宠物乐园服务模式研究

杨熙妍 王清扬

华北理工大学

一、宠物行业发展现状

宠物行业经历了100多年的发展，形成了宠物用品、宠物食品、宠物饲养、宠物医疗、宠物培训以及宠物保险等产品和服务组成的行业体系。在发达国家宠物行业已成为国民经济的重要组成部分，宠物市场也已成为一个相对成熟的市场。

我国的宠物行业随着人们宠物消费意愿的增强逐渐进入蓬勃发展期，并且我国人口老龄化加剧，独生子女一代逐步成为消费主力，老人以及新一代的年轻人更加崇尚独居的自由生活，对宠物的陪伴需求加大，宠物角色也由“看家护院”向“情感陪伴”逐渐转变。目前宠物数量在不断增长，这也说明未来对宠物产品的需求会有巨大的提升空间。

《2020-2026年中国宠物行业市场现状调研及投资机会预测报告》数据显示：2019年我国宠物市场规模约为2024亿元，同比增长18.50%。中国宠物行业正处于快速发展期，宠物行业“井喷时代”已经到来。

1.宠物数量快速增长，拉动市场需求。在宠物类型方面，居民更加偏爱于宠物猫和宠物狗。2019年全国城镇宠物猫和宠物狗数量合计约达到9915万只，相较于2018年新增约766万只，增幅约为8.4%;宠物猫数量约达到4412万只，相较于2018年增幅约为8.6%;宠物狗数量约达到5503万只，相较于2018年增幅约8.2%。

2.宠物消费水平日益提高。2019年我国人均单只宠物的年消费金额约为5561元，相较于2018年的5016元，增幅约为10.9%。

3.居民养宠仍以猫狗为主，但呈现多样化趋势。目前，猫和狗在宠物类别中仍然占据主导地位，而水族类、爬行类、啮齿及其他类的宠物占比也分别达到24.4%、13.2%和20.1%。由此可见，饲养者的宠物选择和偏好更加多样化。

二、宠物乐园服务模式研究

宠物乐园前期主要以为宠物提供娱乐场地、宠物寄养与训练、出售宠物用品与服务为主；后期会增加流浪宠物救助与收养、宠物餐厅、宠物医疗和宠物互动等内容，并会定期举办宠物饲养经验交流大会等活动。

1.宠物乐园设计

（1）选址。乐园的服务对象不同于市区内的其他功能区，因此乐园选址需要与居民区保持一定的距离，防止噪音等其他因素对居民造成影响，

（2）安全。宠物乐园最大的意义是为宠物提供一个不被牵引绳束缚的奔跑与玩耍的室外空间。安全要放在首位，宠物乐园实施分区管理，其中包括大型犬区、小型犬区、寄养区、互动区等，各分区间采用围栏分隔，设立安全门，防止宠物跨越。

（3）休息设施。乐园为宠物主人提供桌椅、亭子，以便他们休息、交流。

（4）绿化。宠物乐园的一大特色是宠物可以贴近自然，阳光、草地都是必不可少的，乐园中会大面积铺设草坪、灌木，使宠物可以舒适的活动。

2.宠物乐园解决的问题

不规范的养宠习惯和客观条件带来的诸多困扰，例如宠物存在一定的攻击性、中大型宠物爆冲伤人、在公共场合随地大小便、市内对宠物类型以及放养时间的限制等。

（1）训练宠物。宠物乐园的驯养人员可以纠正宠物爆冲、护食、无端吠叫、不定点大小便等问题，在宠物主人需要的情况下，使宠物学会一些基本的指令，稳定宠物性格。

（2）寄养。宠物乐园可以给宠物们提供一个安全卫生，亲近自然的良好环境，不仅使宠物的天性得到释放，也在养宠人士当中树立良好的养宠遛宠观念。

（3）宠物服务范围广泛。宠物乐园集宠物寄养、宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物服务等项目为一体，为宠物提供“拟人化”的服务模式。方便快捷，满足消费者多样化需求。

宠物不仅是生活的陪伴，也是心灵的慰藉。在宠物乐园成长的中期阶段，我们会选择性情温和的陪伴犬，开辟一部分园地，可以让小朋友们在家长和工作人员的监护下接触小动物，增添生活乐趣，这不但会增进孩子们大脑的健康发育，也会提高他们的社交能力，增强他们的自尊和自信。

（4）活动。我们会定期举办宠物相亲大会、宠物饲养经验交流大会、宠物知识与安全养宠方面的宣讲会，为广大养宠居民提供交流平台，争取消除部分人对宠物的偏见。

（5）娱乐。在宠物乐园发展中后期，我们会扩大场地，开辟一片休闲区域，建造沙发空调、娱乐设施一应俱全的宠物木屋，木屋外的草坪增加卡座和绘画墙面，可供顾客带着自己的宠物休息、拍照。

三、如何使消费者信赖宠物乐园服务模式

1.深入了解客户的需求和顾虑，拓展新的产品业务，灵活调整服务方式和价格，使客户获得更好的消费感受；2.树立品牌形象，增加可信度；3.做好宣传工作，展现自身优势；4.保证商品质量，提高用户体验，建立一个完善的信息平台；5.完善与宠物互动的业务，使已养宠物的人群更加信任我们，引导未养宠物但有意愿的人群去养宠物并选择我们。