行业将被生态覆盖

张瑞敏

数字革命思想家乔治·吉尔德说：“所有的变化都集中在一个划时代的事件：物质的颠覆。”

所谓“物质的颠覆”，指的就是通过芯片、传感器等实现万物互联。所以，现在不再是产品的品牌，而是物联网的品牌。海尔自己提炼了两句话：“产品会被场景替代，行业将被生态覆盖。”

产品在今后肯定越来越不值钱，因为价格战太厉害。直播卖货的网红都少不了一句“全网最低价”。但用户真正要买的不是产品，而是一个场景。就像一个人买了名牌西装、衬衣、领带、皮鞋，但彼此不搭也没用，需要将服饰协调搭配，并与人的气质相称，这就是场景。所以“产品会被场景替代”。

“行业将被生态覆盖”指的是行业要跟其他行业联合起来为用户创造新需求。我把它归结为三个经济：第一是产品经济，以产品品牌为主，竞争非常激烈，已是“红海”。第二是服务经济，以平台品牌为主，比如电商是互联网的平台品牌。现在还有机会，是“蓝海”。第三是体验经济，以生态品牌为主，一定是“黑海”，很难被模仿甚至无法被模仿，因为生态是各方面组合起来的。

1993年，美国经济学家詹姆斯·穆尔提出商业生态系统概念，认为生态有三个特征：轻、不可模仿、放大性。所谓“轻”，就像亚马孙热带雨林，不需要种树，植物自然会生长。“不可模仿”指的是我们可以模仿建一个花园，但不可能模仿创建一个生态。“放大性”是说生态生生不息，可以产生新物种，而花园不可能产生新物种。

海尔做的直播和其他的不同，叫体验云众播。云一共分三类，第一类叫基础云，如Google所做；第二类叫专属云，是做一个行业；第三类是现在最需要的体验云，就是我和用户在一起。所以，海尔的体验云众播就是和用户融合在一起创造产品。

为什么要颠覆传统管理模式？做企业最怕自满，一定要从自己身上找问题。海尔30多年的发展中经历了三次“砸”，每一次“砸”都是自我颠覆。

第一次是“砸冰箱”。砸掉自己的观念，通过这种形式做出深刻反思——“高质量的产品是高素质的人干出來的”。为什么我们做不出高质量的产品？因为我们素质不高。为什么我们素质不高？因为我们不想提高，总在强调理由。砸冰箱砸出一个第一：1988年，海尔获得了中国电冰箱史上第一块质量金牌。

第二次是“砸组织”。这是在2005年提出“人单合一”之后。之前海尔一直学习国外的经典管理模式，组织也是科层制。但“人单合一”提出后，我们就一定要砸掉过去的组织，把所有职能部门取消掉，把12000名中层管理者取消掉，变成4000多个小微网络组织。海尔成为全球首个尝试物联网管理模式的企业。

第三次是“砸标签”。海尔已经连续11年蝉联全球白电第一品牌。接下来，不只是维护这一品牌，而是要升级。如同“砸冰箱”不是不要冰箱，而是要更好的冰箱，“砸标签”是要从家电品牌升级为场景品牌或生态品牌。