一项专业技术工作，业务人员在开展营销过程中，必须具备扎实的电力专业知识，有效回答客户的询问与疑难问题，只有这样才能有效拓展业务领域，不断提升工作业绩。

1.2不断提升服务质量

根据经济学相关原理，服务是营销工作一个有效组成部分，是营销工作的延伸，服务质量也会决定着营销工作胜负成败。在服务工作领域中，电力企业需要完善的环节很多，对于营销现代化来说，最根本的就是转变计划经济思维，提升服务质量，把服务工作、员工队伍建设、企业文化建设相结合，把服务工作同业务领域的拓展也结合起来，用优质的服务打动目标客户，提升服务工作的有效性、及时性与可靠性，甚至开展专项服务，增开服务窗口，实现传统服务模式与在线服务模式相结合，满足不同年龄阶段、不同文化程度、业务规模各异的目标客户的差异化需求。

1.3重视电力营销网络建设

为了有效掌握目标客户的各种信息，工作人员就可以建立营销网络数据库，以便于这项工作的开展，在最短的时间内找到目标客户的相关信息，提升工作的有效性与针对性，提升工作效益。

2、加强电力企业营销现代化管理和建设的策略

2.1建立专业营销部门，对营销工作进行层次划分

电力企业的营销要建立专业的营销团队，是一个区别于其他部门的重要部门，电网管理人员要高度重视营销部门管理，对营销工作中产生的问题积极解决处理，建立和完善营销部门工作体系。电力企业营销现代化管理可以将电力企业的营销工作进行不同的层次划分。比如，营销策略管理层、营销管理人员管理层、营销业务管理和数据处理中心，每一个层次都有自己工作管理任务。营销策略管理层的主要工作任务是对电力营销过程中产生的相关信息数据进行及时收集，对用户在电能使用中产生的相关信息进行充分的分析，把可以作为参考的信息数据提供给营销管理人员。工作人员通过对众多的信息数据进行科学、合理、充分的分析，把分析后得到的结果分享给营销的管理层和营销的实务管理层。

2.2.制定电力企业营销的工作流程

很多电网企业的营销团队建立开始阶段都是从其他的类似行业和先进行业进行学习，学习相关的营销工作流程，综合电力行业的性质和企业的特点，从而制作出符合电力高速发展的電网营销工作程序。根据电网的营销特点，建立合适的电网营销体系，按照工作职能将营销体系分为电力信息数据采集、电力业务办理、用户的服务、供电问题的处理等;按照营销的层次分为用户层、业务层、质量管理层和决策等。在电力企业营销工作流程的设计中，建立营销工作管理系统是其中非常重要的工作。这个系统含有电网营销的现代化建设和管理功能。电网营销工作管理系统中业务办理流程是最重要的部分，它是营销管理系统的工作主线，电网业务办理流程将电网营销的不同内容有效地联系在一起，建立了相对标准的工作流程，让电网营销工作中的不同业务模式相互协同运行，使电网营销工作的效率得到很好的提高。

2.3加大电网营销工作人员的专业培训，提高员工综合素质

随着电力企业营销现代化管理和建设的规模不断扩大，对员工的业务水平要求也在不断提高，所以，应该对电网营销工作人员进行专业培训，以提高电网营销人员的业务能力。要建立设备完善的培训基地，教学的设备要准备齐全，设立模拟的实验室，让工作人员在经过培训学习后可以及时在模拟实验室进行演练，从而巩固学习到的专业知识。可以邀请专业知识扎实、现代化营销经验丰富的电网营销人员对工作人员进行专业的培训学习授课，工作人员在培训学习的过程中可以感受到良好的学习氛围，提高电网营销的培训效率，促进电网营销培训学习人员专业水平的有效提高。

结语：

随着电力企业对电力营销现代化的重视力度越来越高，我国供电企业的社会服务能力会不断提升，社会满意度不会断增加，“您用电我放心”的企业文化与服务理念会渗入到社会的角角落落。

参考文献

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