“办不成事”窗口说明了什么

静子

“门难进”“脸难看”困局逐渐被破解后，事好办了吗？“南京设立办不成事窗口”“河北保定设立办不成事反映窗口”……近日热搜出现的高频词——“办不成事”反映窗口，正是为解決群众“事难办”而进行的一种探索。

何谓“办不成的事”？按照工作人员的解释，即“办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或群众多次来到大厅未能解决的问题”以及“遇到工作人员怕担责、不作为、相互推诿、吃拿卡要的情况”等。对群众来说，在常规窗口办理业务受阻转而寻求“办不成事”反映窗口，相当于多了一条救济渠道，业务办理的成功率也会大大提升。

作为一种补充，“办不成事”窗口旨在受理常规窗口遇到的疑难业务，但并非所有的疑难都是常规窗口没能第一时间解决的。比如，报道中吴女士因房屋出租人未到场而无法办理住房补贴手续，在“办不成事”窗口的协调下通过视频连线房东的方式，使得问题顺利解决。如果常规窗口能够主动作为，积极想办法解决办事群众的难题，何须如此呢？从这个意义上看，它暴露出了一些基层办事人员不熟练业务、过于机械化、不够灵活的问题。

群众“事难办”的原因还有很多方面：违反规定“办不了”、缺少关键材料“很难办”、办事人员怕担责“不给办”……虽然“办不成事”窗口针对不同情况给出了具体对策，或解释疏导，或协调沟通，有必要对各种问题以及经验进行梳理、总结，提供制度化的经验，供常规服务窗口借鉴、采用，切实提升为民服务的质量与效率。针对服务态度问题，更要持之以恒抓好作风建设，确保展现良好的施政新风，赢得人民群众的赞誉、拥护和支持。