迪士尼的收费秘密

文/晓丹

最近去了一趟香港的迪士尼乐园。不大的园子，安排了两天的行程，本以为能玩够，没想到，虽然不是旺季，但一些热门项目依然需要排很长时间队。两天下来，最精彩的两个音乐剧，都因为排队时间太长而没去看。

排队时有人嘟囔，如果迪士尼乐园根据每个活动项目单独收费，就可以减少排队人数。

这话听上去不错，比如说，旋转木马如果按人次单独收费的话，大人们可能就会把机会让给小孩。按照一个小孩两个大人陪同的家庭游来计算，旋转木马这个项目就可以减少三分之二的人流，孩子们排队的时间就会大大缩短。

此举貌似非常符合经济学原理，爱玩的多付点，不爱玩的少付点，排队是资源消耗，无法体现不同客户的时间价值。愿意花钱少排队的人恐怕大有人在，乐园收入能增加，游客的游玩效率更高，玩每个项目必然感到物有所值。

单次收费或者浮动收费，听上去不错，但迪士尼为什么不实行呢？

如果每个项目单独收费，可能某个项目排队的人数就会减少，但小孩并不是自己付费，对成本并无概念，且自制力又较弱，如果喜欢一个项目的话，不免要重复去玩。一般而言，家长最多可以容忍小孩重复三五次玩某个项目，但要无限制地重复玩某个项目的话，家长就会劝说小孩去玩其他项目。家长和小孩之间的矛盾，最后演变成这样一个场景：怒气冲冲的家长和眼泪汪汪的小孩，这样一来，孩子玩得就不够尽兴了。

当然，迪士尼恐怕不觉得排队是浪费时间。排队有一个正面作用，就是向路人透露出“这个项目好玩”的信息。迪士尼的办法是：每张门票大约每两个小时可以使用一次快速通行卡。在某些热门项目的入口处设有发放快速通行卡的机器，把门票插进去就能得到此项目的快速通行卡，大约一个小时后可以免排队入场。这间隙，游客就可以先去玩别的冷门项目，等时间快到了，再过来免排队直接入场。

这样看上去十分公平，又促进了各个项目人流的均衡分配。快速通行卡把不需要智力竞争的纯体力排队，变成了一项需要动脑筋的乐趣。这应该算是迪士尼为数不多的仅供家长“玩”的娱乐项目吧。

其实，从迪士尼公司的财务报表中不难看出，门票收入并不是乐园的主要收入来源，餐饮及相关迪士尼产品的销售才是财源所在。2008年经济危机的时候，为吸引人气，香港迪士尼曾经免费向两万户香港低收入家庭派发免费门票。事实上，入园游客仍然不得不在饮料、点心以及纪念品上消费。这笔最容易被忽视的消费，才是迪士尼收入的秘密所在。