浅谈物业企业员工培训存在的问题及对策

摘 要：随着经济社会的快速发展，人们对物业服务水平的要求越来越高，加大员工培训力度，实施更加柔性化的管理和服务，已经成为现代物业服务企业必须考虑的重要课题。本文主要对新时期物业服务企业员工培训存在的问题进行了分析，并提出了相应的建议和对策，以期能够对物业服务企业员工培训的改进有所帮助。

关键词：物业服务企业;员工培训;问题;对策

随着经济社会的快速发展，物业管理的形式和内容发生了很大的改变。对于物业服务行业而言，如何有效紧跟时代发展的要求，不断满足业主日益增长了的物业服务需求，提高员工服务水平是核心也是关键[1]。物业从业人员是物业服务的主体，也是推进物业服务标准化和物业服务上水平的执行者，员工的服务态度和能力对物业服务的质量产生至关重要的作用，因此，对于物业服务企业而言，如何应对员工培训质量不高等问题，促进员工综合素质稳步提升，是摆在每一个物业服务企业面前的难题。

一、物业服务企业员工培训存在的问题

（一）培训方法较为单一

一方面，培训工作主要以培训课为主，培训过于形式化，不适应员工培训的需要，员工不喜欢理论型授课方式。同时，部分员工把培训当成一种任务，没有正确的认识到员工培训的重要性[2]。另一方面，员工培训缺乏计划性，培训组织与实施比较混乱，导致培训效果不好。例如企业虽然构建了员工培训体系，并制定了相应的员工培训制度，定期开展一系列的培训，但是培训时采取的培训方式是集体授课式的培训方式。除此之外，还有老带新和面对面教授的方式，讲授的知识比较杂，也不成系统，很多新员工并不愿意听。由此可见，物业服务企业的培训方式还是比较单一的。

（二）培训内容缺乏针对性

很多物业服务企业在员工培训内容方面存在着内容雷同且培训内容缺乏针对性的问题[3]。例如，有些物业服务企业在新员工培训方面主要围绕企业文化、岗位职责和员工纪律等基本内容，没有对不同员工进行分层培训，所有员工培训的内容都是一样的，使得培训的针对性不强，不能起到良好的培训效果。究其原因，一方面，是因为物业服务企业对培训需求缺乏明确的认识和分析，而且在制定企业培训计划和课程内容安排上，没有结合不同岗位员工的实际出发，让不同岗位的员工接受不同岗位性质的培训，以至于培训缺乏分层;另一方面，是负责企业员工培训的团队不够规范，有的物业服务企业是将员工培训外包给培训企业，有的物业服务企业是自己建立培训团队。

（三）培训成效不明显

很多物业服务企业在员工培训的过程中，往往都是使用的培训反馈表，把这种表用作效果评估看似省时省力，但是却无法有效真实而又全面的了解参训是人员的实际感受，很多员工只是象征意义上的对员工培训打优，也不利于对员工培训不足的改善。对员工的培训效果的评估通常采用运用反应层和学习层以及行为层等方法开展分析，并构建一套用于评估员工培训效果的体系，但是很多企业主要采用反应层评估和学习层评估，以至于评估上不到位，不能够保证评估的真实性。除此之外，我们还要关注的一点是，为数不少的物业服务企业在员工培训成果转化方面也是比较慢的，企业开展完培训后，员工收货的比较少，很难用于改善企业生产经营管理，还是按照老套路去工作，没有进行工作思路和工作方法的改进，从而不利于企业的健康运营和发展。

二、提升物业服务企业员工培训水平的建议

（一）科学设计培训方法

当前，物业服务行业员工培训可采用的方法有很多种，只有针对不同岗位需要来选择不同的培训方法，实施方法组合和优化，才能够满足员工培训的需要。一是采用讲授法和视听法。讲授法是一种课程讲解的方法，视听法是播放视频给学员看的方法，通过两种方法相结合的方法，可以有效调动参训人员的学习注意力和参与度，让学员更好地理解培训教师讲授的内容。二是采用案例研讨法，通过案例向学员们讲解如何分析问题和解决问题，帮助学员们提高分析和解决问题的能力。三是采用操作示范法，对工程维护、技术维修、员工绿化和保洁人员等专业技术性比较强的员工进行培训。培训时要选择企业内部技术能力比较深的员工，让他们担任员工培训的讲师，通过现场理论指导和技术演示的方法，手把手开展标准化操作演示，帮助培训人员更好地掌握一些细节和动作要领，从而更加专业的开展物业服务。

（二）合理规范培训内容

一是实施分层培训。物业服务企业由高层领导、中层管理者和基层技术员工三个层面的员工共同构成，只有他们各司其职，才能够满足企业运营管理和发展的需要。分层培训是实施员工培训的重要内容，对不同岗位和层次的员工进行差异培训，有利于提高培训的针对性。高层领导开展决策能力培训，中层管理人员实施管理能力培训，基层操作人员执行能力培训。二是实施分阶段培训，包括岗前培训、在岗培训和转岗培训等内容[4]。岗前培训主要是针对新入职的员工而言的，对这部分员工的培训主要强调的是对企业文化和规章制度的认识，加强员工对企业整体的认识，方便其更好更快的融入工作岗位。在岗培训主要针对的是在职员工，从岗位技能和政策法律上进行培训，提高他们的服务技能和服务理念。转岗培训主要针对岗位调动人员开展的培训，目的是让他们学习新岗位的技能和处理技巧，以便更好地进入新岗位，从而出色地完成上级领导交办的任务。

（三）加强转化培训成果

培训反馈是物业服务企业员工培训的最后一个环节，这也是检测员工培训效果的重要环节。通过对员工培训效果的反馈和总结，可以找出员工培训的不足和优点，从而为下一个阶段调整和改善培训方案提供数据和材料支撑。因此，对于物业服务企业而言，一定要重视员工培训效果的评估与转化，制定更加科学合理的评价指标和标准，强化培训结果检查与反思。针对当前物业服务企业员工培训转化效果不佳的问题，需要构建培训评价体系，通过培训评价和反馈来进一步提升员工的培训效果。

参考文献：

[1]裴欢.物业服务企业员工培训工作的改进方法[J].住宅与房地产，2021（18）：241-242.

[2]管迪，任璐.物业服务企业员工培训工作的改进方法[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2021（02）：33-34.

[3]周萍.物业员工培训问题与对策分析[J].建材与装饰，2019（09）：186-187.

[4]張启强，蔡思虹.广州凯云物业员工培训问题与对策研究[J].中国商论，2018（17）：180-181.

作者简介：

李树叶，男，1992生，研究生学历，主要研究方向为公共组织与人力资源管理。