新电商背景下通信运营商营销策略创新和发展研究

贝睿

摘要：在当今社会，企业是否能够与电子商务建立起良好的合作关系，将会对未来的发展产生很大的影响。在传统的商业环境中，企业的营销网络主要依赖于人际关系网，而销售产品则主要遵循“先生后育”的原则。然而，随着电子商务的发展，传统的理论被转化为实际的应用，大量的电子商务公司在市场上获得了广泛的认同，并且大部分的网络平台都呈现出了蓬勃的发展趋势。由于其良好的交易量和赢利能力，电子商务公司受到了传统商业公司的广泛关注。

关键词：新电商;通信运营商;营销策略;创新和发展

1.电子商务对通信运营商营销的冲击

1.1营销理念产生转变

通常，企业在进行市场营销时，都会把注意力放在产品和技术的品质和服务上。然而，随着科技的飞速发展，电子商务的兴起，已经让市场的竞争格局发生了翻天覆地的变化，人们对用户的体验也越来越重视。顾客经验模式是基于现代电子商务的特征而逐步形成的，是一种具有代表性的销售模式。它一直把用户的体验放在第一位，努力让用户享受到更好的服务和更好的物流体验。相比之下，传统公司的销售方式就简单多了，因为这是一种很简单的营销方式，如果双方都能达成协议，那么，产品的品质就会受到很大的限制。

1.2营销模式出现变化

在企业采取什么样的市场营销战略时，最能集中体现的就是营销方式，其中最直接的就是网络营销。在市场推广的过程中，最关键的就是渠道。与传统的销售业相比，电子商务最大的不同之处在于：商品流通渠道的改变，或者说，是市场营销方式的改变。小米就是其中最典型的例子，它通过改变营销方式，获得了巨大的成功。在市场推广方面，小米通过多种媒介进行大规模的推广，将网络商业资源进行系统的整合，从而为产品的市场推广提供了有力的支持。

1.3营销载体受到冲击

在进行市场营销时，最主要的依靠就是传播媒介，而传播媒介的不断变化也会相应地产生相应的变化。而随着电子商务的出现与发展，也使网络营销的载体从线下走向了网络，从实体走向了虚拟。现在的网络商城，从装修到货架，都是一应俱全，而且还可以进行库存、价格等信息的自动查询，让客户可以在众多的商品中，选择自己喜欢的东西。网络商店的出现，不仅可以减少商家的销售费用，还可以扩大消费者的消费能力，让消费者可以在一定程度上摆脱时间和空间的束缚。所以，从通讯业务的角度来看，传统的网络销售模式，已经不能满足电子商务的需求，因为电子商务对网络营销的影响太大了。

2.电子商务环境下通信运营商营销策略的创新

2.1个性化需求为导向的产品策略创新

从电子商务本身的特征来看，最典型的就是商业性、服务性和扩张性，所以，在发展电子商务的时候，应该把重心从更大的人群转向更多的人，而“八二法则”，则可以转化为“长尾定律”，只要把握好80%的用户，就能降低网络交易的成本。为了满足消费者的个性化需求，电信运营商必须采用一对一的营销方式，使消费者对其产生更大的忠诚度，从而提升消费者的购买力，并通过与消费者的互动，在第一时间了解消费者的真正需求，从而推出个性化的服务。在进行产品创新时，必须要有一个资料库，尽量搜集顾客的信息和购物特征，藉由满足顾客的需求，持续提升顾客的服务价值，从而提升顾客的平均价格。电信运营商应逐步由注重产品差异化为注重客户差异化的理性转变，使企业更好地进行市场营销，为有价值的客户提供有效的服务。在这种大环境下，企业必须正确处理好大规模的产品生产和多样化的需求满足之间的矛盾，提高企业的生产反应能力和灵活性，真正实现个性化的市场营销。

2.2开发定制手机产品策略

在对客户进行细致细分之后，如何进行产品的设计，以更好地满足客户的个性化要求，是目前电信运营商所面对的最大难题。新能力在网上营销的理论基础和实践中，曾经提及过，随着计算机技术和因特网的发展，技术创新模式正在发生着变化，用户导向、以人为本的观念日益受到人们的关注。首先，要在市场终端上为消费者所喜欢和使用的手机产品，推荐使用自定义的方法。为了增强用户的使用体验，可以根据用户年龄、职业、兴趣爱好、使用环境等因素进行设计，使得软体与软体的连接更加紧密，使用起来更加方便、舒适。其次，在服务支持方面，要注重顾客的管理观念，实行标准化的顾客管理，让顾客得到更贴心、更人性化的服务。

2.3价格透明化的价格策略创新

在电子商务环境中，用户可以通过网络收集到有关所需商品的相关资讯，并将其与各通讯公司的产品进行比较，从而有效地降低了电信企业与消费者的信息不对称。消费者对自己的购买行为会越来越有主动性，有些人会把现在的价格和过去的价格做对比，然后再分析未来的价格走势，最后决定购买的时机。为此，电信运营商应该在整個产品生命周期的不同阶段采用动态定价战略，并对其进行持续的创新。

2.4采取针对性营销策略

针对性营销是以竞争为先决条件，与产品价值相结合，通过更精确的对比来快速提高产品在市场中的位置，有针对性的营销从定位入手，但是，定位并非其唯一目的。手机公司认识到，团体顾客与其传统的个人顾客销售程序有着显著的差异，这是一种麦当劳式的营销模式，先有产品，后有顾客选择，产品和套餐都是既定的;而团体顾客市场，则是以中式风格的销售模式，顾客可以选择自己的产品，然后再选择产品。移动通信公司的客户服务发展战略应该是以“顾客为中心”的精准营销理念为指导，深入挖掘用户的需求，并采取相应的措施，鼓励中小厂家和 SP在不同的领域和行业中进行探索和尝试，总结规律，以保证推出的产品符合顾客的要求，真正解决客户问题。

结束语

综上所述，在此基础上，对电信企业营销战略的创新与发展进行了深入的探讨，从营销理念的转变、营销模式的变化、营销载体的变化等方面进行了分析。第三，分析了电信企业在电子商务背景下的策略创新，包括基于客户的个性化需求创新产品策略、价格透明化定价策略创新、整合营销传播思维下的营销策略创新。

参考文献

[1]赵明媚，宋孜宇.大数据背景下我国电子商务企业营销策略研究[J].现代营销（下旬刊），2016（11）.