得了市场，不得人心？得物

潇湘嫣语

由于踩中了潮鞋文化爆发的节点，《得物》基本上是一骑绝尘，但是围绕《得物》的爭议一直都在。此前，相关部门发布的消费维权舆情报告显示：有关《得物》的负面信息高达8 000余条，其中主要涉及假冒伪劣、优惠券、鉴定费和霸王条款等。而翻看黑猫投诉，截至2021年3月12日，平台上对《得物》的投诉高达51 908个，其中不乏“假货”“退货难”和“客服响应慢”等情况。甚至出现“在《得物》上买，又在旗下二手平台寄卖被鉴定为假货”的荒唐案例。

《得物》宣称有其拥有110位“鉴别师”，规模不可谓不大，但后备军并不“给力”，大部分“鉴别师”的水平并不高。

另外，《得物》平均每天在线约50名“鉴别师”，有的“鉴别师”日鉴定量超1 000件，几十至几百人在排队等待鉴定，等候某一位AJ“鉴别师”的排队人数甚至超过1 000。也就是说，即使一天24个小时不吃不喝不睡，一位“鉴别师”最快需要1分钟鉴定一双鞋，鉴定质量当然不言而喻。

《得物》多次陷于“假货风波”，解释都是“鉴定误差”。而频频出现的售假问题也开始让消费者对其鉴别服务的能力产生怀疑。据相关媒体报道，消费者小陈在《得物》购买了一件售价为1 271元的短袖，购买之前平台显著标注了“正品保证”，还有《得物》官方出具的“鉴别证书”，以及得物官网给出的正品标，但小陈经过多个“鉴别师”以及《得物》的鉴定之后，此衣服为假。

在二手交易平台上出售《得物》整套包装也屡见不鲜，包括“防伪扣、鉴定证书、胶带、包装盒”等。不仅如此，《得物》的售后也存在明显的问题，在售后退货的时候，买家需要把商品重新寄回到《得物》，平台会对退回来的商品再次进行查验。2%的售后无忧的手续费，算是《得物》最大的诚意，但在《闲鱼》上，买方退货只需要承担运费，不必向平台支付额外的服务费。

写在最后

许多老用户都知道，《得物》对待消费者的态度一直都是“爱买就买，不买拉倒”。可是，弱小和无知并不是生存的障碍，傲慢才是。