大营销体系下的高压业扩报装提速增效探究

陈文祥

摘  要：随着各大营销体系建设的不断深入，高压业扩专业化管理水平也在逐步提升，在实际的应用过程中，虽然取得了一定的成效，但也存在一定的问题。这些问题不仅影响了高压业扩专业化管理工作的工作质量和工作效率，也阻碍了电力市场的开拓。而结合目前业扩工作中存在的问题可以了解到受理途径单一，速度慢;顾客对业扩报装相关专业的不了解;供电能力较弱等问题都使得高压业扩报装工作的开展受到了一定的阻碍。而为了更好地提升服务水平和过程，管理平衡电网安全与经济效益之间的落差，本文将针对以上问题提出几点优化建议，帮助电力业扩报装工作的开展找到新的发展方向，提升业扩报装服务的整体水平。

关键词：大营销体系;高压业扩报装;提速增效;服务流程;审批权限

随着社会的不断发展，电力用户对业扩报装服务内容提出了更高的要求，在具体的开展过程中，电力企业的业扩报装工作是电力企业发展的外在展示形式，是客户与企业之间建立供电联系的首要环节。因此加强业扩报装管理，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作流程和行为能够有效提升整体的服务质量和服务效率，树立良好的企业形象。但是目前的业扩报装开展现状来说，很多问题使得业扩报装的开展并不理想，而为了更好地提高业扩报装的送电率，提升整体的服务水平，本文将对业扩报装的具体内容进行深入挖掘，通过找到合理的优化措施，从而适应客户的需求变化和时代发展的要求，通过优质的服务，展现电力企业良好的外在形象。

一、高压业扩报装中存在的问题

1.1业务受理较为繁琐

在传统的业扩报装业务办理的过程中，供电企业要求供电用户需要到指定的电力服务营业厅办理相关手续，而且在办理的过程中，需要填写各种业扩报装的申请表和申请资料，这些资料需要经过相关的鉴定人员鉴定完毕后，才可以申请用电。这种繁琐的业务受理方式极大的影响了业扩报装的工作效率，同时也给办理业务的用户带来了极大的不便，而且由于部分用户在申请的过程中不了解申请流程，也没有准备好详尽的资料证明，因此无法到相关营业厅办理正确的登记受理手续，使得供电企业的工作开展难度极大，这种繁杂的申请流程步骤需要针对每一环节向顾客进行当面解释，工作量极大而且还面临着服务投诉的风险，严重影响了业扩报装工作的整体效率。

1.2供电方案不合理

在业扩报装工作开展的过程中，电力服务营业大厅接收到了用户的业扩报装申请表后，会结合具体的情况向现场勘察人员进行详细介绍，现场勘察人员通过对现场实际勘察和了解，从而结合用电用户的实际需求和相关政策要求制定针对性的供电方案。但在实际的工作中，现场勘察人员的勘察工作如果不仔细、不到位，将很难了解用户的实际情况，因此所制定的供电方案很难满足客户的实际需求，这就使得整体的供电效果不佳，效率也很难提高，从而对供电企业的企业形象产生不利影响。

1.3作业质量和验收销量

在业扩报装的过程中，供电方案提供给客户后，客户会选择就近的施工单位进行施工。但目前电建市场施工单位技术和设备存在很大的差异，而用电用户又缺乏对不同施工单位和技术含量的辨别，这就使得整体的作业质量存在很大的误差。如果无法满足规定的施工要求就会被验收不合格。这种现象不仅会使顾客花费更多的资金，也会使整体的工程进度受到很大的影响，影响了业扩报装工作的落实。

二、提高业扩包装效率的方法

2.1合理利用现代科技开展线上管理模式

为了更好地提升业扩报装工作的工作效率，应当加强业扩报装工作的信息化建设，成立业扩报装线上管理流转系统，引导用电用户借助互联网平台提交用电业务申请，通过这种措施不仅提高了业扩报装管理工作的效率，也能够更好地满足顾客的需求，避免过客多次跑厅业务无法办理的现象。通过线上办理的方法不仅解决了营业厅各类繁琐的工续，也能够更好地促进线上考核管理机制的建立，对员工的服务质量和服务态度进行考核，确保线上服务的整体服务质量。

2.2建立事中管理服务平台

在业扩报装工作落实的过程中，所涉及的部门有很多，业务量较为繁杂，因此开展事中管理能够有效地提高整体的管理效率。结合目前的实际状况，建立精细化的营销管理模式是一项极为复杂困难的工作，需要相关人员以及部门之间的相互配合。因此建立事中管理服务平台，能够制定完善的监督制度，对工作人员的工作能力和服务态度进行直接考量。通过这种做法，能够有效协调各个部门之间的关系，帮助各个部门中的每一个人都能够了解自己的职责和工作要点。通过最这种方式，避免出現问题时互相推诿，影响业扩报装工作的开展，事中管理服务平台的建立更好地满足越过包装工作的需求，建立更加完善的业扩报装精细化营销管理模式。

2.3开展针对性多样化的服务形式

为了更好地满足用电用户的实际需求，电力企业可开展针对性多样化的服务形式，通过开展一对一全程上门服务的形式，为顾客提供“管家式”的电力服务，从而有效提升业务办理的整体效率，提升用户的满意度。根据不同类型用电用户的实际需求和项目的侧重点开展个性化的服务模式。比如，对政府大型招商引资项目开辟绿色通道，通过制定最佳的服务方案。从而提升业扩报装工作的整体效率。

三、总结

结合上述分析，在电力企业发展的过程中，业扩报装工作是电力企业和电力用户之间的纽带，业扩报装工作的效率，直接影响到了供电企业的服务质量，对供电企业的经济效益起到了决定性的作用。因此，加强业扩报装工作的工作流程，能够更好地适应供电用户的实际需求，通过建立事中管理服务平台，能够帮助工作人员了解自身职责，促进业扩报装工作的开展，通过开展针对性、个性化的服务形式，从而有效提升业扩报装工作的整体效率，为供电企业带来更高的经济利益，更好凸显供电企业的社会价值。

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