智能化时代多边平台养老服务商业模式分析

杨本芳 王慧君

四川工商学院

据国家统计局的数据显示：截止2019年末，我国60岁及以上人口占总人口的18.1%，65岁及以上人口占12.6%。老龄化社会的加剧，给养老相关产业迎来巨大发展机遇；同时智能化时代的到来，养老服务需求呈现新的特性，对养老产业商业模式变革也提出了新的挑战。任何一个商业模式都不可能永远立于不败之地，在过去非常有竞争力的商业模式明天很可能就会过时了，客户是任何一个商业模式的核心，无法满足客户需求的商业模式是不能一直存活下去的。因此，要分析养老服务商业模式务必从老年消费需求特征入手。

一、智能化时代老年消费需求特征

（一）医疗保健服务仍然是最主要需求

在老年消费需求中医疗保健服务是最主要的需求。健康和寿命是所有人都关注的问题，而老年人身体机能逐步下降，随着年龄的逐步增加各种慢性病发生的几率也在增加，相比年轻人老年人在医疗保健和生活照料服务的需求更多。在智能时代，医疗保健需求与传统时代需求特征有明显差异，人们并不再满足于生病后能得到治疗和通过吃保健品促进身体健康，而是更加关注预防性的医疗保健服务，如对健康状况的生理监测、疾病预测防治、身体健康数据实时分析、个人健康大数据分析等服务需求。

（二）精神文娱类消费需求快速增长

当代老年人在年轻时生活条件相对艰苦，大部分精力用于为工作奋斗、为生活奔波，几乎没有时间和精力去发展自己的兴趣爱好。退休后时间比较充裕，同时基于补偿性消费心理，随着闲暇时间和退休收入的增加，老年人在精神文娱类消费方面需求旺盛。体育健身、文艺活动、知识讲座、旅游、摄影、书画等消费较多。

（三）对企业、社会机构提供的养老服务需求增加

我国老年人整体健康状况不容乐观，据民政部数据显示超过1.8亿老年人患有慢性病，失能、部分失能老年人约4000万。传统上，我国老年人生活照料服务主要是以家庭照顾为主，然而随着我国家庭平均户规模变小，再加上目前60岁以上老人的子女大多数是独生子女，仅仅靠家庭互助养老生活照料负担较重，因此对社会福利机构、社区、或企业提供的养老生活照料服务需求急剧增长。

（四）智能科技产品成为新的需求增长点

互联网技术的发展给人们的生活带来翻天覆地的影响，智能科技产品已经进入我们生活的方方面面，贯穿于我们的日常生活、消费购物、就医保健、教育文化、旅游出行、娱乐休闲等活动。尽管老年人在接受和学习使用智能产品方面不如年轻人快速，但老年人也在主动或被动地接受智能科技产品，如智能手机、智能手环、智能健康监测仪器、智能家电、智能家居安防系统等。

二、传统养老服务商业模式

我国传统养老服务模式主要是家庭养老、社区养老、机构养老三种形式。受中国传统文化和价值观的影响，人们比较希望能获得亲人最大限度的陪伴，更愿意接受家庭养老，但是传统的家庭养老往往会因为亲人时间和精力不充裕、护理专业性不足等带来不便。传统社区养老服务范围有限，机构养老供给不足且成本又比较高，普通家庭难以承受。

三、智能化时代多边平台养老服务商业模式

传统的单一的商业模式难以满足智能时代老龄人对养老服务的个性化、多样化的需求，企业、社区、福利机构都在谋求新的能满足需求的商业模式变革，基于互联网思维利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等，将个人、家庭、社区机构、与健康养老资源的有效对接和优化配置的多边平台商业模式正在兴起。多边平台商业模式将两个或两个以上相对独立但又相互依存的客户群体连接起来，这些平台通过充当链接这些客户群体的媒介而创造价值。根据养老服务组织的价值主张即组织为客户解决的问题或满足的需求不同，多边平台养老商业服务类型可以归纳为以下几种类型：

（一）“社区+信息化平台+家庭智能终端”的居家养老服务模式

智慧社区养老服务模式也叫“互联网+”社区养老服务，该模式在我国大中城市中已有很多实例。“社区+信息化平台+家庭智能终端”商业模式通常由以政府为主导，通过信息化平台的为社区居民提供居家养老的养老助老服务的是一种非盈利性的商业模式。

（二）“信息系统平台+第三方企业+社区 +家庭智能终端”的综合性居家养老平台服务模式

“信息系统集成平台+第三方企业+社区 +家庭智能终端”的居家养老平台服务模式主要为综合性居家养老信息服务平台，这种商业模式的核心资源就是平台，为众多的第三方养老服务企业、社区、家庭智能终端提供商和养老服务需求者提供信息资源及服务实现，为客户群体进行配对，让客户通过平台提供的交易渠道降低交易成本。综合性养老信息系统集成平台可以覆盖整个养老产业链，为老年人的基本生活需求、娱乐享受需求、医疗保健需求的供应商及个人和机构消费者提供平台服务。

（三）“养老机构+信息化平台+医疗机构+保险公司”的医养结合机构养老服务模式

由“养老服务机构+信息化平台+医疗机构+保险公司”共同构成的医养结合机构养老服务模式将医疗资源和养老资源进行整合，为老年人提供集生活照料、医疗、康复、预防保健与一体的综合性服务，更好地满足了老年人对养老和医疗的双重需求。养老机构、医疗机构、保险公司通过信息化平台建立信息和资源共享机制，避免老年人和子女在不同机构之间东奔西走。

结语：多边平台养老商业模式能突破原有地域和资源限制，使养老资源在个人、家庭、企业、社会之间实现更高效的分配和对接，有效地降低家庭养老成本。但是因为多边平台养老服务商业模式的运行要依赖信息技术和智能终端设备的使用，很多老年人由于受经济条件或知识水平的限制，不能拥有智能终端设备或者不会使用智慧养老信息服务平台，这也是在养老服务商业模式变革中需要考虑的问题。