企业数字化转型利益相关者模型与应用

刘东君 夏俊 蔡子君 钟丽婷

摘  要：当前，以数字化、智能化为核心的技术革命和产业变革孕育兴起，数字经济逐渐成为推动经济高质量发展核心驱动力。企业数字化转型是发展数字经济的必由之路。该研究建立了企业数字化转型利益相关者模型，从企业内部的管理人员、基层员工，以及企业外部的政府官员、供应商、客户等相关人员角度，探讨他们在企业数字化转型利益相关者模型中的位置和作用，并以深圳市龙华区为例，分析龙华企业数字化转型利益相关者在转型中的作用和对策。

关键词：利益相关者;数字化转型;企业转型

中图分类号：F062.5             文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2021）22-0137-04

Abstract： At present， the technological revolution and industrial reform with digitization and intelligence as the core are gestating and rising， and the digital economy has gradually become the core driving force to promote high-quality economic development. Enterprise digital transformation is the only way to develop digital economy. This study establishes the stakeholder model of enterprise digital transformation， and discusses the following people’s position and role in the stakeholder model of enterprise digital transformation： managers and grass-roots employees inside the enterprise， as well as government officials， suppliers， customers and other relevant personnel outside the enterprise. And taking Longhua District of Shenzhen as an example， analyze the role and countermeasures of stakeholders in the digital transformation of Longhua enterprises.

Keywords： stakeholder; digital transformation; enterprise transformation

0  引  言

当前，以人工智能、工业互联网、云计算等为代表的数字科技蓬勃发展，科技和产业正向着数字化、智能化的方向变革，数字科技正重构世界，并成为推动世界经济迅速发展的重要引擎。世界各国都高度重视数字科技创新发展与融合应用[1，2]。2020年，美国、中国、德国、日本以及英国数字经济规模分别位居世界前五。美国在2018年发布了《美国机器智能国家战略报告》;2019年又发布《国家人工智能研究和发展战略计划》;2020年，美国的数字经济规模是13.6万亿美元，位居全球第一，占GDP比重超过了60%。德国2018年推出《高技术战略2025》;同年發布《德国人工智能发展战略》，旨在将人工智能重要性提升到国家高度;2020年，德国数字经济规模为2.54万亿美元，占GDP比重为66.8%。

日本于2018年发布《第2期战略性创新推进计划（SIP）》;2019年提出《科学技术创新综合战略2019》;2020年，日本数字经济规模为2.47万亿美元，占GDP比重达45.9%。英国早在2009年6月就发布《数字英国》白皮书;2015年发布《数字经济战（2015-2018）》;2020年英国数字经济规模达1.78万亿美元，占GDP比重超过60%。

我国也高度重视数字经济的发展，2020年党的十九届五中全会提出要建设“数字中国”，加快数字化发展;国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出要“加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”。“数字化”已经上升至国家战略层面，正成为拉动经济增长“主引擎”[3]。中国信通院数据显示，我国2020年数字经济规模约5.4万亿美元，位居世界第二，约占GDP比重36.7%。深圳市龙华区作为我国重要的制造业基地之一，一直深入贯彻落实国家和深圳对数字经济创新发展的工作部署，积极出台数字经济发展相关政策，全力打造“数字龙华”。2020年7月，龙华区以“湾区尖兵、国际一流”为目标，相继出台《龙华区打造数字经济先行区十大措施》、《关于建设数字龙华打造“一圈一区三廊”区域发展格局的决定》等政策，吹响了全面建设“数字龙华”的奋斗号角。而制造业是龙华的支柱产业之一，推动制造业企业数字化转型是落实“数字龙华”建设、助力龙华打造数字经济先行区的重点任务，也是龙华打造数字经济先行区的必由之路。

本研究针对企业数字化转型问题，分析其利益相关者模型，结合企业内部的管理人员和基层员工，以及企业外部的政府部门、供应商、客户等相关方人员，分析他们在企业数字化转型利益相关者模型中的位置和作用，分析他们对推动企业数字化转型的对策和建议。

1  利益相关者理论和模型

利益相关者指的是与企业的生产经营活动与后果有直接或间接利害关系的群体或个人。企业利益相关者主要可包括三类：一是企业内部的管理人员和基层工作人员;二是企业外部的政府有关部门和资本市场的企业股东等的外部经营环境相关者;三是与企业有业务往来的供应商和客户，他们是企业产品市场利益相关者。在企业制定以及实施战略决策时，每个方面的利益相关者都希望企业能够优先考虑他们各自的利益，从而实现各自的目标，但权益主体的利益有时也存在较大差别，且存在互有矛盾的情况。

“利益相关者”（stakeholder）概念最早由美国经济学家 Freeman[4]在1984年系统地提出，利益相关者是指“能够影响组织机构决策、行为或目标的团体或个人，以及受组织机构决策、行为或目标影响的团体或个人。”美国学者Ansoff[5]在1987年最早将利益相关者引入管理学及经济学界，认为要制定一个企业的战略目标，必须平衡考虑企业各方利益相关者间的冲突的索取权。Clarkson[6]在1995年缩小了利益相关者的范围，认为从投资者角度，利益相关者是在企业中投入一些实物资本、财务资本、人力资本或者一些有价值的东西，并由此承担了相应的某些形式的风险。Post[7]等人在2002年认为利益相关者的本质是其与组织有着切身的利害关系，因而利益相关者定义是对组织健康成长自愿或非自愿提供支持的团体或个人，所以他们是潜在的受益者或风险承担者。Olander[8]在2007年指出在工程项目中，利益相关者是那些包含在项目环境之中、对项目成功有既得权利（Vested Interests）的团体或个人。

本研究利用利益相关者理论研究企业数字化转型问题，建立企业数字化转型利益相关者框架模型，分析企业在数字化转型过程中各方之间的关系和行为，并以龙华区制造型企业为例，研究其转型策略和建议，从而更好地推动龙华科技和产业高质量发展。

2  企业数字化转型利益相关者模型

企业数字化转型是利用数字技术（如人工智能、5G、大数据、云计算等）来推动企业产品生产方式、组织机构、业务模式，甚至企业文化等的变革措施[9]。通过信息化、智能化、数字化的软件和工具，将企业相关的人员、设备、物料、资金、客户等要素进一步高效整合，形成数字化的生产、管理、营销模式，提高生产效率、管理效率，降低企业成本和能耗[10]。它是一个从小到大、从弱到强、从点到面的系统化工程，是未来企业发展的必经之路，也是企业在竞争中生产和发展的必然选择。企业数字化转型一般要经历五个阶段，分别是初始级数字化阶段、单元级数字化阶段、流程级数字化阶段、网络级数字化阶段、生态级数字化阶段，如图1所示。

企业数字化转型利益相关者一般分为两类：一是企业内部利益相关者，二是企业外部利益相关者。构建企业数字化转型利益相关者模型如图2所示。

在企业内部，要有专门负责数字化转型的专业团队，要建立企业一把手负责制，进行顶层设计和统筹规划，同时数字化转型实施团队负责执行推进;其间协调好领导人员、中层管理者、技术人员、基层员工，以及工会组织等的关系。因而，在企业内部，企业数字化转型的利益相关者一般包括企业的领导者，负责制定企业数字化转型的战略、规划和方案;中层管理与技术人员者，负责将方案分解为相关工作，推动数字化转型实施，实现业务数字化;基层员工，负责具体数字化转型事务，同时需考虑基层党支部、工会组织、企业科协等方面的利益相关者工作。

在企业外部，企业的供应商和客户等产业链上下游利益方是数字化转型的利益相关者。由于数字化转型是大势所趋，所以政府有关部门也在极力推动，而越多企业做好数字化转型，其全员劳动生产率越高，所能创造的经济和社会效益也越大，因此政府的科技创新部门、工业和信息化部门、发展和改革部门等是企业数字化转型的利益相关者。在资本市场，利益相关者是企业的股东以及投融资机构等公司资本的主要供应者。对于有些企业，其数字化转型解决方案是由一些系统集成商为其提供的设备、软件等，以及与企业进行产学研合作的大学、科研机构等，他们也是重要的利益相关者。

3  龙华区企业现状与问题

深圳市龙华区是我国重要的电子信息产业集聚基地，也是我国电子产品的原产地之一，形成了以工业为主导、以电子信息业为支柱的发展格局，并在工业互联网、人工智能、5G等领域走在全国前列。龙华区一直坚持将科技创新当作区域经济和社会发展的主导战略。龙华构建了以企業为主体、市场为导向、产学研深度融合的科技和产业发展体系，正逐渐完善全过程产业生态链。近几年，龙华立足自身产业特点，推出“1+N+S”一揽子数字经济产业政策体系，“进阶”顶层设计。2020年，龙华全社会研发投入近百亿元，全社会研发支出增长143%，高技术产业产值突破3000亿元大关，专利授权量增长2.6倍，国家高新技术企业增长3.6倍，市级以上创新载体增长2.9倍，国家级创新载体实现零的突破;龙华实施“龙舞华章”人才战略，高层次人才增长17倍，省市创新创业团队数稳居全市第三。龙华正着力发展智能制造，推动制造向“智造”转变，这不仅是顺应数字经济时代发展的必然要求，更是制造业转型升级的内在需求。近年来，龙华全力打造工业互联网新IP，实施机器人和智能装备骨干企业培育工程，加快创建国家级工业互联示范基地，稳步推进“机器换人”“数字车间”和“智能工厂”示范建设。2020年以来，龙华坚持政策引导，共资助202家技术改造企业、102家信息化建设企业，拨付技改专项资金4亿元、信息化专项资金3 00万元，共推动543家规上企业实现产值双位数增长。

目前龙华区制造业企业数字化转型面临以下问题。（1）科研基础相对薄弱，产学研支撑能力不足。龙华引进了电子科技大学高等研究院等新型科研机构落户，实现了龙华区教育史上高等院校教育零的突破;在深圳已批的“十大基础研究机构”中，有三家已落户龙华，分别是深圳第三代半导体研究院、深圳数字生命研究院和深圳计算科学研究院，为龙华基础研究和源头创新奠定了良好的基础，但目前这些机构都在建设和发展初期，短期内难以形成对基础研究和原始创新的有效供给，带动和辐射用有限，与我区企业产学研合作也方兴未艾，对企业数字化转型支撑更是任重道远。（2）企业数字化整体水平低，大部分处于价值链低端环节。目前，龙华很多企业的老旧设备多，设备联网少，企业数字化水平相对较低，整体水平正处于工业2.0向工业3.0过渡的阶段。以富士康为代表的电子信息企业主要集中于代工/制造、配套等低端环节，富士康先进的熄灯工厂也不在深圳。以泰衡诺为代表的生物医药产业主要集中在药品生产制造环节，产值占比也达80%以上。（3）创新主体科研投入有限，科技成果水平仍待提升。龙华2019年研发投入占GDP比重升至2.51%，增长17.8%，但仍低于深圳平均水平（3.13%）。而且目前龙华区缺乏高校和科研机构，其创新成果主要来自企业。由于中美贸易战叠加新冠疫情等因素，企业经营受到一定影响，企业科研投入也有所降低。（4）安全保障能力不足。随着制造业企业数字化转型步伐加快，对设备、网络、数据的安全需求更加迫切，其中所涉及的技术、管理、标准、政策法规体系方面的供给能力都不足，目前全行业尚没有完善的、统一的解决方案。

4  基于利益相关者模型的龙华企业数字化转型建议与对策

基于利益相关者模型，为推动龙华区制造型企业数字化转型提出如下建议。

4.1  企业内部利益相关者策略

对于企业内部的利益相关者，在数字化转型过程中，企业的领导者和管理者首先要深入调研企业现状，了解和预估数字化转型时面临的痛点、难点、堵点，借鉴优秀企业数字化转型的案例，沿着企业数字化转型五个步骤，制定自身数字化转型方案，并逐级实施数字化转型。同时，企业要研发和应用面向行业通用和企业专用等方面的工业APP，技术人员通过深入挖掘工业数据价值，从而推进工业知识的显性化、工业智能的云计算化和工艺经验的程序化。基层员工要全力支持企业战略，并提升数字化技能，适应数字化转型带来的工作模式转变。基层党支部加强党建引领，工会组织、企业科协等配合营造企业数字化氛围，进行数字科技宣传，打造良好环境。

4.2  企业外部利益相关者策略

对于企业外部利益相关者，一是建议政府部门完善顶层设计，制定企业数字化转型专项扶持政策。通过加强工业APP研发和应用，加大政策补贴和配套力度，推动中小企业设备上云和业务系统向云端遷移，支持工业企业上云上平台。同时，应重视企业数字化转型信息安全问题，建议建立完善安全保障机制。落实《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《深圳经济特区数据条例》，完善相关政策法规和行业监管制度，实行大数据产权分类分级安全保护机制，加强对各行业大数据安全治理。二是推动实施工业互联网，加强信息化系统建设，建立数字化供应链平台。企业要采用自动化设备进行自动化、标准化、智能化生产，利用ERP、MES等信息化系统进行业务数字化管理，并应用数字化供应链平台与供应商、客户等开展业务，形成线上线下联动体系。三是建议推动校企产学研合作，完善技术创新体系。建议建立常态化的企业与高校、科研机构联系机制，对接企业需求和高校科研资源，通过共建实验室、研发中心等方式，助力企业科技创新，解决企业技术难题。股东和公司资本的主要供应者也继续支持企业数字化转型，为其提供资金和资源保障。

5  结  论

本研究构建了企业数字化转型利益相关者模型，分析企业内部利益相关者为企业领导者、中层管理者和技术人员、基层员工，以及基层党支部、工会组织、企业科协等;企业外部利益相关者为政府有关部门、供应商和客户、系统集成商、大学、科研机构、股东和投融资机构等。基于此模型分析了龙华区制造型企业数字化转型的利益相关者的作用和对策，为有关部门科学决策提供支撑。

参考文献：

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[5] STRAUSS A. Qualitative analysis for social scientists [M]. Cambridge：Cambridge university press，1987：5.

[6] CLARKSON M E. A stakeholder framework for analyzing and evaluating corporate social performance[J]. Academy of management review，1995，20（1）：92-117.

[7] POST J E，PRESTON L E，SACHS S. Redefining the Corporation-Stakeholder Management and Organizational Wealth [M]，Stanford University Press，Stanford，CA，2002.

[8] OLANDER S. Stakeholder impact analysis in construction project management [J].Construction Management and Economics，2007，25（3）：277-287.

[9] 梁慜，邹德金，贾月.科研企业数字化转型顶层设计研究 [J].中国电子科学研究院学报，2021，16（6）：625-628+632.

[10] 王春英，陈宏民.数字经济背景下企业数字化转型的问题研究 [J].管理现代化，2021，41（2）：29-31.

作者简介：刘东君（1984—），男，汉族，内蒙古通辽人，深圳市电子学会党支部书记，博士，研究方向：系统建模与仿真、区域经济与产业研究;通讯作者：夏俊（1971—），男，汉族，河南信阳人，深圳市电子学会常务副理事长兼秘书长，博士，研究方向：企业信息化、区域经济与产业研究。