图书馆微信公众号平台现状分析

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摘要：本文通过对同行图书馆微信公众号平台存在缺乏创新的现象、图书馆与图书馆之间存在盲目攀比数量的情况、图书馆利用微信公众号平台加强信息推送服务三个方面论述了，目前我国图书馆微信公众号平台的现状。旨在为图书馆微信公众号平台的发展和进步提供科学的论述。

关键词：图书馆;微信公众号平台

一、引言

党十六大提出了“全民阅读”的号召，这是在移动互联网技术和互联网技术背景下，我国政府为了提高我国民众整体的阅读水平，提升我国人民整体的素质和素养。在国家政策和科学技术发展的背景下，图书馆作为阅读推广的主要阵地，如何响应国家政府提出的“全民阅读”的口号，如何能将“全民阅读”服务做得更好，如何能够为读者提供一个全方位、可行性的阅读推广方案，将是图书馆未来推广工作的主要目标和方向。图书馆改变原有服务模式，创新阅读推广工作，提高图书馆整体的业务水平和服务水平将是图书馆现阶段运行与管理以及未来发展的主要目标。可以说在信息大爆炸时代，科学技术以及政府的支持给图书馆阅读推广工作带来了技术上的依托和政策上的支持。图书馆在进行阅读推广工作当中可以加深与各行各业之间的跨界合作，图书馆的服务理念一直以来都是免费为广大读者提供海量的馆藏图书资源，以及良好的阅读环境。这就限制了图书馆很多的业务发展，比如图书馆一直是以公益性的性质展现在读者面前的。“公益性”这三个字让图书馆在很多的业务方面都无法大展拳脚。然而在新的时代背景下，新要求以及读者需求和需要的基础上，图书馆必须改变原有的运行模式和服务模式，要将社会上更多行业、企业、团体与机构通过跨界融合的方式，引入到图书馆的日常管理工作当中。这样可以让图书馆的读者服务，以及各项工作可以有更好的发展空间，更多样化的运行模式，更多种多样的活动方式。图书馆与各行各业的跨界合作已经是图书馆运行和发展过程当中的必经之路。图书馆与许多行业，尤其是盈利性行业进行跨界合作，比如图书出版商、电子阅读机、实体书店等等，图书馆也与时下最受人们喜爱的手机APP软件进行跨界合作，比如支付宝、微信、移动图书馆等等，图书馆与各行各业进行跨界合作，就是为了能给用户提供更优质的服务，更多样化的阅读模式，以及更具有创新性的服务理念。本文主要探讨了图书馆与微信APP软件进行跨界合作后，所能够给读者提供的阅读体验和阅读推广工作。微信APP软件作为时下是最受人们欢迎，下载量最高的APP软件，已经给广大人们提供了多样化的通信沟通、购物、娱乐、直播等等多方位的功能服务。微信APP软件的出现改变了人与人之间沟通与交流的方式。以前，人与人进行沟通与交流，除了面对面的进行交谈以外，就是使用通讯工具，比如手机、电话。由于互联网和移动互联网技术的水平还远远没有达到目前这样功能强大和完善的水平。即使人们可以通过使用手机和电话，来进行交流与沟通，也只是以传统的打电话和发短信的方式来实现的。但是随着移动互联网技术不断完善和强大，移动终端设备，尤其是智能手机的出现，让沟通与交流出现了多样化的模式，比如语音通话、视频通话、语音聊天等等，甚至于还可以满足多个人进行同时的语音聊天和视频聊天。而这些功能都是通过微信APP这一个小小的软件来完成的。因此，微信APP软件以其强大的功能，便利的服务让微信APP软件有着庞大的客户群体，并且这些客户群体还是稳定的顾客群体。图书馆与微信APP软件进行跨界合作，可以借助微信APP软件当中强大和多种多样的功能，以及微信所持有的庞大客户群体，让更多客户方能够了解图书馆的阅读服务，也更有助于图书馆提高读者的数量。因此，随着很多企业、团体以及个人在微信APP软件当中开通专属于自己的微信公众号以后，图书馆也在微信APP软件当中开通了微信公众号平台，图书馆借助这个平台可以激发更多用户的阅读兴趣，为更多用户提供专属的阅读推广内容，这样可以培养更多的读者群体。同时，图书馆还可以借助微信公众号平台来拓宽人们的阅读面、拓宽人们的视野，同样有助于图书馆将传统的模式进行改革和创新。让图书馆的服务模式和运行模式上更具有智能化、智慧化、专业化、精准化的管理方式和服务模式应用到图书馆的运行当中。图书馆在微信APP软件上开通专属于自己的微信公众号平台是图书馆在现有工作的基础上，实践多样化阅读推广模式、智能化操作模式，以及精准化阅读服务的有效选择。

二、图书馆微信公众号平台在进行阅读推广工作的现状分析

2.1同行图书馆微信公众号平台存在缺乏创新的现象

微信公众号平台以及读者数量多、功能全、服务项目丰富等特点，被越来越多的单位、集体、商家以及个人所青睐。因此，在微信公众号平台开通并进行使用的商家以及个人单位数量越来越多。选择用微信公众号平台进行信息推送、产品推广、发布通知、与客户进行沟通的商家和个人越来越多，他们都希望能够利用微信公众号平台来提高自身产品的推广度，让更多的客户能够了解、认识、认可商家推出的产品。而很多单位和机构组织也会通过微信公众号平台推送近期自身建设的信息，以及推出的活动信息。因此，可以说微信公众号平台给商家和客户提供了一个相互交流、相互了解、相互认识的平台。而越来越多的图书馆也在微信公众号平台进行了注册，并对所有用户进行开放。图书馆在微信公众号平台能够为读者提供简单的图书馆日常操作。原本这些操作模式和流程都是通过图书馆工作人员与来到图书馆的读者进行面对面来完成的，比如图书的续借、馆藏资源查找、信息资源获取、收看培训讲座、自习室座位预约等等。但是，图书馆微信公众号平台就可以为图书馆和读者提供线上的服务，并且这些操作模式都可以由读者自行在手机端操作就可以完成。同时，图书馆还可以利用微信公众号平台向读者推送图书馆近期的活动信息、开展讲座信息、近期图书馆建设方面的信息，以及相关时间节点或是节假日时图书馆微信公众号向读者推送知识、资源、信息等等。因此可以说，图书馆微信公众号平台不仅帮助图书馆提升了影响力，让更多的读者可以了解到图书馆近期的活动内容与阅读推广信息，还能够让更多的读者能够不用亲自来到图书馆，就可以享受图书馆给读者带来的服务。同时对于读者而言，读者无论在什么时间、什么地点、身处什么样的环境，只要有一部可以连上网的智能手机，就可以满足读者在线的去查找图书资源，查找材料，浏览信息，与图书馆的工作人员进行沟通与交流。因此，图书馆微信公众号平台已经开通就受到了众多读者的欢迎与使用。但是，通过在众多图书馆开通的微信公众号平台进行使用研究调研和分析后发现，不是所有的图书馆都将微信公众号平台经营和运行的非常好，也不是所有的图书馆微信公众号都能够以高效、合理的利用微信公众号所能够提供的多样化的功能与多样化的服务模式。而有一大部分图书馆微信公众号平台，它能给读者推送的新闻信息，阅读推广信息，以及活动信息都缺乏一定的吸引力，不能够很好的吸引读者继续阅读，也无法提高读者的阅读兴趣，比如说推送信息的内容比较陈旧，比较迂腐，并没有跟得上时尚的潮流，也没有满足当代读者对于快节奏、实时性新闻，以及新概念、新技术、新知识的要求。而这些信息内容大多给读者一种无趣、没有创造力的感觉，因此无法引起读者的足够吸引力。同时，有一些图书馆推送的文章与信息内容在取材和选取话题的方面也缺少创新度，没有与当今时代最流行的以及读者最需要的话题内容相互连接。因此，这样的信息内容与文章，自然不能够满足当代读者的需求和需要，读者因此也不会产生大太多的兴趣和阅读欲望。而对于微信公众号平台的功能设置上，也同样存在着缺乏创新和创意的现象。很多图书馆在开通微信公众号平台之前，并没有对读者需求平台功能设计给予足够的调研和了解。因此，很多图书馆在开通微信公众号平台，以及对服务内容和界面设置进行设計时，往往都会借助其他图书馆微信公众号平台的设计与模块安排。因此，这就会让读者感觉在这个微信公众号平台和其他图书馆微信公众号平台在查找馆藏资源、浏览信息信息与资讯、图书馆给读者提供的服务上都会有一种似曾相似的感觉。很多读者都会认为这个图书馆微信公众号的使用模式和界面设置与其他以前使用过的图书馆微信公众号平台的模式与设计相类似，甚至有的读者还会将很多已经开通的图书馆微信公众号平台弄混淆。究其原因就是因为在功能设置界面安排以及模块设计上太过相似，这让读者无法区分。这会给读者一种这个图书馆微信公众号平台和其他微信公众号平台的功能服务上差不多，那么就会有很多读者会取消关注一些图书馆的微信公众号平台。图书馆是以公益性的性质免费的为广大读者提供海量的阅读资源、优质的阅读环境，以及及时的阅读讲解和问题解答的功能。同样图书馆微信公众号平台，也是为了能够为读者提供便捷有效的，高效的图书资源检索线上参与推广阅读活动与图书馆工作人员进行线上的沟通与交流等等。而阅读已经被列为国家全民阅读计划当中，也就是说阅读不仅仅是在学生阶段要进行的，也不应该是当人们需要某一专业的知识、某一方面的信息的时候才能够想到去查找图书去阅读，去了解的。而阅读真真正正应该成为人们生活的一部分，成为人们学习的一种习惯。因此，图书馆也作为培养人们实现高质量、高效率的阅读方式，进而促进读者养成终身阅读的优质习惯。因此，图书馆一定要借助微信公众号平台要将微信公众号平台的多样化的功能和服务模式有效的利用起来，这样才能够结合图书馆自身的馆藏优势为读者提供更具有专业性，特色性，精准化，并且包含了人们喜闻乐见的新鲜元素，新鲜话题的功能设置和服务模式。这样才能够最大限度的满足广大读者对于现代化阅读的需求和需要，提高他们对于图书馆微信公众号的吸引力和使用率，进而帮助更多的人实现终身阅读的好习惯。

2.2图书馆与图书馆之间存在盲目攀比数量的情况

现在大部分图书馆都在微信APP软件当中开通了专属于图书馆的微信公众号平台，并且对于阅读推广工作和读者活动，也都会利用微信公众号平台进行推广和宣传。因此，微信公众号平台已经逐渐在图书馆读者之间进行了普及。目前图书馆微信公众号存在的普遍问题就是有很多图书馆在利用和使用微信公众号平台时，并没有真正的把如何提高服务水平，如何提升质量发展作为图书馆当前的重点工作。而是盲目的将工作重点和竞争优势都放在了一些信息资源的数量上。比如，很多图书馆都会认为自己微信公众号平台的建设和发展以及日常工作是否成功，是否能够满足读者的需求，主要是以多少读者关注了图书馆微信公众号的平台的人数作为主要的依据所在。他们都盲目的认为，只要关注图书馆微信公众号平台的人数足够多，那么图书馆的工作就是成功的。很多图书馆都将工作重点放在了如何能够让更多的读者来关注图书馆的微信公众号平台。但是，对于如何能够有效的利用微信公众号平台所具备的强大系统功能，如何能够更有效的开发和利用这些系统功能，如何能够让关注图书馆微信公众号的读者能够利用图书馆微信公众号获取更多的资源、吸收更多的知识等等，这些以图书馆质量发展为主要目的的工作方式和服务模式都被忽略了。甚至于还有一些图书馆在微信公众号上发布的信息、新闻等链接都不是属于图书馆以及与图书馆有关的范围内的新闻信息链接。而是将一些图书馆周边商品、休闲、娱乐等方面的信息填充到了图书馆微信公众号平台内，将这些信息内容与图书馆以及阅读方面无关的信息发布在了图书馆的微信公众平台上。这样就会让读者感觉图书馆推送的信息内容质量不高没有足够的让读者提高阅读浏览和点击的兴趣，也没有让读者在每一次的阅读当中获取更多的知识和信息资源。而还有很多图书馆，过分的将每一个阅读推广信息所能够达到的点击率，作为图书馆推送信息发布通知的主要衡量标准。片面的认为这个信息链接的点击率高，就代表着有更多的读者进行了阅读，就代表着更多的读者对这个方面的新闻感兴趣。这样就会制约图书馆现阶段以及未来发展的工作效果，也会降低了图书馆阅读推广工作的质量和效率。而图书馆片面的追求点击率和关注度都会将图书馆的正常工作和发展陷入到了一个怪圈当中。对于图书馆而言，这都是没有好处的，不利于图书馆发展的。这样会降低读者对于图书馆的黏度和信任度以及满意程度。目前，移动互联网络和智能终端设备，给读者所提供的阅读方式，检索方式服务功能越来越多样化，全面化。如果图书馆没有将自身的工作和服务定位定位在提升质量发展上，长此以往，读者将会脱离对于图书馆的信赖，进而转向去使用其他的阅读软件查找系统当中。

2.3图书馆利用微信公众号平台加强信息推送服务

图书馆与微信APP软件进行跨界融合，并在微信APP软件上开通了专属于图书馆的微信公众号平台，主要就是要利用微信公众号所具有的强大的信息推送功能。图书馆在微信公众号平台进行信息推送之前，要深度的了解读者的阅读喜好和阅读需求，并且要借助大数据技术对客户进行详细的群体分类，比如按照不同的年龄段、不同的性别、不同职业、不同工作性质、不同阅读喜好、不同研究方向对用户群体进行详细的分类。图书馆根据不同的性质和条件给用户进行分类，就是为了能够更好的掌握读者的需求和需要，以及阅读喜好，这样可以针对于不同性质和需求的读者群体进行有针对性的推送服务。同时，再进行阅读信息推广的设计，以及内容的安排上，要进行统一、详细并且合理科学的规划。图书馆在借助微信公众号平台进行阅读推广的信息推送的时候，不仅仅只是将链接放置在微信公众号平台上，还要将与每一次阅读推广活动以及阅读推广内容相关的电子书籍、数字资源、相关的课程培训和读者活动等等都要放置在微信公众号平台上，这样可以为读者提供更全面、更完善的信息推送服务。同时，图书馆还可以将与阅读推广内容以及阅读推广的模式相关的一些链接也要放在微信公众号平台上，这样既可以丰富图书馆微信公众号平台的服务内容和功能，还可以为读者提供更丰富多彩，形式多样的推广内容。可以让读者根据自己的需求、需要以及喜好来查找微信公众号平台推送的信息。同时，图书馆要努力的将每一个信息推送服务以及阅读推广的内容，尽量做到更有针对性的针对某一类群体或个人，并且在进行推送服务的时候，也可以将推送的内容进行提前后台设置。这也需要图书馆借助大数据技术，根据读者平时的借阅喜好、阅读喜好、目前的阅读需求等等来判定本次推送服务的内容是否符合读者的需求和需要。图书馆应该尽量做到每一次的阅读推送服务都符合某一类读者群体的需求和需要，这样才能够保证图书馆每一次的阅读推广推送服务都能够有的放矢的推送到需要的读者群体，而这些读者群体当收到图书馆微信公众号平台的阅读信息推送服务后，就能够知道这些推送的信息和内容是符合自己阅读喜好以及当前的阅读需求的。这样就会提高读者的阅读兴趣，让读者能够从头到尾的完整阅读完成。这种更具有个性化以及精准化的推送服务能够更好的帮助图书馆提高读者的点击率，增加读者对于图书馆开展的阅读推广活动以及读者活动的兴趣。如果图书馆利用微信公众号平台进行阅读推广服务以及信息通知的推送的时候，不是更精准化的为某一位读者以及某一类读者群体进行推送服务，而是泛泛的服务推送模式，只是图书馆每一次开展的读者活动、阅读推广活动、或是相关课程的培训都推送到读者的手机端，这就会导致读者每天都会接收到很多条微信公众号平台推送的与图书馆相关的信息推送内容。当然所有的信息推送内容当中会有读者比较感兴趣，比较符合读者目前的阅读需求和阅读需要的推送信息。这样当读者看到这些信息的时候，就会点击推送链接进行阅读。同时，也可以根据图书馆提供的活动方式、活动服务内容参与到图书馆推出的各项活动当中。但是，在所有的推送信息当中，也同时存在着一部分推送信息会与读者目前所需要的阅读内容阅读需求是不相匹配的。也就是说，所有的信息推送内容当中会有一部分信息是读者不需要的，并不想去阅读的，但是又没有办法去屏蔽这些信息，只能去接受图书馆推送的所有信息内容。而很多时候微信推送的信息链接的题目并不会很直接的告诉给读者推送链接当中的信息的主要内容、通知的主要内容。因此，读者只能是点开每一个推送信息，然后大致浏览后来判断这条推送信息是否符合自己的阅读需求和阅读需要，然后再去选择自己是否能够完整的将推送的信息浏览和阅读下去，或者是认为这篇信息对自己的当前阅读需求和阅读需要并不相匹配，然后就关闭不再去阅读和浏览了。这就像是图书馆在推送信息的时候，给读者提供了一个选择题，让读者自己去选择哪一类的推送信息是符合自己当前需要和需求的，这样就可以阅读和浏览;而哪一些阅读信息是当前读者并不需要也不想去阅读的，那么自己也得通过大致浏览后，才能够判断这些信息不需要，并将这些信息关闭而不去阅读。因此，站在读者的角度，没有个性化、精准化的推送信息方式给读者的阅读方式、阅读内容，以及挑选阅读材料带来了一定的困难，增加了一定的难度。这样会让读者感觉到，当读者在使用图书馆微信公众号平台的时候，会因为无法精准地接收到自己需要的阅读信息，通知信息，以及活动内容的信息，而让读者产生对图书馆微信公众号一些排斥的情绪。尤其是当微信公众号平台向读者推送过多读者不需要的信息的时候，读者就会认为自己无法忍受过多的不需要的信息推送到手机端，并打扰了自己的正常生活和学习以及工作，这样就会有很多读者就会取消图书馆微信公众号平台，不再关注图书馆微信公众号平台。这样就能够保证读者不会再接收到过多的没有用的信息和资讯，也不会因此而打扰读者的正常生活和学习、工作。因此，图书馆依托微信公众号平台向读者在进行信息通知活动的链接和推送的时候，一定要做好提前的对读者的深入了解，以及按照不同的需要进行分类。这样才能够实现对读者的精准推送，并且努力的将精准化推送服务和个性化推送服务能够做到最好。同时，图书馆一定要合理充分的利用自身的馆藏资源，要将馆藏资源当中比较有特色的内容和资源，以及时下最流行的话题和读者最喜闻乐见的图书内容进行整理和分类，并且还要收集和整理与这些阅读资源相关的一些周边的信息资源以及阅读资源信息。可以将馆内的馆藏资源与相关的信息资源相互结合起来，做到很好和充分的融合。这样可以为读者提供更有专业化的阅读推送信息，并且可以在此基础上开展多种多样式并有针对性的各种专题阅读服务，同时将这些服务信息推送到读者的手机端。

三、结束语

图书馆借助微信公众号平台在进行阅读推广以及开展读者活动的过程中，应该将眼界和视野不仅仅放在图书馆的日常管理和读者服务当中，还要紧跟着社会发展的步伐，将最新的科学技术和最新的智能设备加入到图书馆的日常管理和运行当中，要将社会上具有正能量、且人们喜闻乐见的资讯、新闻、图书资源加入到图书馆的馆藏资源当中。图书馆在为读者服务的过程中，一定要深入的了解每一个读者的个性化需求，要在进行阅读推广的过程中，更有针对性，更精准化的为每一位读者或每一类型的读者群体进行服务。而不是泛泛的将每一个阅读推广的信息和读者服务的信息推送到每一位读者的手机端。同时，图书馆还要重视微信公众号平台给图书馆日常管理和运营的带来的优势和好处，要让每一个图书馆的工作人员从思想上认识到图书馆微信公众号平台可以帮助图书馆改变原有的服务模式，将更具有创新性、现代化的技术和理念加入到图书馆的运行当中。同时微信公众号平台还帮助图书馆的工作人员降低了劳动强度，减少了工作量，让图书馆工作人员有更多的时间和精力来完善对于自身素質和素养的提高。同时将更多的精力加入到对图书馆未来发展的设计工作当中。图书馆的职责就是为全民提供一个友好的阅读环境、便捷的资源获取模式，以及海量的资源，这样才能够激发起人们对于阅读的兴趣与渴望，达到让全国民众都爱上阅读最终实现提高全民素质与素养的目的。